1. Понятие и состав маркетинговых коммуникаций.
Маркетинговые коммуникации – это процесс обмена информацией между фирмой и другими субъектами маркетинговой деятельности с целью представления и совершенствования деятельности фирмы и её продукта.
Процесс коммуникации:
Этапы разработки коммуникаций:
Отправитель – сторона, посылающее какое-либо обращение другим участникам маркетинговой деятельности.
Кодирование информации, процесс представления какой-либо идеи в символической форме.
Обращение – это набор символов, образов, представляемых отправителем
Средство распространения – это канал коммуникаций, по которому обращение передается от отправителя к получателю
Расшифровка – это процесс в ходе, которого получатель предает какое-либо значение символам и образцам, передаваемые отправителем.
Получатель – сторона, принимающая образы.
Процесс усвоения информации, процесс восприятия информации, запоминающие инф., принятие ее как руководство к действию
Обратная связь – это часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.
Ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.
Расшифровка обратной связи (см.пункт 2)
Субъекты маркетинговых коммуникаций:
Посредники, оптовая и розничная торговля, рекламные агентства, партнеры, поставщики, финансово-кредитные организации, общественные организации, представители власти.
Инструменты маркетинговых коммуникаций:
реклама
стимулирование сбыта (промоушен)
PR – связи с общественностью
Личные продажи
цена
место
спонсорство
выставки, ярмарки.
2. Сущность рекламы. Роли и функции рекламы.
Реклама – это инструмент коммуникационной политики, направленный на предоставление информации широкому кругу потребителей с целью привлечения внимания, повышения уровня информированности, достижения каких-либо коммерческих целей, полностью оплачиваемые заказчиком и соответствующая требованиям закона «О рекламе».
Характеристика рекламы:
Неличный характер коммуникации.
Односторонняя направленность коммуникации.
Общественный характер.
Броскость и способность к увещеванию.
Опосредованность.
Роли:
маркетинговая роль (дать информацию)
коммуникационная роль (донести информацию, ответная реакция, общение)
экономическая роль (шкала могущественности рынка)
социальная роль (информирование, культура потребления, тенденция общества, сравнение с конкурентами)
Функции:
Информационная – реклама должна предоставить информацию о продукте или об организации
Прямая. Цель: получение быстрой реакции от целевого рынка (СМИ; заказ по каталогу)
Косвенная. Цель: сформировать спрос в течении более длительного периода.
Коммерческая функция – помощь в распространении продукции для извлечения прибыли.
Коммерческая – продвижение продукта
Некоммерческая – сформировать культурный уровень в обществе, проинформировать общество о какой-либо проблеме или личности.