4.2 Згуртованість команд

Командна згуртованість - це ступінь, в якій команда приваблює до себе учасників, рівень їхньої мотивації залишається й групі. У командах з високою згуртованістю їхні члени цілком і повністю прихильні своїй роботі, намагаються не

пропускати спільних зустрічей, сприймають командні успіхи як свої власні. Низька згуртованість команди означає, що її «гравців» не дуже хвилюють результати. Висока згуртованість розглядається як позитивна характеристика будь-якої команди.

ДЕТЕРМІНАНТИ КОМАНДНОЇ ЗГУРТОВАНОСТІ. Рівень згуртованості багато в чому визначається характеристиками її структури й зовнішнього середовища. Насамперед маються на увазі командні взаємодії. Чим більше контактів відбувається між учасниками й чим більше часу вони проводять разом, тим більше злагодженої є команда. Активне спілкування дозволяє людям добре довідатися один одного, підвищується їхня прихильність команді. Другим немаловажним фактором є концепція загальних цілей. Якщо всі члени команди згодні з її цілями, вони стають більше згуртованими. Третій фактор — привабливість команди для кожного її члена: якщо в команді зібралися люди зі схожими цінностями й відносинами, їм цікаво працювати разом.

Тепер, що стосується середовища. По-перше, на згуртованість команди впливає рівень конкуренції. Коли між командами відбувається помірне суперництво, зв'язки усередині них зміцнюють, тому що кожна прагне узяти гору в змаганні. Неважливо, у чому полягає конкуренція: втом, хто доможеться більшого обсягу продажів, або в мінімальних показників шлюбу. У кожному разі конкуренція сприяє розвитку солідарності й зміцненню згуртованості. Є й ще один фактор: успіх роботи команди й схвалення з боку. Коли команда домагається успіху й домагається визнання з боку інших співробітників організації, самооцінка її членів підвищується, зростає їхня прихильність колективу.

Chaparral Steel, напрочуд успішна сталеливарна компанія зі штату Техас, задалася метою створити в себе суперкоманди, у яких кожний учасник буде бачити, як його робота співвідноситься з діяльністю організації в цілому й сприяє досягненню її цілей. Ціль команд в Chaparral Steel — зміцнення згуртованості й підвищення раціональності виробництва. Часом вони домагаються зовсім приголомшливих результатів. Наприклад, придбання нового заводського обладнання — досить складне завдання для будь-якого підприємства. Калібрування й точне настроювання лінії може зайняти роки. А в Chaparral команда із чотирьох чоловік відбирає постачальника, закуповує, організує доставку й установлює встаткування всього за один рік⁸.

ЧТЕ ДАЄ КОМАНДНА ЗГУРТОВАНІСТЬ? Переваги високої згуртованості (і недоліки низкою) можна розділити на дві категорії: моральні й виробничі. У більшості випадків згуртовані команди характеризуються прекрасним моральним кліматом, у них панує дружня атмосфера, учасники спільно працюють, спільно приймають рішення й взагалі прихильні колективу. Практично завжди висока згуртованість команди означає відмінний настрій у її членів.

Що стосується результатів діяльності згуртованих команд, те отут дослідження не дають однозначної відповіді. Можна сказати тільки, що висока згуртованість викликає ряд ефектів. По-перше, у злагодженій команді продуктивність праці учасників виявляється більш-менш однаковою. Розходження в продуктивності невеликі тому, що в таких командах усе прагне до рівності. У командах же з низькою згуртованістю різні учасники, як правило, показують різні pезультати від дуже високих, до досить низьких.

Що стосується продуктивності команди в цілому, дослідження говорять про том. що згуртовані команди мають високий потенціал, але рівень реальних pезультатів визначається взаєминами між командою й менеджментом фірми. Так що висока згуртованість аж ніяк не гарантує більших успіхів у роботі. У підтримку цього висновку говорить і одне з досліджень. У ньому було вивчено більше 200 робітників команд і визначена взаємозалежність між результатами роботи внутрішньою згуртованістю. Команди з високою згуртованістю демонстрував високу продуктивність у тих випадках, коли їхні учасники відчували підтримку керівництва, і меншу, коли з боку менеджерів відчувалися ворожість, негативне відношення. В останньому випадку в згуртованих командах негласно встановлюються низькі цілі й норми роботи.

Взаємозв'язку між результатами діяльності й згуртованістю команд ілюструє мал. 18.5. Найбільша продуктивність досягається тоді, коли команда; по-перше, злагоджена, а по-друге, має високі норми праці. Останні, як ми згадували, є наслідком гарних відносин з менеджментом. Помірна продуктивність спостерігається у випадку, коли має місце низька згуртованість зацікавленість членів команди в досягненні загальних цілей. Але найнижчу продуктивність демонструють згуртовані команди, що керуються низькими нормами праці. Компанії Southwest Airlines удалося домогтися того, що її згуртовані

дооманды показують і високу продуктивність.

Високі

Помірна продуктивність Відповідним цілям організації низькі норми	Висока продуктивність Відповідним цілям організації високі норми
Низька/помірна продуктивність Протиріччя цілям організації низкі норми	Низька продуктивність Суперечним цілям організації високі норми

Сильні

Слабкі

Командна згуртованість