- •Вопросы к экзамену. Маркетинговые коммуникации.
- •1. Понятие и состав маркетинговых коммуникаций.
- •2. Сущность рекламы. Роли и функции рекламы.
- •3. Типы рекламы. Цели и задачи рекламы.
- •4. Участники рекламной деятельности.
- •5. Общие требования к рекламе (законодательные и зависимости от объективной реальности).
- •6. Классификация рекламы и каналы распространения рекламы (понятие, структура, виды).
- •7. Рекламные агентства: причины привлечения агентств, способы осуществления коммуникационной деятельности.
- •8. Виды рекламных агентств. Организационная структура и функции агентств.
- •9. Оплата работы рекламных агентств. Методы расчёта рекламного бюджета.
- •10. Коммерческая реклама: реклама в розничной торговле.
- •11. Коммерческая реклама: реклама в оптовой торговле.
- •12. Корпоративная реклама: цели, задачи, функции. Способы осуществления корпоративной рекламы.
- •13. Некоммерческая и социальная виды рекламы.
- •14. Политическая реклама.
- •15. Средства распространения рекламы: понятие и общая классификация.
- •16. Печатная реклама: изобразительная, реклама в прессе (виды, преимущества и недостатки).
- •17. Аудиовизиональная реклама на телевидении, в кино (виды, преимущества и недостатки).
- •18. Телереклама (аудитория, критерии выбора канала распределения, достоинства, недостатки, показатели эффективности).
- •19. Радиореклама (виды, формы, преимущества, недостатки). Особенности создания рекламного продукта. Показатели эффективности радиорекламы.
- •20. Внешняя реклама: наружная (достоинства, недостатки, основные принципы создания плаката).
- •21. Внешняя реклама: транзитная реклама (носители, цель, достоинства, недостатки).
- •22. Компьютеризированная реклама.
- •23. Рекламные сувениры (цель, критерии выбора, правила преподнесения).
- •24. Оценка эффективности рекламы.
- •26. Основы коммуникации pr предприятия. Модель коммуникации.
- •27. Работа с основными группами общественности. Массовые коммуникации и средства массовой информации – социальные функции и мотивы использования.
- •28. Работа с прессой, мероприятия для прессы. Приём журналистов (цели, правила).
- •29. Работа с телевидением. Video – new Relies (цель, правила создания).
- •30. Интернет в pr. Отношения с потребителями.
- •31. Работа с прессой. Пресс-релиз (темы, правила создания).
- •33. Работа с запросами и претензиями потребителей.
- •34. Отношения с персоналом на предприятии. Отношения с занятыми. Принципы современных коммуникаций с занятыми (задачи, правила, особенности).
- •35. Средства внутриорганизационных коммуникаций.
- •36. Понятие формирования имиджа предприятия.
- •37. Имидж: корпоративный имидж, управление имиджем организации. Использование интернет для продвижения продукции и имиджа компании (задачи, правила).
- •38. Прямой маркетинг. Личные продажи: понятие, функции, становление.
- •39. Основы коммуникации в лп. Модель коммуникации, этапы осуществления.
- •40. Модель проведения промакции.
- •41. Стимулирование сбыта и продаж. Приёмы содействия продажам.
- •42. Виды промакций, способы организации. Достоинства и недостатки.
- •43. Методы формирования лояльности потребителей.
- •44. Функции, обязанности промоутера. Требования к промоутерам.
- •45. Оценка эффективности коммуникационных стратегий предприятия.
- •46. Обязанности и ответственность рекламодателя и рекламопроизводителя в рф.
- •47. Общественность. Общественное мнение. Взаимосвязь pr и сми (функции специалиста, функции и мотивы сми).
- •48. Работа с радио и тв. Pr фильм (цель, этапы создания).
23. Рекламные сувениры (цель, критерии выбора, правила преподнесения).
Цель вручения сувениров:
Побудить клиентов почувствовать благодарность к рекламодателям испытать благожелательность, хороший настрой
Побудить поставщиков, почувствовать к рекламодателю чувство доверия расположения, спровоцировать на более быстрые поставки.
