“Ведение переговоров с позиции сотрудничества как метод разрешения конфликтов”
Переговоры и конфликт
Конфликт.
Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Анализ причинных факторов конфликта
1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ - это та информация, которая приемлема для одной стороны (сторон) и не приемлема для другой стороны (сторон):
неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные с точностью восстановления проблемы и истории конфликта;
слухи;
невольная дезинформация;
подозрение в умышленном сокрытии фактов;
надежность экспертов, свидетелей, источников информации или данных, включая спорные результаты экспертизы и вопросы, касающиеся новых не опробованных технологий, а также точность переводов и сообщений средств массовой информации;
ценность авторитетных источников;
нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;
недооценка фактов и их значения;
интерпретация использованного языка, выражений типа “по оценкам”, “приблизительно”, “около”, “существенно”, “намеренно”, “достаточно”, “много”, “чрезмерно”, “слишком много”, “приемлемость”, “всеобщее согласие”, “довольно честный”, “достаточно точный” и т. д.
спорные вопросы законодательства, политики (доктрины), правил порядка действий, стереотипов, практики;
вопросы “лучшего доказательства”;
вопросы количества;
вопросы качества.
2. СТРУКТУРНЫЕ - обычно связаны с существованием формальной и неформальной организацией социальной группы и могут включать следующее:
что является законной властью?
линии подотчетности;
системы передачи информации (коммуникаций);
различные социальные нормы (почитание родителей, уважение к старшим) и стандарты;
что является собственностью?
системы правосудия (закон поощрения (наказания), право надзор, равенство и доступность);
принципы (политика) и образы действия;
контракты, договоры, меморандумы о взаимопонимании и обещания;
роль религии и ее ритуалы;
религиозные установления и системы получения и сдерживания обещаний, клятв, получения работы и т. п.;
статус, роли и права участников конфликта;
возраст;
существование таких факторов, как численность, земля, деньги, время, персонал и другие конечные ресурсы;
в чем состоит подотчетность?
географическое положение, добровольная (вынужденная) изоляция или открытость, а также частота и интенсивность контактов;
системы безопасности;
роль традиций;
законодательство;
наличие первичных и (или) вторичных референтных групп;
мнения людей, имеющих тот же социальный статус или широкой публики;
распределение ресурсов, включая “денежную систему”, компенсация за труд, распределение товаров и услуг, накопление денег или товаров и т. д.;
доступность техники и ее эффективного использования;
общие и частные институализированные или просто подразумеваемые “правила игры” и другие стандарты поведения, включая эстетические нормы;
фиксированные доходы, расходы, обязательства (дефицит бюджета, взаимоотношения между государствами);
фиксированные даты, время, меры (праздники, ограничения скорости и т. п.).
3. ЦЕННОСТНЫЕ - принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, которых мы сознательно придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или которые сознательно и даже намеренно нарушаем, принципы, следования которым ожидают от нас другие и мы от других. Ценности вносят в социальную группу чувство порядка и сознание и цель существования. Они разнятся по силе действия (от санкции до цензуры) и по важности (от мандата до обычаев), до общепринятых действий. Ценности обычно описывают как:
личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты в отношении принадлежности, стремлений, опасений и нужд);
групповые системы верований и поведения;
системы верований и поведения всего общества;
общие нормативные ценности;
профессиональные ценности и нужды;
идеология способы действий и методы, свойственные отдаленным институтам, организациям и профессиям;
религиозные, культурные, региональные, местные и политические вариации этих ценностей;
традиционные системы убеждений и поведения и связанные с ним ожидания;
представления о правильном и не правильном, о хорошем и плохом;
терпимость в отношений ценностей и серьезности такого отхода;
восприятие отхода от ценностей в чрезвычайных ситуациях;
способы и методы оценки уместности, эффективности, “справедливости”, “практичности”, “реалистичности”;
отношение к прогрессу или переменам, к сохранению старого, к статусу кво;
этические аспекты ситуации.
4. ОТНОШЕНИЕ - удовлетворение от взаимодействия или его отсутствия между двумя или более сторонами. Здесь следует обратить внимание на следующие аспекты:
основа отношений (добровольные или принудительные);
сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые);
что ожидается от взаимоотношения?;
важность взаимоотношения;
ценность отношения для себя и для других;
длительность отношений;
совместимость сторон в смысле ценностей, поведения, личных и (или) профессиональных целей и личной сочетаемости;
вклад сторон в отношение (надежды и мечты, деньги, время эмоций, энергия и репутация);
баланс силы в отношениях;
различия в образовательном уровне, в жизненном и профессиональном опыте, классовые различия;
история отношений;
обещания, данное открыто или подразумеваемое, сдержанное, нарушенное или еще не выполненное;
уровни доверия и авторитетности;
негативный осадок от прошлых конфликтов;
ценности религии, общества, групп, которым принадлежат стороны и их давление на отношения сторон.
5. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ - в отношении конфликта интересует поведение, которое:
задевает наши ценности или ценности тех, кто нам не безразличен;
угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);
постоянно (или часто) отвлекает нас, вызывает стресс, неудобство, дискомфорт, смущение, подрывает самооценку;
кажется односторонним, несправедливым, беспричинным;
непредсказуемо;
безответственно;
эксплуатирует отношения;
насильственно и вызывает страх;
не оправдывает положительных ожиданий;
эгоистично;
нарушает обещания;
неуместно, грубо, преувеличенно;
является результатом конфликтов в прошлом и поэтому, возможно, не подходящим для данной ситуации.
