2.9 Элементы новой модели менеджера

Для эффективного управления организацией необходим конструктивный реалист, который должен отвечать опре­деленным требованиям и обладать рядом ключевых навы­ков. Приведем ха­рактеристики менеджера, составляющие основу новой модели:

1) Менеджер – это глобальный стратег, способный пла­нировать деятельность;

2) он должен обладать приспособляемостью, т.е. способностью определять и реагировать на неожидаемые изменения, своевременно менять пла­ны и действия, исходя из новых условий.

3) он должен использовать современные методы и техноло­гии в процессе управления организаций, в первую оче­редь информационные, компьютерные.;

4) развитое мышление в критических ситуациях – способ­ность решать проблемы, не путать мнения с аргумента­ми, ассоциации с причинной связью, умение не только оценить, но и продумать аргументы, обладать здравым смыслом;

5) менеджеры должны прояв­лять созидательность в разработке новых программ или интерпретации традиционных методов и подходов к но­вым условиям, быть инноваторами, созда­вая при этом инновационную обстановку в коллективе, поддерживая инициативу сотрудников, способствуя раз­витию их потенциала, менеджерам необходимо постоянное саморазвитие, самообучение.

Организуя инновации и участвуя в них, менеджер должен знать и придерживаться определенных принципов организации работы с людьми в преддверии инновации и в процессе ее вне­дрения, к этим принципам отно­сятся:

информирование о существе проблемы;

превентивная оценка той цены, которую надо «уплатить» за нововведение; ини­циатива снизу; тотальность, перманентное информирование;

не­прерывность нововведений; индивидуальная компенсация;

учет типологических особенностей восприятия инноваций различны­ми людьми

6): менеджеры должны уметь работать эффективно и как члены и как лидеры коман­ды. Производительность и эффективность могут быть значительно усилены, если люди будут работать вместе во имя общей цели. Менеджер - как лидер команды не­сет ответственность за ее формирование, подготовку ее участников, побуждать их к эффективной совмест­ной работе, справедливо вознаграждать за достигнутые результаты.

Преимущества работы в команде. Многообразие и сложность стоящих перед организацией проблем, их комплексный характер, а также устрашающе растущие объемы новой информации в раз­вивающихся областях науки и техники, экономики, хозяй­ственном и налоговом законодательстве делают невозмож­ным единоличное принятие управленческих решений руководителем организации. Он должен призвать в помощь своим управленческим навыкам и опыту опыт и мнения коллег, отвечающих за различные направления деятельно­сти в организации.

Выполнение задач, стоящих перед высшим руководством, требует различных способностей. Для хорошего высшего руководства требуется сочетание таких типов людей, как человек мыс­ли, человек действия, человек, разбирающийся в людях и понимающих их, и человек публики. Эти типы способностей практически никогда не совмещаются в од­ном человеке.

Все подразделения со­временной организации настолько тесно взаимосвязаны, что другие стили работы, кроме команды, неэффективны.

Коллективное руководство имеет существенные преимущества- позволяет крупным фирмам защитить свои доходы, а мелким – стать более предприимчивыми. Это объясняется прежде всего тем, что совместное обсуж­дение важнейших принципиальных проблем организации показывает, что руководитель доверяет своей команде, счи­тает ее членов своими единомышленниками. И они стара­ются оправдать это доверие.

Советуясь с ними, он может услышать много ценного и полезного. «Коллективным управляющим» вырабатывает­ся больше идей, возрастает инновационный потенциал всех участвующих в процессе разработки и принятия решений. Решения становятся более обоснованными, повышается ответственность за их принятие и реализацию.

Совместная выработка целей, важнейших стратегических решений формирует чувство причастности к ним, позво­ляет высшим руководителям более полно учесть свои соб­ственные цели, ценностные ориентации, благодаря чему, в конечном счете, эти цели и решения реализуются быстрее и успешнее, улучшаются межличностные от­ношения, снижаются стрессы, возможность возникновения разрушительных конфликтов. И как результат – в ко­манде укрепляется согласие между ее членами, возрастает ее сплоченность, что также способствует успешной работе.

