Розділ іі. Розробка управлінських рішень в організації

У другому розділі посібника будуть розглянуті теми, присвячені розробці й реалізації управлінських рішень, визначенню цілей організації, ситуаційному аналізу, прогнозуванню, багатокритеріальному вибору та системам оцінки.

Тема 3. Розробка і реалізація управлінських рішень.

3.1. Основні етапи розробки управлінських рішень.

Як уже відзначалося раніше, прийняття рішень є однією з основних складових будь-якого управлінського процесу. Процес прийняття рішень при уявній простоті дуже непростий. У кожній організації здійснюється розробка управлінських рішень. І в кожній організації практика розробки й прийняття управлінських рішень має свої особливості, обумовлені характером і специфікою її діяльності, її організаційною структурою, системою комунікацій, внутрішньою культурою.

Проте, є загальне, характерне для будь-якого процесу прийняття рішень, де б він не здійснювався. Це той єдиний стрижень, що формує технологію розробки й прийняття рішень, використовувану в будь-якій організації. Однією з відмітних рис теорії прийняття рішень є наявність у ній методів, що дозволяють обробляти як кількісну, так і якісну (некількісну) інформацію. При цьому в процесі прийняття рішень велика увага приділяється використанню методів експертного оцінювання, призначених для роботи як з кількісною, так і з якісною інформацією [6,7,15,21]. Основне призначення експертних технологій – підвищення професіоналізму, а отже, й ефективності прийнятих управлінських рішень.

Можливі різні способи подання процесу прийняття рішень, в основі яких різні підходи до керування: системний, кількісний, ситуаційний і т. ін. Основна увага, на наш погляд, повинна приділятися ситуаційному підходу, оскільки він найбільш повно відбиває проблеми, що виникають при управлінській діяльності, він по суті, містить основні методи, пов'язані із прийняттям управлінських рішень і використовується в інших підходах.

Як тільки ОПР усвідомлює важливість і терміновість проблеми, яку їй треба буде розв'язати, оцінює принципову можливість виділити на її рішення активні ресурси, у неї звичайно виникає бажання усунути проблему в найкоротший термін. У такому випадку ОПР приходить у стан специфічної психологічної напруги, обумовленої необхідністю одночасно знайти відповіді на кілька питань:

- у чому суть проблеми;

- з чого почати;

- яку інформацію, якої якості, на який термін і звідки одержати;

- які конкретно з активних ресурсів, коли, де, для чого й у якій кількості задіяти;

- за допомогою яких критеріїв оцінювати успіх і невдачу планованої операції.

Подібне психологічне утруднення, у якому опиняється ОПР, прагнучи розв'язати проблему, стан творчого пошуку, обумовлений необхідністю знайти відповіді на різні й все ж таки тісно переплетені питання, називають проблемною ситуацією [6].

Розглянемо основні етапи процесу прийняття управлінських рішень. Блок-схема процесу керування представлена на рис. 3.1 [6].

Рис. 3.1. Основні етапи розробки управлінських рішень [6].

У наведеній вище укрупненій блок-схемі представлені основні етапи прийняття рішення та їхня технологічна послідовність. Нижче ми обговоримо кожний з етапів підготовки, розробки й реалізації управлінського рішення, включених у блок-схему, згрупувавши їх у блоки відповідно до тієї ролі, яку вони відіграють і процесі управління організацією.