5. Діагностика ситуації.

При аналізі ситуації важливо виділити ключові проблеми, на які необхідно в першу чергу звернути увагу при цілеспрямованому управлінні процесом, а також характер їхнього впливу. У цьому й складається завдання діагностики ситуації.

На підставі проведеного аналізу ситуації визначаються найбільш чутливі моменти, які можуть привести до небажаного розвитку подій, і які виникають у зв'язку із цим проблеми. Вирішення цих проблем необхідне для запобігання небажаного розвитку ситуації.

Досягнення поставлених перед організацією цілей (якщо тільки ця не підтримка рівня вже досягнутих результатів), як правило, вимагає цілеспрямованих управлінських впливів для забезпечення розвитку ситуації в бажаному напрямку. Це може бути збільшення прибутковості підприємства, завоювання нових ринків збуту, запровадження в дію нових технологічних ліній і т.п. Необхідно правильно оцінити стан ситуації прийняття рішення, характер її зміни, для того щоб були ухвалені рішення й початі дії, що забезпечують досягнення бажаного стану ситуації.

Адекватному розумінню ситуації сприяє визначення:

- основних виникаючих проблем;

- закономірностей, відповідно до яких відбувається її розвиток;

- механізмів, за допомогою яких може бути зроблений цілеспрямований вплив на її розвиток;

- ресурсів, необхідних для приведення цих механізмів у дію;

- активні складові ситуації, як зовнішніх, так і внутрішніх, які можуть зробити істотний, а часом і - вирішальний вплив на її розвиток.

Адекватна діагностика ситуації багато в чому сприяє прийняттю ефективних управлінських рішень.

6. Розробка прогнозу розвитку ситуації.

Особливу роль при прийнятті рішень відіграють проблеми, пов'язані з оцінкою очікуваного розвитку ситуацій, які аналізуються, очікуваних результатів реалізації пропонованих альтернативних варіантів рішень. Не прогнозуючи хід розвитку подій, неможливо управляти.

Оскільки при використанні експертної інформації велике значення мають не тільки кількісні, але і якісні оцінки, традиційні методи розрахунків прогнозів далеко не завжди можуть бути застосовані. До того ж у багатьох складних ситуаціях далеко не завжди ми маємо досить достовірну статистичну інформацію, необхідної для розробки прогнозу.

Перераховані вище причини роблять актуальною проблему застосування методів експертного прогнозування, більшою мірою, що орієнтуються на роботу як з кількісними, так і з якісними експертними оцінками. Перспективними є, зокрема, можливості використання методу експертних кривих, за допомогою яких може бути описана динаміка прогнозованого розвитку об'єкта експертизи.

3.3. Розробка управлінського рішення.

До складу другого блоку етапів розробки управлінського рішення (позначений ІІ на схемі рис. 3.1) входять генерування альтернативних варіантів рішень, відбір основних варіантів управлінських впливів, розробка сценаріїв розвитку ситуації, а також експертна оцінка основних варіантів керуючих впливів. Наведемо більш детальний їх опис.

7. Генерування альтернативних варіантів рішень.

Генерування альтернативних варіантів рішень може здійснюватися або безпосередньо, або за допомогою спеціальних експертних процедур. Процедури генерування альтернативних варіантів можуть передбачати як спеціальну організацію й проведення експертиз із використанням методів типу "мозкової атаки", методів Цвіккі і т.п., так і створення автоматизованих систем генерування альтернативних варіантів у складних випадках [6,20].

Технології генерування альтернативних варіантів управлінських рішень досить різноманітні. Це й метод аналогів, коли розробка управлінського рішення заснована на використанні досвіду рішення попередніх аналогічних проблем, і різні способи синтезу управлінських рішень із певним чином структурованих складових, у більше складних ситуаціях – об'єднання для розробки рішення висококваліфікованих фахівців з відповідних областей діяльності й т.д.

При генеруванні альтернативних варіантів управлінських рішень повинні повною мірою використовуватися інформація про ситуацію, результати аналізу й оцінки ситуації, результати її діагностики й прогнозу розвитку ситуації при різних альтернативних варіантах можливого розвитку подій.