Работа в управленческой команде помогает решить проблему, как смена и преемственность в ру­ководстве организацией. Каждая смена руководства может вызвать кризис, дестабилизацию, поскольку только быв­шему официальному лидеру известны все тонкости и ню­ансы в деятельности организации. Замена руководителя высшего ранга в условиях работы управленческой | команды, как правило, сопровождается наименьшими ос­ложнениями в текущей управленческой деятельности, ко­торую в период поиска кандидата на руководящий пост с успехом выполняет команда.

Наличие управленческой команды, кол­лективный подход к принятию управленческих решений – это признак сильного и решительного стиля управления.

. Команда подбирается с учетом сильных и слабых сторон лидера, опыта его работы. Лидер при формировании ко­манды выбирает людей, которые способны компенсиро­вать его слабые стороны, недостаток идей, опыт.

Новый руководитель, как правило, всегда стремится к новой управленческой команде..

Состав управленческой команды напрямую зависит от того, какие задачи стоят перед организа­цией и ее руководством. Умения и способности каждого человека должны быть известны остальным членам команды, а функции, роли и ответственность – четко распределены.

При формировании управленческой команды необходимо учитывать не только профессиональные, но и человечес­кие качества входящих в нее людей. Работоспособность «команды», ее возможности успешно выполнять свои функ­ции самым существенным образом зависят от морально-психологического климата, а также от господствующего в команде «настроя» работников, важно ус­тановить хорошие рабочие взаимоотношения в команде, тщательно продумать приемлемые формы и способы сов­местной работы, удовлетворяющие всех членов.

В команде должны присутствовать взаимное доверие, от­крытые, дружелюбные отношения. Члены команды могут свободно и открыто обсуждать свою работу, стимулировать совместные действия, а это требует коллективного самосо­знания, открытости и зрелости Каждый понимает свою роль, несет ответственность за свой участок работы. Это дисциплинирует его, позволяет рационально использовать время и ресурсы.

Общеизвестна формула: без цели нет управления. Следует также помнить, что перед организацией в конечном счете стоит общая цель, требующая совместных действий. Способная и зрелая управленческая команда совместно вырабатывает и направляет свои усилия и усилия подчи­ненных на ее достижение. Цель должна быть ясной и понятной всем участвующим в ее достижении, она должна быть принята каждым членом команды и все последую­щие изменения необходимо также обсуждать в команде и добиваться полного согласия.

Другими важными предпосылками успешной работы ко­манды выступают:

• свободный доступ к информации, обмен ею;

• взаимная поддержка действий, убеждение в их оправ­данности, преданность команде

Команда – это штатное расписание, которое начинается от генерального и заканчивается рядовыми рабочими

Создание работоспособных команд требует времени, ме­тодичности и упорства. Членам команды следует учиться думать коллективно и работать как единое цело­е. Это касается навыков решения проблем, взаимного общения, ведения переговоров, разрешения внутригрупповых конфликтов.

Лидерство – это тип управленческого взаимо­действия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуж­дение людей к дости­жению общих целей

7) Менеджер-лидер: лидерство рассматривается как спо­собность активизировать деятельность тех, кто следует за лидером, умение показать пример для подражания, также оказывать влияние на людей для достижения по­ставленных целей, увеличение их творческого потенци­ала, а также его более полного использования. лидерство – это потенциал, имеющийся у человека. Лидер оказывает влияние на людей не только в силу занимаемого им официального должностного положе­ния в организации, а в силу своих способностей и уме­ний, компетентности, личностных качеств, хорошего отношения к окружающим. Различия между менедже­ром и лидером отражены в табл. 2.5.

Любой менеджер и руководитель должен стремиться к лидерству. Ему необходимо уметь сочетать в своей деятельности как формальную, так и личностную основу власти в организации. Только такой подход позво­лит ему добиться намеченных результатов.

Менеджер-лидер является ключевой фигурой в управле­нии организацией. В бизнес-среде с высокой конкуренци­ей менеджеры не могут осуществлять полный контроль с вершины пирамиды и контролировать действия со сторо­ны. Эффективный менеджер-лидер мотивирует людей на достижение целей, разделяя с ними свое видение. Осуще­ствив разделение труда и обеспечив сотрудников необхо­димыми ресурсами, он предоставляет им самостоятельность в работе, контролируя ее результаты.

