59. Стратегии выхода на новый рынок.

При выходе на новый рынок компания может принять одну из нескольких М стратегий. Она может установить верхний или нижний ур-нь для каждой из М переменных (цены, продвижения, распространения и кач-ва Т). Принимая во внимание только цену и стимулирование можно выпустить Т с высокой ценой и низкими расходами на стимулирование сбыта (тактика медленного снятия сливок). Она применяется, если рынок невелик, покупатели осведомлены о Т и готовы платить за него высокую цену.

Высокая цена в сочетании с интенсивным стимулированием сбыта обеспечивают быстрое снятие сливок с состоятельной части рынка.

Можно назначить низкую стартовую цену и интенсивно стимулировать сбыт (тактика быстрого проникновения).

Слабое стимулирование при низкой цене (тактика медленного проникновения) целесообразно тогда, когда ограниченные финансы не позволяют расходовать большие суммы на выведение.

62. М услуг и его особенности.

Услуга это любая деят-ть или благо, кот. сторона может предложить другой.

Особенности М услуг: 1) Согласование S и D (Для их согласования фирмы должны менять время спроса и лучше контролировать предложение, избегать излишнего спроса, кот. остаётся неудовлетворённым, а также излишних мощностей, кот. порождают непроизводительное использование ресурсов. К методам согласования S и D можно отнести стимуля и скидки с цен в периоды низкого спроса; привлечение временных сотрудников в период max спроса; обучение персонала совмещению ф-ций; оказание доп. услуг к основным в период спада спроса); 2) Особый механизм ценообразования; 3) Продвижение (неосязаемый хар-тер услуги затрудняет их продвижение. Сущ-ет 3 подхода к продвижению услуг: А) создание матер. представления услуги. Например, кредитная карточка, не будучи сама по себе финанс. услугой, тем не менее выступает в кач-ве физич. продукта со своим особым образом; Б) формирование ассоциации, связи неосязаемой услуги с осязаемым объектом, кот. потребитель легко представляет. Например: «Ваши деньги в хороших руках, когда вы пользуетесь услугами Сбербанка; В) упор на взаимоотношения м/у продавцом услуги и её пользователем и отход от пресловутой неосязаемости.

63. Банковский м.

Банковский М –поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учётом реальных потребностей клиентуры. В конечном счёте банковский М направляется на осущ-ие единой цели: рациональное использование доходов и временно высвобождающихся ден. ср-в в хоз-ве.

Задачи БМ: 1) установление существующих и потенциальных рынков банковских услуг; 2) выбор конкретных рынков и установление нужд заказчика; 3) установление долго- и краткосрочных целей для развития существующих и новых видов банк. Услуг; 4) внедрение новых видов услуг в практику и контроль банка за реализацией программ внедрения.

Принципы БМ: 1) Направленность действий всех банковских работников на достижение конкретных рыночн. целей; 2) комплексность процесса функционирования М; 3) единство стратегич. и оперативн. планирования М; 4) разностороннее и масштабное стимулирование творческой активности и инициативы каждого работника банка; 5) обеспечение заинтересованности каждого работника банка в повышении квалификации; 6) создание благоприятного психологич. климата в коллективе банка.

Для изучения рынка банковских услуг и потенциальных их потребителей, банки используют традиционные приёмы промышленного М, такие как типологизация и сегментация. Тип-я –выявление групп потребителей на основе социологических хар-ик, а также по соц.-эк. и демографич. ф-рам. В кач-ве инструментов используют анализ дифференцированного баланса доходов и потребления и панельное обследование. Сегм-я –деление рынка на отдельные участки, характеризующиеся как спецификой спроса потребителей, так и спецификой предложения. Её цель –определить отношение отдельных групп потребителей к конкретному виду услуг. Сег-я даёт возможность регулировать предложение услуг в соответствии с потребителями имеющихся и потенциальных рынков и разрабатывать долговременную рын. стратегию.