33.Способы организации с.

Клиент воспринимает С как обслуживание. Маркетологи воспринимают С как систему обеспечения, кот. позволяет потребителю выбрать оптимальн. вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, кот. будет выгодно эксплуатировать в течении срока.

Варианты оказания С услуг: 1) оказание С силами фирмы-изготовителя (создание специальной сервисной службы, орг-ция по месту нахождения потребителя); 2) фирма предоставляет С обслуживание ч/з дилеров; 3) фирма заключает договор со спец. службами о предоставлении ими С.

Методы С 1) орг-ция службы С производителем; 2) орг-ция службы С консорциумом фирм-поставщиков; 3) орг-ция специализированных сервисных фирм по договору с производителем; 4) привлечение агентов, продающих данные Т; 5) рук-во поставщиком дея-тью сотрудников фирм-покупателей.

34.Ассортимент т, его хар-ки и оценка.

АТ –набор одноимённой продукции, выпускаемой пр-тием, кот. конкретизируется по наименованиям, видам, сортам, маркам и т.д. Марка, модель, сорт продукции – ассортим. позиция. Сов-ть ас. позиций –ассортим. группа. АТ включает се ас. группы, кот. выпускает пр-тие.

Хаар-ки А: 1) Широта –общее число ассортиментных Т у производителя; 2) Глубина –вар-ты предложения каждого отдельного Т в рамках ассортим. группы. 3) Сопоставимость –степень близости Т различных ассортим. групп относительно использования, требований к орг-ции пр-ва, каналов распределения и др. показателей; 4) Насыщенность –общее число составляющих ассортимент конкретных Т.

Каждое пр-тие предлагает свои решения в области товарн. Ассортимента. Это обусловлено спецификой Т, занимаемой рын. позицией; конъюнктурной ситуацией; внутренним потенциалом фирмы; позицией Т на рынке.

Решения, принимаемые фирмой в плане АП: 1) расширение А, т.е. включение в А новых групп; 2) увеличение насыщенности ассортим. групп; 3) углубление А путём увеличения вар-тов или модификации имеющегося Т; 4) повышение или снижение степени гармоничности ас. групп.

Вариант оптим. А продукции фирмы: Д-В-А-Б-Е, под Б стоит Г.

А- осн. товарная группа, приносит осн. долю прибыли; Б –поддерживающая группа для стабилизации выручки; В –стратегич. группа обеспечивает будущую прибыль; Г –тактическая группа (Т для стимулирования продажи остальных); Д –группа разрабатываемых Т); Е –уходящая группа. Используя оптим. А, фирма позволяет гарантировать себе стабильные условия обеспечения V продаж и получение прибыли.

35.М-ды анализа А.

М-д БКГ: все Т, кот. выпускаются на пр-тии делятся на 4 группы и строится м-ца.

1 ) дикие кошки –Т не дают прибыли, V продаж и рентабельность низкие, затраты на М высокие;

2) «звезды» -прибыль растёт, доля рынка растёт, рентабельность увеличивается;

3) «дойные коровы» -max прибыль, рентабельность высокая, доля продаж высокая;

4) «хромые утки» -рентабельность снижается, V продаж падает, позиция Т не устойчива.

Особенности БКГ: 1) тесная связь с фазами БКГ; 2) возможность исп-ния такого показателя при оценке как рентабельность; 3) сумма прибыли от всез 4-х групп Т д/б > = чем сумма прибыли от всех 4-х групп предыдущего года; 4) компания должна иметь в своём продуктовом портфеле все 4 группы Т и определять оптимальное соотношение м/у группами.