7.5. Шкали.

Це навіть необов'язково повинні бути кількісні вимірювання у звичному для нас розумінні. Це можуть бути також і якісні оцінки, що дозволяють зробити висновки про зміни, які відбуваються, про їхню динаміку. Тому, коли ми говоримо про оцінки експертів, ми розуміємо під цим кількісні або якісні вимірювання відповідних показників.

Відзначимо відразу, що експертні вимірювання, тобто оцінки, які даються експертами при виробленні та прийнятті управлінських рішень, мають деякі особливості [6]. Обговоримо їх більш докладно. Для цього нам доведеться згадати основні положення теорії вимірювань [19].

Будь-яке вимірювання здійснюється, як правило, у певній шкалі. Наприклад, якщо ми вимірюємо температуру, то обов'язково проводимо це або у шкалі Цельсія, або у шкалі Фаренгейта, або у шкалі Кельвіна. Певний об'єкт у той самий момент часу в одній і тій же точці простору має, природно, певну температуру, яка, будучи обмірювана у різних шкалах, дасть різні чисельні значення.

Вимірювання ваги також можуть здійснюватися у різних шкалах, але між шкалами, в яких виміряється температура, і шкалами, у яких виміряється вага, є істотна різниця. Якщо для другого типу шкал значення має тільки відношення значень ваги вимірюваних об'єктів, то для першого типу шкал до цього додаються й різні точки відліку.

Характер виконаних експертних вимірювань необхідно брати до уваги й при проведенні процедур експертного оцінювання, виробленні та прийнятті управлінських рішень, колективних рішень. Експерти повинні однозначно розуміти, що саме й у якій шкалі вони оцінюють, щоб уникнути ситуацій, коли експерти оцінюють один і той самий показник, що характеризує об'єкт, виходячи з різних передумов. Залежно від цілей експертизи експерти можуть оцінювати вартість об'єкта, очікувану інфляцію, очікувані зміни валютного курсу, ступінь задовільності досягнутого рівня за тими або іншими показниками, пріоритетність фінансування, кредитні ліміти, стабільність фірми, рейтинг банку і т. ін.

Оцінювані показники, як і об'єкти оцінки, досить різноманітні. Якщо експерт повинен оцінити значення кількісного показника, він може це зробити, вказавши відповідне чисельне значення або інтервал, у якому, на його думку, лежить значення оцінюваного показника. При колективній експертній оцінці значення показника, визначені експертами, або осереднюються, або обробляються за допомогою інших спеціальних методів. При цьому можуть використовуватися також різні методи одержання експертної інформації - методи експертних вимірювань.

Якщо критерії, за якими оцінюються проекти, мають економічний характер і виміряються в гривнях (доларах), роках (місяцях), відсотках і т.п., то ми, як правило, користуємося відповідними загальновідомими шкалами. Однак нерідко при оцінюванні проектів виникає необхідність у використанні критеріїв, оцінки за якими можуть бути отримані лише за допомогою спеціально розроблювальних вербально-числових шкал. Вербально-числові шкали застосовуються переважно у тих випадках, коли оцінки за критерієм носять суб'єктивний характер.

Наприклад, суб'єктивний характер, в основі якого досвід і знання експерта, носять оцінки ступеня ризику, прогнозованої конкурентоспроможності продукції, порівняльної значимості того або іншого фактору.

Зміст вербально-числових шкал виявляється у тому, що вони дозволяють виміряти ступінь інтенсивності критеріальної властивості, яка має суб'єктивний характер. До складу вербально-числових шкал входять, як правило, змістовний опис градацій шкали й числових значень, що відповідають кожній з градацій шкали.

Як приклад вербально-числової шкали, що має досить широке застосування, ми наведемо шкалу Харрингтона, що характеризує ступінь виразності критеріальної властивості і має універсальний характер (табл. 7.2).

Таблиця 7.2

Вербально-числова шкала Харрингтона

№	Змістовний опис градацій	Чисельне значення
1 2 3 4 5	Дуже висока Висока Середня Низька Дуже низька	0,8 - 1,0 0,64 - 0,8 0,37 - 0,64 0,2 - 0,37 0,0 - 0,2

Відзначимо, що чисельні значення градацій шкали Харрингтона, отримані на основі аналізу й обробки великого масиву статистичних даних.

Однак при оцінці об'єктів прийняття управлінських рішень за критеріями, які дають лише суб'єктивну оцінку фахівців, доцільні розробка й використання спеціальних шкал, що відбивають специфіку того або іншого критерію, тієї або іншої групи об'єктів при виробленні та прийнятті управлінських рішень.

Можна запропонувати наступну процедуру для формування вербально-числових шкал, спеціально призначених для оцінки проектів за критеріями, для яких існують загальні визначені вербально-числові шкали. Формування вербально-числової шкали розбивається на два етапи:

1) вибір градацій (поділу) шкали;

2) визначення чисельних значень градацій шкали.

Дуже важливо при визначенні набору градацій шкали вибрати такі, змістовні інтерпретації яких однаково або майже однаково (з незначними розбіжностями, що не перевищують заданих меж) приймаються всіма експертами, які приймають участь у виробленні управлінських рішень.

Для одержання чисельних значень, що відповідають змістовно описаним градаціям шкали, можуть бути використані спеціальні методи.