42. Система услуг в кд

Широкое оказание услуг становится осн фактором, опр рез-т эф-ного функц пп. Услуга -1) действие, приносящее пользу др, 2) удобства, предоставляемые кому-л. Услуги подразделяются на 2 гр: 1) услуги, напр на произв потребление, 2) услуги, напр на инд конечное потребление.

Услуга – полезный эффект деятельности по удовлетворению потребностей (материальных и нематериальных).

Концепция коммерции услуг предполагает создание единого комплекса произв, ком, институциональных и соц услуг высокого кач-ва для орг-ии эф-ного процесса к-п.

Услуги явл объектом коммерции и рассматриваются как конкретный товар. Особенность такой коммерции состоит в том, что полученный доход имеет два источника: непосредственный (оплата услуги клиентами) и косвенный (обусловлен послепродажными услугами, повышающими к товаров).

Рынок услуг выступает связующим звеном м/у про-вом и потр-ем тов. Главное отличие рынка услуг от пр-ва тов: услуги потребляются и производятся одновременно, не подлежат хранению и осязаемы.

Кач-во услуги – совок свойств и хар-к услуги, кот придают ей способность удовл потребности.

Особенность такой коммерции состоит в том, что полученный от нее доход имеет два источника: непосредственный и косвенный. Первый – это оплата услуги клиентом; второй обусловлен повышением конкурентоспособности реализуемого товара в результатах оказания предпродажной услуги, что повышает привлекательность выполненных работ, увеличивает объем и устойчивость продаж. ГОСТ Р 51304-99.

По вещественному содержанию услуги могут быть:

• материальными, имея вещественную форму (например, ремонт изделий);

• нематериальными (например, консультация по вопросам выбора и потребления товаров, информация покупателей о товарах).

По месту оказания услуги делят на:

• услуги, оказываемые непосредственно в торговых предприятиях и, оказываемые за пределами торгового предприятия (установка на дому технически сложных товаров и т.п.);

По времени оказания услуги классифицируются на:

• услуги, предшествующие продаже товаров;

• услуги, оказываемые покупателям в процессе продажи товаров

(например, испытание товаров в действии, упаковка товаров);

• услуги, оказываемые покупателям после продажи товаров (например, доставка товаров на дом_, установка купленных товаров на дому у покупателей и др.)

Логистический сервис – комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой.

Логистическое обслуживание делится на 3 группы:

1. предпродажные;

2. в процессе продажи товаров (формирование грузовых единиц, маршрута, ТЗ, информирование, надежность доставки);

3. послепродажное.

Уровень логистического сервиса:

, где м – количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса; М – теоретически возможного.

С увеличением уровня сервиса затраты на сервис возрастают с нелинейным хар-ом. Причина – в первую очередь оказываются те услуги, кот.с малыми затратами.