3.Организационная система и система управления.

Идеальная организационная система состоит из:

• теоретических воззрений, норм и ценностей, составляющих взгляд на мир (принципов);

• практических приемов организационной деятельности (практик, вытекающих из принципов, соответствующих нормам и ценностям);

• поддерживающей эти практики технологической инфраструктуры (в сегодняшнее компьютерное время это, как правило, софт).

PraxOS -- это именно такая организационная система. Отличие её от других в том, что все три компоненты в PraxOS выделены в явном виде, хотя и составляют единое целое.

Конечно, это наше собственное определение того, что такое "организационная система". Это словосочетание используется давно и многими, организационной системой часто называют:

• всю организацию, если хотят подчеркнуть использование в ее рассмотрении системного подхода;

• в литературе по менеджменту - специальную систему совещаний по внедрению новых организационных идей, принятую в General Electric и описанную Боссиди и Чаран в менеджерском бестселлере Execution. Её также называют "общественное программное обеспечение" -- чтобы подчеркнуть аналогию с "операционной системой предприятия".

То, что мы называем "организационными системами", часто называют "популярными управленческими теориями" (popular management theory), или "бизнес-философиями" ((business-philosophy, не путать с "философиями бизнеса", которые philosophy of business) --  Эти термины используются и по отношению к конкретным организациям (например, говорят о бизнес-философии конкретной компании). Впрочем, львиную долю таких "философий" и "теорий" составляет набор практических рекомендаций, это отнюдь не только принципы.

Поэтому мы выбрали термин "организационная система"- чтобы не создавать впечатления "теоретичности" и "философичности", и чтобы подчеркнуть системность (целостность, взаимозависимость, целесообразность) составляющих организационную систему принципов, норм и практик. Кроме того, в PraxOS как в организационную систему входят не только идеи (принципы и практики), но и поддерживающий их софт -- а софт вряд ли можно отнести к "теориям" или "философии". К тому же термин "бизнес-философия" вряд ли подойдет к некоммерческим организациям, государственным организациям, религиозным организациям и другим не-бизнесам.

Мы (вслед за менеджерами General Electric) также считаем, что "организационная система" и "операционная система" -- это про одно и то же: про объединение в единое целое ресурсов организации, необходимое для эффективного разделение этих ресурсов между разными выполняемыми работами. В головах людей , как и в корпоративных компьютерах, крутятся какие-то "организационные программы" -- и "организационная система" является согласованной системой таких программ, позволющей людям действовать вместе, согласовывая свои цели и средства их достижения.

Мы не преувеличиваем и не преуменьшаем возможность людей произвольно менять свое поведение вопреки любым "программам". В организациях поведение людей так или иначе следует некоторым нормам и образцам, задаваемым где личным примером, где регламентами и страхом наказания, а где и "здравым смыслом", как его понимают люди в конкретной организации.

Таким образом, в организации всегда существует та или иная организационная система, отражающая особенности этой организации, и люди в организации используют:

• набор конкретных норм и правил, вытекающих из убеждений и ценностей людей, участвовавших в создании организации или работающих в ней сегодня (этот набор, чаще всего, не обсуждается, и пока это так - его нельзя ни изменить, ни улучшить);

• набор конкретных организационных практик (это, как минимум, предмет постоянного обсуждения и регулярного изменения в попытках их улучшить);

• набор конкретного софта, призванного поддерживать выбранные организационные практики.

Чаще всего организационные системы возникают вокруг так называемых "лучших практик" (best practices), почерпнутых из популярных управленческих теорий. Реальные организационные системы содержат в себе внедренные в разной степени практики, собранные из различных бизнес-философий. "Лучшие практики" чаще всего внедряются не сами по себе, а вместе с софтом, который эти практики поддерживает.

К сожалению, в реальной организации (Конкорг) существующие в данный момент или внедряемые вместо существующих новые организационные практики (идеи "как делать") зачастую никак не соответствуют укорененным в ней принципам (идеям "как думать"), а покупаемый и внедряемый Конкоргом софт (не говоря уж об используемом) всегда опаздывает по отношению и к принципам, и к практикам.

Например, в Конкорге могут быть не восприняты принципы маржинализма , но в то же время там могут пытаться внедритьучет ограничений "по Голдратту", в то время как управленческий учет Конкорга не отделён от бухгалтерского и ведётся в софте, не обеспечивающем настройки разнесения переменных и постоянных издержек -- и все организационные новшества в Конкорге тихо умрут "в ожидании софта".

