3.4. Прийняття рішення, реалізація, аналіз результату.

У третій блок етапів розробки й реалізації управлінського рішення (позначений ІІІ на схемі рис. 3.1) включені колективна експертна оцінка, ухвалення рішення ОПР, розробка плану дій, контроль реалізації плану, аналіз результатів розвитку ситуації після управлінських впливів. Наведемо їхній опис.

11. Колективна експертна оцінка.

При прийнятті важливих управлінських рішень доцільним є використання колективних експертиз, які забезпечують більшу обґрунтованість і, як правило, більшу ефективність прийнятих рішень. Крім того, розроблюване управлінське рішення в цьому випадку одержує різнобічну оцінку й аргументованість, цікавою також є можливість зіставити різні точки зору фахівців та порівняльну ефективність вироблених альтернативних варіантів рішень [8].

Методи колективної експертизи, увага до яких було прикута з початку 60-х років минулого століття, зараз вже достатньо розроблені. До їхнього числа можна віднести, насамперед, методи Делфі, "мозкової атаки", комісій, Паттерн, Поспєлова, Глушкова та ін. [6,20]. При цьому велике значення надається проблемам організації колективної експертизи для того, щоб забезпечити, залежно від конкретних умов її проведення, анонімність експертних висновків, зворотний зв'язок, багаторівневість, нівелювання можливих ефектів кон'юнктурності й конформізму експертних суджень і т.п.

Важливо сформувати експертну комісію, до складу якої ввійшли б дійсно компетентні фахівці з усіх основних аспектів проблеми, що мають досвід роботи як експертів, важливо також забезпечити їх ефективну взаємодію, якщо це передбачено в технології проведення експертизи.

Існують різні способи організації обміну інформацією між експертами в процесі експертизи. Від ефективності процедури обміну інформацією між експертами в багатьох випадках буде залежати якість результату експертної оцінки. Слід зазначити, що на вибір алгоритму визначення результуючої експертної оцінки багато в чому впливає характер одержуваної в процесі експертизи експертної інформації, не говорячи вже про те, що кількісна інформація вимагає одних методів обробки, а якісна – інших.

При порівняльній оцінці альтернативних варіантів можуть використовуватися спеціально розроблені системи оцінки, особливо у випадку багатокритеріального оцінювання, або розробка системи оцінки може передбачатися в процесі проведеної експертизи. Колективна експертиза є одним з основних інструментів прийняття важливих управлінських рішень.

12. Прийняття рішення опр.

Результати експертиз з порівняльної оцінки альтернативних варіантів рішень або єдиного рішення, якщо розробка альтернативних варіантів не передбачалася, надходять до ОПР. Вони служать основною базою для прийняття управлінського рішення.

Оскільки прийняття рішення - це не тільки наука, але й мистецтво, остільки прерогатива ухвалення рішення належить ОПР. Поряд з результатами експертизи при прийнятті рішення ОПР враховує додаткову інформацію про об'єкт прийняття рішення, що може бути доступна лише йому як керівникові. Крім того, як особистість ОПР може бути схильною до різного ступеня ризику, віддавати перевагу тим або іншим способам досягнення результату, мати різний досвід реалізації тих або інших способів управлінського впливу на ситуацію, у різному ступені розвиненим почуттям інтуїції.

Маючи право остаточного вибору й повною мірою несучи відповідальність за прийняте рішення, ОПР віддає перевагу тому або іншому альтернативному варіанту рішення. Не виключена ситуація, коли ОПР може не погодитися з жодним із запропонованих альтернативних варіантів. Слід зазначити, що при прийнятті складних, багатоаспектних рішень роль суджень фахівців, що професійно володіють проблемами, за якими приймаються рішення, значно зростає.

Таким чином, до успіху приводить оптимальне сполучення досвіду й знань висококваліфікованих фахівців-експертів і мистецтва ОПР правильно зрозуміти й оцінити ситуацію й прийняти часом єдино вірне рішення.

Прийняття колективних рішень - одна з найбільш важливих процедур процесу прийняття управлінських рішень. На відміну від процедури визначення результуючих експертних оцінок, обговореної вище, вона припускає не тільки розрахунок результату колективної експертизи, але також:

- використання спеціальних методів відкритого обговорення альтернативних варіантів рішень;

- додатковий обмін інформацією між особами, що приймають особисту участь у процесі прийняття рішень;

- узгодження протилежних точок зору;

- пошук компромісу й т.п.

Ще однією важливою відмінністю обговорюваних колективних процедур є те, що рішення, прийняті колективно, остаточні, у той час як результуючі експертні оцінки служать лише необхідною базою для прийняття управлінських рішень. В процесі ухвалення колективного рішення може бути залучена додаткова експертна інформація від фахівців, що приймали участь у підготовці й обґрунтуванні альтернативних варіантів рішень.