стр.
Лекция 3.
Психологическая структура общения
ЦЕЛЬ: познакомить студентов с психологической структурой общения, охарактеризовать общение как обмен информацией, как процесс познания и понимания людьми друг друга, как взаимодействие.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ: коммуникация, коммуникативные барьеры, кинесика, такесика, проксемика, экстралингвистика, паралингвистика, социальная перцепция, социальная рефлексия, эмпатия, идентификация, каузальная атрибуция, аттракция, интеракция, трансактный анализ, агрессия, альтруизм.
ПЛАН
1. Коммуникативная сторона
2. Перцептивная сторона
3. Интерактивная сторона
Можно выделить 3 взаимосвязанных стороны, характеризующие структуру общения: коммуникативную, перцептивную, интерактивную.
Вопрос 1. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА
Коммуникация – это обмен информацией. В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.
Важной характеристикой коммуникативного процесса является персонализация – намерение участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом.
Модель коммуникативного процесса по Г.Лассуэллу
• Кто? (передает сообщение) - коммуникатор.
• Что? (передается) - сообщение.
• Как? (осуществляется передача) - канал.
• Кому (направлено сообщение) - аудитория
• С каким эффектом? - эффективность.
Эффективность зависит от качественных характеристик всех элементов и прежде всего коммуникатора.
Позиции коммуникатора: открытая, отстраненная, закрытая.
Важно учитывать особенности аудитории.
Коммуникативные барьеры
Социальные возникают вследствие социальных, политических, национальных, религиозных, профессиональных различий, которые порождают не только разную интерпретацию понятий, но и различные мироощущения, мировоззрения, миропонимания.
Психологические возникают вследствие индивидуально-психологических особенностей общающихся, а также в силу сложившихся между ними отношений недоверия, неприязни (застенчивость, некоммуникабельность).
Б) Этнокультурными, в основе которых национально-культурные особенности людей.
В) Семантическими, в основе которых различия в системе значений участников общения.
Передача любой информации возможна посредством знаковых систем. В психологии выделяют вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию, использующую различные неречевые знаковые системы.
ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
Общение как коммуникация
Вербальное Невербальное
(речь) (неречевые средства)
Внешнее Внутреннее
К
инети-
Пара– экстра-
ческое лингвисти-
Устное Письменное Визуальное ческое
Проксе- Текесика
Монологи- Диалоги- мическое
ческое ческое
Речь является самым универсальным средством коммуникации. Речь есть процесс общения человека с другими людьми посредством естественного языка. Язык общественно-историчен и социален.
Внешняя речь – ориентирована на других.
Внутренняя речь – предназначена для самого себя.
Устная и письменная.
Монологическая – существует в форме лекции, доклада, ораторской речи и т.д.
Диалогическая речь – разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы.
От представлений людей о том, о чем идет речь, степени ясности того, что происходило раньше и сейчас; от того, как много общего между собеседниками, как велико их стремление понять друг друга.
Виды диалога
Фатический диалог – обмен речевыми высказываниями единственно для поддержания диалога, разговора. В некоторых культурах имеет характер ритуала.
Информационный диалог – это обмен информацией самого различного свойства. Часто имеет место в преподавании (в форме сообщения, выступления и последующего обсуждения.
Дискуссионный диалог возникает при столкновении различных точек зрения, в случае, когда проявляются различия в интерпретации тех или иных фактов, событий. Дискутанты особым способом воздействуют друг на друга, убеждают друг друга, стремятся достичь определенного изменения поведения.
Исповедальный диалог – самое доверительное общение – происходит в том случае, когда человек стремится выразить и разделить свои глубокие чувства и переживания.
Эффективность вербального общения зависит от факторов:
- ситуативных (ситуация общения),
- субъективных (психологическое состояние партнеров)
- от хар-ра самой речи (содержательность, логичность, ясность, выразительность, …)
Эффективность снижается за счет речевых ошибок:
- нарушение лексической сочетаемости
- игнорирование стилистической окраски слова
- неправильное неуместное использование фразеологизмов
- фонетические ошибки (нормы ударений, произношений)
- нарушение норм морфологии, синтаксиса
Вербальная речь является универсальным средством общения, но она дополняется употреблением неречевых или невербальных средств общения. В психологии выделяют разные формы невербального общения, которые использует свою знаковую систему.
К невербальным средствам общения относятся
КИНЕСИКА – движения экспрессивно-выразительные: жесты, мимика, пантомимика, поза, походка; направление взгляда и визуальный контакт, частота контакта, длина паузы;
ТАКЕСИКА - тактильные (связанные с прикосновением) рукопожатия, похлопывания, поцелуй.
ПРОКСЕМИКА – физическая организация пространства и времени (расположение за столом, ориентация и дистанция их по отношению друг к другу).
ПАРАЛИНГВИСТИКА – система вокализации (качество голоса, диапазон, тональность, тембр, громкость, интонация)
ЭКСТРАЛИНГВИСТИКА - неречевые вкрапления в речь (паузы, смех, плач, покашливание, вздохи т.д.) и темп речи
Позиции общающихся партнеров за столом
1) А 2) А 3) А Б 4) А
Б
Б Б
1) Позиция углового расположения; *
Преподаватель-студент, учитель-ученик, руководитель-подчиненный. Угол стола – психологический барьер, имеющий положительное значение: снижает напряжение.
2) Конкурирующеоборонительная позиция;
Благоприятна для дискуссии, спора
3) Позиция делового взаимодействия и сотрудничества; *
Партнеры в равных положениях, стол не является барьером.
4) Независимая позиция;
Позиции наиболее приемлемые в общении учителя с учеником (*).