30.Упаковка товара, ее функции, виды и разработка.

УТ -оболочка Т, позволяющая идентифицировать этот Т. Она бывает: внешняя, внутренняя (служит для сохранения св-в Т), средняя.

Разработка У начинается с формировании концепции о ней, в кот. оговаривается: 1) роль У; 2) м-л, из кот. д/б изготовлена У; 3) ф-ции У; 4) проблемы в рез-те использования У; 5) влияние У на динамику V продаж, на узнаваемость Т, на предпочтения клиентов.

Ф-ции: 1) защитная –сохраняет Т от воздействия внешней среды; 2) информационная; 3) обеспечение удобства и безопасности перемещения; 4) рекламная; 5) стимулирующая; 6) коммуникационная.

Осн. ф-ры, влияющие на эволюцию развития У: 1) самообслуживание в торговле; 2) рост достатка потребителей; 3) образ фирмы и марки в глазах клиентов; 4) возможности для новаторства.

Проблемы У: 1) чрезмерная ст-ть; 2) поглощение дефицитных ресурсов; 3) невозможность окончательно перерабатывать пластиковые У.

Требования к У: 1) У должна помочь покупателю найти нужный Т; 2) форма, размер, цвет У должны привлекать внимание; 3) У должна создавать благоприятное представление о Т (позитивный имидж фирмы); 4) Т производителей должны иметь единообразно оформленную У; 5) У не должна меняться часто, т.к. это затрудняет узнавание; 6)У не д/б перезагружена инфо; 7) производитель должен продумать связь м/у формой и цветом У и самим Т.

32.Сервис т, виды, эл-ты, значение.

Клиент воспринимает С как обслуживание. Маркетологи воспринимают С как систему обеспечения, кот. позволяет потребителю выбрать оптимальн. вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, кот. будет выгодно эксплуатировать в течении срока.

Сущность С: предоставление дополнит. выгоды потребителю: может заключаться в экономии расходов потребителя или в экономии его времени при его покупке, скорость прихода мастера по установке.

С м/б незначительным, а м/б определяющим.

Принципы в системе С обслуживания: 1)max соответствие требованиям потребителей и хар-ру предлагаемого продукта; 2)гибкость С, т.е. учёт фирмой меняющихся требований к обслуживанию Т; 3) неразрывная связь С с М пр-тия или фирмы, т.е. связь с целями, задачами и стратегией М.

Виды С: С до продажи (предоставление инфо о Т, рассылка бесплатных образцов, удобство размещения Т в торговых залах, возможность примерки Т), С во время продажи (бесплатная консультация насчет Т, изменение Т по требованию потребителя, поведение продавца, различные формы рассрочки), послепродажный С (гарантийный -замена Т, если не понравился, замена брака, обеспечение запчастями, обеспечение дополнительных Т к исходному Т, послегарантийный).

Причины организации С: 1)отлаженный С помогает производителю формировать перспективный и стабильный рынок для своих Т; 2)конкурентосп-ть зависит от предлагаемого фирмой С; 3) С сам по себе есть источник получения прибыли; 4) налаженный С- база высокого авторитете и имиджа фирмы.

Гл. правило С –качество С обслуживания клиентов должно превышать ожидания клиентов. В этом случае у них возникают + эмоции и они стремятся продлить свои контакты с фирмой серв. услуг.

Эл-ты С: 1) надёжность поставки; 2) поставка Т « под ключ»; 3) возможность получения технич. консультации; 4) предоставление скидок; 5) гарантия замены Т; 6) возможность изготовления Т по индивид. образцу; 7) простота вступления в контакт с потребителем; 8) возможность кредита и т.д.