3. Характеристики робочих команд

Ефективна і складена робота передбачає наявність визначених командних характеристик. Особливе значення мають команди і розподілення ролей між її членами.

3.1 Розмір

В більшості випадків ідеальний розмір команди – 7 чоловік. Причому, число її учасників може змінюватися від 5 до 12, що ніяк не відобразиться на результатах. Такі команди достатньо великі, щоб володіти різними навичками, дозволяють членам вільно виражати всі свої емоції (і позитивні, і негативні) і агресивно шукати рішення проблем. В той же час вони достатньо малі, щоб учасники відчували особливу близькість.

Як правило, при збільшені розміру команди кожному її члену становиться важче спілкуватися і взаємодіяти з іншими. В одному з досліджень, присвяченому розміру команди, робляться такі висновки:

1. В маленьких командах (2-4 чоловіка) більш згоди, учасники активно обмінюються думками, прагнуть приноровитися одне до одного. В маленьких командах люди отримують більше задоволення від спільної роботи, ведуть між собою бесіду на особисті теми. Як правило, такі команди відрізняються неформальними взаємовідносинами, не мають до лідерів особистих вимог.

2. Для великих команд (12 чоловік і більше) характерні розбіжності і незгода думок. В них часто утворюються конфліктуючи підгрупи (починаючи від захисту інтересів і закінчуючи вибором сорту кави для кавоварки). Вони пред’являють високі вимоги до лідерів, так як прийняття рішення носить більш централізований характер, а участь в цьому процесі членів команди обмежена. Крім того, для великих команд не характерні дружні відносини між всіма учасниками. В них вище показники текучості кадрів і абсентеізм (перш за все в команді “синіх комірників”, тобто з робочих). Так як спеціалізація роботи і недостатність нормального спілкування негативно впливають на рівні задоволення, у членів команди менш можливостей для активної участі в процесі управління, вони в меншій степені відчувають себе частиною групи.

Загальне правило: у великих компаніях важче задовольнити потреби учасників, рівень прихильності групи у їх членів відносно низький. Найбільш ефективними зарекомендували себе команди з 5-12 чоловік. Якщо число членів команди перебільшує 20 чоловік, менеджери повинні розділити команду на підгрупи, у кожній з котрих будуть свої цілі і свої учасники.

3.2 Ролі учасників

Довгострокова ефективна діяльність команди припускають необхідність її формування таким чином, щоб її члени одночасно досягли соціального благоустрою і добре виконували свої робочі завдання. Як правило, особливу роль відіграють в цьому співробітники, відповідальні за рішення завдань, які надають соціально-емоційну підтримку.

Члени команди, виконуючи роль спеціалістів по вирішенню завдань, направляють всю свою енергію на досягнення командних цілей. Для них характерні наступні ознаки:

- Ініціатива: пропонують нові рішення стоячих перед командою проблем.

- Обмін думок: виказувати свої думки по вирішенню завдання, щиро прислуховуються і оцінюють пропозиції інших людей.

- Пошук інформації: просять надати їм факти, що мають відносини до завдання.

- Підведення підсумків: зв’язують запропоновані ідеї з можливостями рішення проблеми; збирають їх разом для створення загальної перспективи.

-Енергія: понукають членів команди до роботи (особливо у важкі моменти).

- Члени команди, роль яких полягає в соціально-емоційній підтримці, відповідають за задоволення емоційних потреб учасників групи, допомагають їм зміцнити свій соціальний стан. Для них характерні наступні риси.

• Надихають: сприйнятливі до ідей інших учасників, не скупляться на похвали, спонукують членів команди до висловлення нових пропозицій.

• Створюють гармонію: улагоджують конфлікти в групі, допомагають конфліктуючим сторонам дійти згоди.

• Знижують напруженість: різними способами (анекдоти, жарти) знімають емоційну напругу.

• Прагнуть завжди крокувати «у ногу»: як правило, погоджуються із пропозиціями інших членів команди.

• Готові до компромісів: здатні поступитися власною думкою заради підтримки гармонії в команді.

Значення цих ролей наочно представлене на мал. 18.3. Якщо більшість членів команди схильні до виконання соціальних ролей, команда стає соціально орієнтованою. Як правило, її члени уникають необґрунтованої критики, прагнуть до згоди один з одним, не нав'язують іншим своя думка й не особливо прагнуть до виконання завдань команди, тому що головне для них - гармонія взаємин у команді.

Учасники таких команд одержують високе індивідуальне задоволення, але, як правило, за рахунок зниження продуктивності. Інший крайній випадок - команда, що складається переважно з «фахівців». У ній усе підлегло однієї мети - результату. Така команда дуже ефективна протягом нетривалого періоду часу, але в довгостроковій перспективі ступінь задоволення від праці її учасників знижується.

Активне

Фахівець по вирышенню завдань Г оловне — робоче завдання, людські потреби ігноруються Важлива роль, але якщо в команді переважають фахівці, залишаються не вдоволеними соціальні потреби учасників	Подвійна роль Головне - і мета, і люди Її виконавець може бути лідером команди Важлива, але не головна роль, особливо в тих випадках, коли в команді є й фахівці, і соціально-емоційна підтримка
Сторонній спостерігач Не додає особливих зусиль ні до виконання завдань команди, ні до задоволення потреб її членів Другорядна роль, але якщо її виконують занадто багато членів г Пасивне рупи, команда розвалюється	Соціально-емоційна підтримка Головне - потреби людей, завдання команди не настільки важливі Важлива роль, але у випадку переваги її виконавців, знижується продуктивність команди

Пасивне

Активне

Соціально орієнтована поведінка

«Специ» звичайно не проявляють особливих емоцій, починають робити або приймати підтримку колег, ігнорують емоційні потреби учасників команди. У ній абсолютно може бути відсутній, як наслідок, у зв’язку з цим рівень задоволення від праці знижується.

Певні члени команди можуть відігравати подвійну роль т е одночасно працюють і над поставленим завданням і задовольняють емоційні потреби інших учасників. Вони цілком можуть стати лідерами команди, тому що на них, що задовольняють обидва типи потреб, рівняються всі члени групи. Нарешті, є ще одна роль - роль стороннього спостерігача, що не перенавантажується, ні в рішенні командних завдань, ні в задоволенні соціальних потреб учасників. Звичайно такі члени команди не користуються повагою учасників.

Менеджери не повинні забувати, що в гарній команді повинні присутні, як «фахівці», так і соціально-емоційна підтримка. Гумор і турботи про людину в не меншому ступені визначають ефективність групи, чим аналітичні здатності й уміння знаходити рішення проблем. Не можна забувати й про те, що багатьом людям краще дається якась одна роль: одні схильні вирішувати соціальні питання, інших - виробничі проблеми. Команда повинна бути добре збалансована, і тоді вона з успіхом проіснує дуже довго, її учасники будуть одержувати задоволення від праці, а компанія - високі результати.