11 Вопрос: Качество товаров: понятие, требования к качеству товаров и значение обеспечения качества товаров.

Качество товаров – совокупность свойств товаров, определяющих степень пригодности для использования по назначению (ГОСТ Р 51303-99).

Показатели качества товара – количественная характеристика одного или нескольких свойств товара, составляющих его качество

Требование – это потребность или ожидание, которое установлено, предполагается или является обязательным.

Требования к товару могут быть текущими и перспективными, общими и специфическими. Перспективные требования объединяют более широкий и высокий по уровню комплекс показателей качества товаров. Разрабатывают их на основе текущих требований к качеству товаров. При этом учитывают назначение, условия эксплуатации товара, наиболее полное удовлетворение потребностей населения, совершенствование процессов производства, появление новых видов сырья, оборудования и технологии. Перспективные требования по мере развития технического прогресса переходят в группу текущих и регламентируются ГОСТами и техническими условиями. Общие требования в равной степени предъявляют или к одному, или к преобладающему большинству товаров. К ним относятся: наиболее полное соответствие товара назначению и степень выполнения основной функции, удобство пользования, безвредность для человека и обеспечение нормальной жизнедеятельности организма, прочность и надежность в эксплуатации в пределах установленного срока, возможность и простота ремонта, эстетические особенности и др. Значимость отдельных требований при оценке качества различных по назначению товаров неодинакова и зависит от условий эксплуатации товара. Специфические требования предъявляются к более узкой группе изделий или к конкретному товару. Они зависят от назначения и условий эксплуатации товаров. Так, в одном случае более высокие требования предъявляют к прочности товаров, в другом к внешнему оформлению. Наиболее высокой прочностью должны обладать товары, которые в процессе эксплуатации подвергаются механическим воздействиям. К промышленной продукции предъявляют также требования технологические, стандартизации и унификации, экономические и др. 

Значение обеспечения качества товаров:

Являясь важным инструментом в борьбе за рынки сбыта, качество обеспечивает конкурентоспособность товара. 

Обеспечение качества позволит установить новые и прогрессивные пропорции между отраслями и внутри отраслей.

Если не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значительные средства на исправление дефектов.

12 Вопрос: Факторы формирующие качество товаров.

1. Маркетинговые исследования(Сегментация рынка, определение потребностей в товаре, установление требований к качеству товаров;)

2. Сырье и материалы Сырье – природные или искусственные вещества органического или неорганического происхождения;

Материалы – сырье, прошедшее первичную обработку;

Полуфабрикат – незаконченный продукт производства;)

3. Проектирование, конструкция и принцип работы товара (Конструкция – решение строения, структуры, взаимного расположения агрегатов, частей, узлов и деталей товаров)

4. Технология производства товаров (Уровень правовых и нормативных документов;

Качество труда работников; технология производства товаров – совокупность методов и инструментов для достижения желаемого результата)