Программное обеспечение всегда поддерживает конкретные практики, предложенные в своё время на основании каких-то принципов. Поэтому простое решение "поставить софт" обычно влечёт за собой внедрение в жизнь новых практик, и происходит успешно только если мышление людей соответствует принципам, стоящим за этими практиками, или изменяется так, чтобы им соответствовать. Потом можно долго удивляться, откуда в организации появились те или иные практики и мышление -- а они незаметно пришли с купленным софтом.

Система управления — совокупность взаимосвязанных элементов, способ реализации технологии управления, предполагающий воздействие на объект с целью изменения его состояния и процессных характеристик. Система управления включает следующие основные элементы:

• датчики информации о состоянии объекта управления,

• подсистема сбора и передачи этой информации,

• подсистема обработки и отображения этой информации,

• подсистема выработки управляющих воздействий,

• подсистема передачи управляющих воздействий.

• исполнительные устройства.

Реализация механизма управления проявляется в выполнении ряда функций: планирование, организовывание, мотивация, контроль, координирование. Сложная система разбивается на функциональные подсистемы по следующим составляющим: персонал, финансы, сбыт, производство, инновации, качество, логистика, стратегия. В каждой функциональной подсистеме менеджмента используются свои квалификационные навыки, способы, методы, приемы, инфраструктура, материалы, оборудование, знания, и требуется определенный набор исследовательских приемов и процедур для изучения возникающих проблем.

В наиболее общем виде под системой понимается со-вокупность взаимосвязанных элементов, образующих оп-ределенную целостность, некоторое единство.

Научное исследование — это один из видов познавательной деятельности, процесс выработки новых научных знаний, характеризуется полнотой, достоверностью, объективностью, воспроизводимостью, доказательностью, точностью и определенной степенью новизны. Исследование систем управления — это вид деятель-ности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющими-ся внешними и внутренними условиями. Научное исследование, как правило, проводится в предметных рамках определенного научного подхода с использованием группы научных методов. Теория и практика в научном исследовании неразрывны. Практика дает информацию, «ключ к размышлению», проблему, требующую решения, а теория располагает наработанным комплексом понятий, категорий и методов. Теория, полученные знания, научные достижения вновь и вновь апробируется практикой.

Методологический подход — система знаний, методов, понятийно-методическая база исследования, характеризующаяся определенным аспектом рассмотрения проблем. В рамках одного методологического подхода могут существовать ряд разных теорий, взглядов, положений, имеющих одну и ту же концептуальную основу исследования.

Общими методологическими подходами, используемыми для анализа подсистем управления, можно считать:

• рационалистический,

• поведенческий,

• системный,

• ситуационный,

• процессный,

• кибернетический,

• синергетический

Метод исследования — это способ получения нового знания, непосредственный инструментарий, с помощью которого проводится исследование. Метод исследования в менеджменте нацелен на практику организации, социально-экономической системы, и включает как категориальный аппарат исследования, так и эмпирический способ получения знания на основе большого массива данных - количественных и качественных показателей функционирования системы.

Объектом исследования в менеджменте является: предприятие, организация, система управления, процессы, т.е. непосредственно измеряемый качественными и количественными показателями реальный физический объект.

Предмет исследования — это система знаний, умений, навыков, методы, способы, факторы внешней и внутренней среды и процессы, происходящие в организации. Собственно, на предмет исследования и нацелен взгляд исследователя, ставящего перед собой задачу решения проблемы или изучения того или иного объекта с целью получения истинного знания о нем.

Основные виды исследований систем управления: маркетинговые, социологические, экономические, а также социально-экономические эксперименты, аудит как исследование, прогнозные и плановые исследования, отчетные, контрольные исследования, проектирование объектов испытаний, исследование качества продукции; исследования, проводимые в разных функциональных подсистемах менеджмента.

Системный подход - это направление научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-эко-номической системы. Основными принципами системного подхода являются: целостность, структуризация, иерархичность построения, множественность. При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры «выхода», товары или услуги. Затем определяют параметры «входа», т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и информационных), изучается организационно-технический уровень системы, параметры внешней среды, параметры процесса. Преимущество системного подхода заключается в возможности комплексной оценки производственно-хозяйственной деятельности, эффективной организации процесса принятия решений на всех уровнях управления.

Системный анализ позволяет выявить целесообраз-ность создания либо совершенствования организации, определить, к какому классу сложности она относится, выявить наиболее эффективные методы научной органи-зации труда, которые применялись ранее. Системный анализ деятельности предприятия либо организации проводится в основном на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. Это обуслов-лено трудоемкостью проектных работ по разра-ботке и внедрению выбранной модели систе-мы управления, обоснованием экономической, технической и ор-ганизационной ее целесообразности.