Лидер побуждает, вдохновляет и воодушевляет сотрудников работать как можно эффективнее, в полной мере раскрывая свои творческие способности, оказывая им эмоциональную поддержку, профессиональную помощь и консультации (рис. 2.11).

Таблица 2. 5

Менеджер и лидер: черты, статус, стили и роли

Характеристики	Менеджер	Лидер
Основа власти	должностная	личностная
Отношения по работе	зависимость и воздействие, «руководитель – подчиненный»	взаимозависимость и взаимодейст­вие, «руководитель – последователь»
Полномочия ему делегируются	вместе с должностью	снизу сотрудниками
Действует как	администратор	инноватор
Направленность информа­ционных потоков	от менеджера к подчиненным	происходит взаимный обмен информацией между лидером и другими сотрудниками
Как воспринимается информация сотрудниками	с осторожностью	с полным доверием
Роль в процессе решения	принимает решения	превращает решения в реальность, ищет решение новых проблем
Привлечение к решению сотрудников	консультируется с ними	вовлекает всех в обсуждение и принятие решений
Основа действий	план	видение
В организации работы полагается на	порядок, систему	людей
Использование делегирования полномочий в работе	по мере необходимости	всегда
Кто осознает ответственность за достижение целей организации	сам менеджер	и лидер, и все сотрудники
Использование контроля	контролирует подчиненных	доверяет окружающим
Методы мотивации	в основном сила и принуждение	воодушевление и побуждение
Убеждает	логикой	эмоциями
Инициатива сотрудников	использует в случае необходимости	развивает
Осведомленность о проблемах сотрудников	старается знать неплохо	знает очень хорошо
Отношения к нему сотрудников	уважают	обожают

Рис. 2.11. Роль лидера в управлении

В таблице 2.6. приведены сравнения двух типов менеджеров

Таблица 2.6

Сравнение «старых» и «новых» менеджеров

Старый менеджер	Новый менеджер
Думает о себе как о менеджере или боссе	Думает о себе как о помощнике, лидере команды или внешнем консультанте
Использует цепь приказов	Общается со всеми, от кого зависит выполнение работы
Действует в рамках установленной организационной структуры	Изменяет структуру организации в ответ на изменение рынка
Принимает большинство решений в одиночку	Приглашает других присоединиться к принятию решений
Скрывает информацию	Делится информацией
Имеет узкую специализацию, например, в такой области, как маркетинг, финансы	Имеет широкую специализацию
Требует долгих часов работы	Требует результатов

Таблица 2.7.

Портрет эффективного лидера

Личностные качества лидера

Навыки эффективного лидера

Мотив движения и достижения Мотив власти Уверенность в себе Открытость (экстравертность) Решительность и смелость Энергичность и упорство Честность и прямота Хорошие интеллектуальные способности, острый и гибкий ум и техническая компетент­ность как доскональное знание своего дела Критическая настроенность Новаторство Доброжелательность, внимательность и чуткое отношение к людям Спокойствие Чувство юмора Организаторские способности Богатый опыт Мужество ответственности

Способен приспосабливаться к ситуации Быстро понимает комплексные взаимосвязи, хороший аналитик Ориентирован на потребителя Обеспечивает стабильное поведение Требует высоких результатов деятельности от себя и сотрудников Обеспечивает эмоциональную поддержку сотрудникам Способен выявлять лучшие качества у других людей Терпимо относится к ошибкам сотрудников Часто использует обратную связь Умеет понять особенности психологии людей Умеет слушать Хороший участник команды Внушает доверие Внушает энтузиазм Быстро оправляется от потрясения

Каким должен быть эффективный менеджер-лидер? Его портрет представлен в табл. 2.7.

8) посто­янное самообучение, саморазвитие - менеджерам требуется хорошее разностороннее образование, необходимо постоянно пополнять полученные знания, развивать навыки и умения по управ­лению коллективом.