Побудить сотрудников выполнять дополнительную работу, повысить ее эффективность
Сформировать корпоративный дух.
Критерии выбора сувениров:
Частое использование большим количеством людей
Хороший вкус и уровень дизайна сувениров.
Размещение элементов рекламы таки образом, чтобы их как можно чаще видели.
Определенная потребительская стоимость. Она нужна чтобы у владельца было желание демонстрировать подарок или сувенир.
Достаточно длительный срок службы
Степень насыщенности рынка аналогичными сувенирами.
Основные правила работы с сувенирами
Сувенир вручается в соответствующей обстановке тактично дабы не быть правильно понятым
Необходимо преподносить сувенир такой стоимости, чтобы с одной стороны не обидеть, а с другой не вызвать ощущение взятки.
Сувенир необходимо дарить таким образом, чтобы берущий чувствовал к себе особое расположение к себе рекламодателя.
Сувенир должен сопровождаться визитной карточкой.
Классификация сувениров:
Фирменные сувенирные изделия – утилитарные предметы, которые оформлены символикой
Серийные сувенирные изделия – более высокая стоимость, с гравировкой…
Подарочные изделия – нам екает на особое отношение, единичные, штучные изделия
Фирменные упаковочные материалы – фирменный пакет с логотипом компании.
24. Оценка эффективности рекламы.
Оценка эффективности использования средств рекламы:
К-т доступности
Кд=Ni/N
Ni – количество единиц i-того вида рекламы, доступных для использования рекламодателем в текущий момент
N – общее количество видов рекламы, применяемых на рекламном рынке
К-т применимости
Кпр=∑ti/T
ti – время использования i-того вида рекламы в рекламной деятельности
Т – общее рекламное время по всем видам за определенный промежуток времени
К-т применимости по затратам
Кпр=∑Зi/З
Зi – затраты на i-тый вид рекламного средства
З – суммарные затраты на все возможные рекламные средства
К-т применимости обобщенный
Кпр=Кпр (по времени)/Кпр (по затратам)
Для газет:
Средняя аудитория номера – количество индивидуумов, читавших или просматривавших последний номер издания
AIR = (кол-во читателей читавших последний номер издания) / (общее число потенциальных читателей)* 100%
Частота – показатель означает число раз, когда аудитория имела возможность увидеть рекламу в газете.
Частота.сред. = (суммарный рейтинг)/охват *100%
Параметры оценки журнальной рекламы:
Затраты на тысячу (ЗНТ) – стоимость рекламного обращения для каждой 1000 членов целевая аудитория.
ЗНТ= Рекламный тариф за полосу или долю полосы*1000/читатели целевой аудитории
25. PR-связи с общественностью: Понятие, становление.
Public Relations (PR) – это самостоятельная функция менеджмента по установлению, поддержанию коммуникаций между организацией и её общественностью.
PR – это функция менеджмента, которая оценивает отношение общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума (организации) с общественными интересами, и реализует программу действий для приобретения общественного понимания и принятия мнения единицы как своего собственного.
Функции PR:
Предвидение, анализ и интерпретация общественного мнения, вопросов, которые могут возникнуть у общественности и использоваться во благо или во вред организации.
Консультирование менеджмента на всех уровнях организации в отношении политики решений, действий, коммуникаций, учитывая их общественные последствия.
Исследование и оценка действий и коммуникаций для достижения взаимопонимания с общественностью.
Планирование и реализация организационных усилий для влияния на общественную позицию предприятия или её изменение.
Постановка целей, планирование, бюджетирование, рекрутинг и обучение штата – управление ресурсами с целью позиционирования предприятия на общественном рынке.
Причины выделения PR в отдельную управленческую систему:
PR организации имеют собственные отличные цели и задачи.
PR имеют свой объект управления – общественное мнение (поведение).
PR имеют собственные методы и инструменты.
PR имеют собственный бюджет, специализированные кадры и интеллектуальные ресурсы.
PR в организации более эффективно осуществляется при помощи специализированного подразделения с прямой подчинённостью генеральному директору (совету директоров).