4.3. Командні норми
Командні норми – це стандарти поведінки, які розділяють члени групи, що визначають їх вчинки. Як правило, норми являються неформальними, ніде незафіксованими (на відміну від правил і процедур). Цінність норм в тому, щ вони визначають рамки дозволеного, тобто межі допустимої поведінки і суттєво полегшують життя учасникам команди, які знають що можна, а що ні, що добре, а що погано. Норми визначають ключові цінності, показують, що можна очікувати від тієї чи іншої ролі, сприяють виживанню команди.
Розвиток норм починається з перших хвилин спілкування між учасниками команди. Поступово в їх середовищі з’являються правила повсякденної поведінки і праці. Таким чином, норми завчасно встановлюють допустимість певних дій, а значить, направляють членів команди на досягнення бажаних результатів або продуктивності. На рис. 18.6 представлені основні напрямки розвитку командних норм.
Критичні події. Дуже часто критична подія, яка відбулась в команді, створює важливий прецедент, який в подальшому розглядається як зразок допустимих дій. Ось один історичний приклад: перед вторгненням американських військ на Кубу міністр юстиції США Роберт Кеннеді переконав Артура Шлезінгера не доповідати президенту Дж. Кеннеді про своє сумніви. Цей критичний випадок послужив основою для норми у відповідності з якою члени президентської команди стримуються від висловлювання лідеру особливих думок.
В принципі початок новій нормі може покласти будь-яка критична подія. В одній організації начальник відділу запросив на обід всіх своїй співробітників. Наступного дня виявилось, що його єдиним учасником став сам керівник відділу. Таким чином відмова від спільного проведення часу став нормою.
Першість. Під першістю розуміють наступне: перший зразок поведінки, який мав місце в команді, стає прецедентом і основою для майбутніх очікувань. Наприклад, коли в компанії Sun створювалися перші команди, менеджери потурбувалися щоб уже на найперших зустрічах розв’язувалися важливі організаційні проблеми. Досягнуті на самому початку успіхи стали нормою і в наступній роботі.
Перенесення поведінки. Перенесення поведінки означає привнесення командних норм ззовні. Один із сучасних прикладів такого явища – норма відносно заборони на паління, яка існує в багатьох управлінських командах. Ті, котрі палять, таємно користуються засобами для полоскання рота, щоб не дай бог, інші не помітили – адже вважається, що всі члени команди повинні відмовитися від шкідливої звички. В таких компаніях, як Jonson&Jonson, Dow Chemical i Aetna Casualty, нормою вважається таке правило: “Хочеш продвинутися по службі – не пали”. Іншим яскравим прикладом перенесення поведінки являється невеликі команди студентів, яким викладачі задають деяку роботу. З самого початку припускається, що кожен студент повинен приймати в ній рівну участь і допомагати іншим отримати хорошу оцінку.
Явне вираження. Лідери чи рядові члени команди можуть явним чином заявити про норми. Такі заяви показують, що буде цінуватися в команді, а тому виявляють суттєвий вплив на її членів. Напевне явне вираження майбутніх норм – найбільш ефективний спосіб зміни норм в команді, яка вже склалася. Наприклад, Ричард Бойль, директор компанії Honeywell, видав указ, який звільняв працівників від надмірних формальностей і який створював нову норму. Указ, відомий як “Ослабимо краватку!” , говорив:
“Я проголошую політику свободи в виборі одягу і на це літо ослаблення своєї краватки. Ми спробуємо одягатися по новому з 15 травня і орієнтовно до 15 вересня. Так як різні відділи в різній мірі контактують з клієнтами і навіть відрізняються за температурою повітря, начальники відділів отримують право вносити зміни…
Свобода вибору одягу вимагає від кожного з нас здорового глузду, тепер не змушений носити краватку, але не варто вдаватися в іншу крайність: переходити на кросівки, шорти і футболки. Бажаю Вам приємно і комфортно провести літо. Особисто я збираюся вчинити саме так”.
Так керівництво Honeywell продемонструвало працівникам, що воно намагається створити розслаблюючу, більш домашню атмосферу на робочий місцях.