2.10. Критерии оценки менеджеров

Все вышесказанное предопределяет необходимость учиты­вать не только организационно-экономические, но и соци­ально-психологические критерии оценки их деятельности.

Рассмотрим следующие критерии оценки эффективности руково­дителей в организации:

социально-психологические:

• удовлетворенность трудом, когда сотрудники удовлетво­рены условиями труда, характером и содержанием вы­полняемой работы, степенью самостоятельности и от­ветственности, заработной платой, отношениями с коллегами и руководителями и т.д.;

• мотивация членов коллектива, когда сотрудники хотят работать в данном коллективе, быть его членами, име­ют возможности для саморазвития, повышения творчес­кого потенциала, знают перспективы деловой карьеры;

• авторитет руководителя в коллективе. Следует оценить, каким авторитетом пользуется руководитель в коллек­тиве: формальным, т.е. обусловленным набором власт­ных полномочий, которые дает руководителю занимае­мый им пост; моральным - приобретенным за счет нравственных качеств личности; функциональным, основанным на профессиональной компетенции, раз­нообразных деловых качествах руководителя;

• самооценка коллектива - касается целого ряда его важных характеристик и представляет собой общий итог успешности функционирования коллектива;

экономические:

• прибыльность;

• производительность;

• качество продукции, услуг;

• нововведения;

• стабильность существования компании.

Выводы

Обособление управленческого труда – это необходимое условие развития общественного производства. Специфи­ческие черты управленческой деятельности выражаются в характере и содержании самой работы, ее целевой направ­ленности, предмете, результатах и применяемых средствах. Управленческим трудом заняты руководители, специалис­ты и технические исполнители. Ведущее место среди них занимают Руководители всех уровней управления (высше­го, среднего, низового) и различных подразделений организации(линейных и функциональных).

Содержание, сложность, специфика деятельности менед­жеров раскрываются в выполняемых ими функциях и мно­гообразных ролях в процессе управления организацией

Подготовка высококвалифици­рованных менеджеров и приобретение ими навыков эф­фективной управленческой работы, навыков лидерства сегодня необычайно важны. Переподготовка должна осу­ществляться систематически в различных формах, в том числе и путем самообразования.

3 .Организация – социальная система

Каждый человек в течение своей жизни так или иначе свя­зан с организациями. Именно в них осуществляется чело­веческая деятельность. Не может быть организации без лю­дей, как и нет людей, которым не приходится иметь дело с организациями.

Общество состоит из огромного количества разнообразных организаций: производственных, образовательных, науч­ных и пр. Они призваны удовлетворять нужды своих клиен­тов, потребности общества, обеспечивать порядок, защи­щать интересы отдельных лиц, групп и т.п. Это могут быть крупные и мелкие, формальные и неформальные, частные и государственные, прибыльные и неприбыльные органи­зации. Они могут существовать на постоянной и временной основе в различных организационных формах.

Люди в течение жизни имеют дело не с од­ной, а с множеством разных организаций, являясь их чле­нами, обращаясь за товарами и услугами или в других не­обходимых случаях.

Организация рассматривается как социальная система, и ее можно определить как объединение людей, занимаю­щихся совместной деятельностью для достижения опреде­ленных целей. Именно это понимание организации поло­жено в основу данного модуля.

В организации переплетаются и уживаются интересы лич­ности и групп, установленные правила, принятые нормы и неформальные отношения, дисциплина и творчество. У организации есть свое предназначение, или миссия, своя культура, свой имидж. Организации развиваются, когда имеют обоснованную стратегию и эффективно используют ресурсы. Организации изменяются в соответствии с требо­ваниями окружающей среды и погибают, когда оказыва­ются неспособными выполнить их.

В зависимости от миссии и целей, на реализацию которых направлена деятельность организации, формируется ее внут­ренняя среда. Она включает все основные элементы и под­системы, обеспечивающие осуществление протекающих в ней процессов. Во внутреннюю среду организации входят люди, технологии, информация, организационная культу­ра и другие составляющие.

Организация – это сложная динамичная система, в кото­рой осуществляется множество различных процессов, на­правленных на достижение целей. Среди них можно выде­лить два основных: процесс производства товаров или услуг и процесс управления, суть которого состоит в разработке и реализации управленческих решений. Деятельность органи­зации включает также информационные, технологические, экономические, социальные и многие другие процессы.

Все внутриорганизационные процессы протекают в рамках организационной структуры, которая отражает сложивше­еся в организации разделение труда, связи и отношения между подразделениями. Организационная структура зак­репляет задачи, функции, права и обязанности за каждым структурным подразделением, обеспечивает их взаимодей­ствие в процессе работы. Существуют различные варианты построения организации – от жестко централизованной до гибкой, динамичной. От выбора типа организационной структуры и своевременного проведения изменений во мно­гом зависит эффективность организации в целом.

Технологии, используемые в организации, включают спо­собы получения конечных продуктов, необходимые для этого сырье, материалы, технические средства. Технологии оказывают значительное влияние на внутреннюю среду организации, определяя требования к уровню образования и квалификации персонала, оказывая влияние на мотива­цию, методы стимулирования, нормы поведения, органи­зационную структуру, культуру. Например, применение простых технологий, включающих рутинные стандартные операции, требующих невысокой квалификации, может снижать мотивацию работников.

Используемые технологии влияют и на положение, кото­рое занимает организация во внешней среде, ее конкурент­ную позицию, имидж. Это влияние усиливается с появле­нием высоких технологий, позволяющих производить слож­ные высококачественные продукты.

Информационные системы, обеспечивая быструю обра­ботку информации, оказывают большое влияние на эф­фективность организации. С появлением и развитием ин­формационных сетей, включая глобальную сеть Интернет, успех организации все больше и больше определяется уров­нем информационного обеспечения управления – тем, ка­кие информационные технологии она использует.

Особое место в организации занимают люди. От их способностей, образования, квалификации, опыта, отно­шения к труду, мотивации, поведения зависят в конечном счете результаты работы всей организации. Они и являются главным богатством организации, меняет отношение к персоналу. Менеджеры уделяют боль­шое внимание подбору людей, включению их в организа­цию, организуют обучение и повышение квалификации ра­ботников.

Организационная культура – это система ценностей, убеж­дений, принципов, норм поведения, разделяемых члена­ми организации, которые определяют как отношения внут­ри организации, так и взаимодействие с внешней средой. Культура каждой организации уникальна, и это именно то, что отличает одну организацию от другой, даже если они производят одни и те же продукты, работают в одной отрасли, близки по размерам и используют стандартные технологии. Сильная организационная культура позволяет организации существовать как единому целому, что спо­собствует достижению целей организации, помогает ей выжить и развиваться. Однако она же может создавать и дополнительные трудности при проведении в организации необходимых изменений.

Не познав сущности организаций, не поняв, зачем они нужны, из чего состоят, на каких принципах строятся, не изучив, как они создаются и развиваются, нельзя эффек­тивно управлять ими, использовать их в интересах работа­ющих в них людей и на благо общества в целом.