1.13.Подходы к определению стоимости транспортных средств
(согласно РД 37.009.015-98 с изм. 1,2,3,4,5,6).
1. Сравнительный;
2. Затратный:
- Поагрегатный расчет;
- Индексация цен;
- Расчет по цене однородного объекта.
Факторы, определяющие потерю стоимости транспортного средства (износ):
Износ транспортного средства:
1. Физический:
- естественный;
- аварийный.
2. Моральный (потеря рыночной стоимости транспортного средства, вызванная появлением на рынке новых, более совершенных аналогичных объектов);
3. Экономический (это потеря стоимости транспортного средства, обусловленная влиянием внешних экономических факторов, таких как изменение (снижение) потребительского спроса, которое может быть вызвано общеэкономическими или внутриотраслевыми негативными изменениями, приводящими к резкому (катастрофическому) падения спроса на определенные объекты).
Вопрос 20. Использование crm-технологий в работе автодилера
Использование автоматизированной системы позволяет минимизировать человеческий фактор при работе с клиентами, повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания, четко координировать взаимодействие различных служб компании. CRM-программа для автодилеров помогает эффективно управлять базой клиентов, повышать количество визитов в салон (первая покупка, тест-драйвы, посещение сервиса, последующие визиты), увеличивать средний чек заказа. Благодаря полнофункциональному CRM-решению компания может реализовать весь потенциал сотрудничества со своими клиентами. Предприятию необходимо иметь систему управления клиентскими отношениями или CRM , которая будет:
Поддерживать планирование и учёт значимых данных о клиенте и его предпочтениях
Обеспечивать обратную связь с потребителем в режиме реального времени
Учёт характеристик и особенностей покупателя, влияющий на выбор автомобиля или услуг
Ведение планирования и анализ эффективности сотрудничества с клиентом
Необходимые принципы при формировании и использовании CRM-технологий в автобизнесе:
Наличие единого хранилища информации, в которое помещаются и выбираются в режиме реального времени сведения о всех случаях взаимодействия с клиентом
Синхронизация управления множеством каналов взаимодействия, чтобы менеджер по продажам мог получать исчерпывающую информацию о потребителе
Возможность проведения постоянного анализа собранной информации о покупателе
Центральным элементом системы должна быть единая база данных, где учитывается:
Показатели, раскрывающие предпочитаемые клиентом марки авто
Средний доход клиента за период
Срок покупки и длительность эксплуатации авто
Причины обращения в сервисный центр
История неисправностей и заменённых запчастей
Замечания клиентов и предложения к работе центра
Социологический портрет клиента
Ориентировочный доход на члена семьи
История владения предыдущими авто
Мнения клиентов-конкурентов и т.д.
Необходимо создать:
Горячую линию помощи клиентам (call-центр)
Личный кабинет на персональном сайте автодилера
Для максимального охвата аудитории необходимо создать мультимедийный центр, который решает следующие задачи:
Удержание клиентов
Продвижение услуг
Рост продаж
Ускорение обмена информацией с клиентами
Разгрузка менеджеров и снижение трудозатрат по сбору и учёту данных
