Командна праця

1. Що таке команда

Команда – це група з двох або більше індивідів, які для досягнення визначеної цілі координують свої взаємодії та трудові зусилля. В нашому визначенні три ключові компоненти. По-перше, для створення команди потрібно як мінімум дві людини. Часто в організаціях створюються великі, до 75 чоловік команди, але, як правило, їх чисельність не перевищує 15 співробітників. По-друге члени команди регулярно взаємодіють між собою (ми не називаємо командою групу пасажирів у ліфті або чергу в буфеті). По-третє, праця членів команди спрямована на досягнення визначеної цілі, будь-то розробка кишенькового калькулятору нового типу або написання підручника. Студенти, наприклад, часто об’єднуються на заняттях для виконання різних завдань. В такому випадку їх мета виконання завдання та отримання добрих оцінок.

Хоча команда – це група людей, ці два поняття не є взаємозамінними. Робітник, вчитель, тренер можуть зібрати разом групу людей, але при цьому не створити команду. Концепція команди припускає, що всі її члени прибічники єдиної місії та несуть колективну відповідальність. Основні відмінності між групами та командами перелічені в табл. 1.1.

Таблиця 1.1. Відмінності між групами і командами

Група	Команда
Має призначеного сильного лідера	Роль лідера переходить від одного члена до іншого
Індивідуальна підпорядкованість	Індивідуальна та взаємна підпорядкованість (кожний підпорядковується кожному)
Мета – та, що і у організації	Специфічне бачення або мета
На виході – продукти індивідуальної праці	На виході – продукти колективної праці
Зустрічі „необхідні і достатні”	На зустрічах ведуться не обмежені в часі дискусії та вирішуються всі проблеми
Ефективність вимірюється непрямим чином у вигляді впливу на бізнес (на фінансові показники, наприклад)	Ефективність вимірюється безпосередньо у вигляді оцінки колективної праці
Кожний член групи має власне коло спілкування, приймає самостійні рішення, виконує особливі робочі завдання	Спільне спілкування, прийняття рішень та робочі завдання

1. Модель ефективності командної праці

Деякі фактори пов’язані з ефективністю командної праці представлені на рис. 1.1. Ефективність роботи команди визначається по двом результатам: продуктивному випуску та особистому задоволенню. Під задоволенням розуміється здатність команди до насичення індивідуальних потреб її членів, а звідси до підтримки в них прагнення до командної праці та прихильності її інтересам. Продуктивний випуск – це кількість і якість результатів командної праці та їх відповідність раніше поставленим цілям.

Рис. 1.1 Модель ефективності командної праці

Серед визначаючих ефективність командної праці факторів на першому місці – сама організація, вірніше той контекст, в якому функціонує команда (структура, стратегія, середовище, культура, система оплати). Менеджери формують команди в рамках визначеного організаційного контексту. До числа значних характеристик команд належить їх тип, структура та склад. В будь-якій ситуації, наприклад, доцільно створити постійну команду в рамках формальної структури організації, в іншій – тимчасову, для вирішення конкретної задачі. Велике значення мають розмір команди та розподіл ролей її членів. Крім того, необхідно вирішити питання про доцільність створення команди в принципі. Якщо потенційні витрати перевищують вигоди, можливо, слід доручити виконання завдання комусь із співробітників.

Вказані характеристики безпосередньо впливають на процеси, які відбуваються всередині команди, які в свою чергу визначають продуктивний випуск та ступінь задоволення членів команди. Ефективна командна праця передбачає управління (як членами команди, так і зацікавленими в її діяльності зовнішніми лідерами) стадіями розвитку команди, її внутрішньою згуртованістю, нормами та конфліктами.

Наш подальший аналіз ґрунтується на моделі ефективності командної праці. В наступних розділах будуть розглянуті різні типи команд, їх структура, внутрішні процеси, поєднані з ними вигоди та витрати.