48 Конфликты и методы их разрешения

Межличностный конфликт-два стандартных вида решения: 1.Выгодный более сильной стороне.

2.Компромиссный.

Групповой конфликт- Способы решения социального конфликта можно так же разделить на два вида:

1.Посредством вмешательства нового лица (учитель, начальник или новенький).

2.Внутренне самостоятельный (тут много вариантов).

49.Приемы повышения эффективности публичного выступоения 1. ^ Прием «нейтральной фразы повышение голоса. 3. ^ Прием «завлечения». Суть его заключается в том, что инициатор общения вначале произносит что-то трудно воспринимаемое, например, очень тихо. 4. Важным способом фокусировки внимания является прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим. 5. ^ Прием «акцентировки». Он используется в тех случаях, когда необходимо обратить особое внимание партнера на самые важные (с точки зрения говорящего) моменты в сообщении . 7. ^ Прием «своевременного использования пауз» подготавливает партнера, выделяет мысль и позволяет оценить важность сказанного. 8. ^ Прием «переформулировки» 9. ^ Прием «провокации». На короткое время у собеседника вызывается реакция несогласия с излагаемой информацией. 10. Прием «гиперболы». 11. Прием «прогноза». Основываясь на реальных фактах, предлагайте собеседнику прогнозы ожидаемых событий. 13. ^ Вопросно-ответный ход.

14. ^ Перейдите от монолога к 15. ^ Подойдите ближе к слушателям,

16. Создайте проблемную ситуацию, выдвиньте гипотезу, которую докажете вместе со слушателями 18. Используйте юмор:

19. Для привлечения внимания важно использовать наглядные пособия (таблицы, схемы, макеты, слайды и др

50 Модель общения Э.Бёрна (НЛП) Нейролингвистическое программирование — направление в психотерапии и практической психологии, не признаваемое академическим сообществом. Основано на технике моделирования (копирования) вербального и невербального поведения людей, добившихся успеха в какой-либо области, и наборе связей между формами речи, движением глаз и тела и памятью Было разработано в 1960-х — 1970-х годах группой соавторов, вскоре приобрело популярность. В настоящее время НЛП практикуется в основном тренинговыми компаниями, а также коммерческими организациями в психологических тренингах для персонала. Об НЛП выпускается большое количество популярной литературы.

51. Шесть правил д. Карнеги

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров.Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.

В основе человеческого поведения лежат сокровенные желания. Прежде всего, надо понять эти желания, затем надо заставить вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Самое существенное заключено в умении слушать собеседника, постоянно проявлять к нему внимание и отмечать положительные качества, помогать самоутверждению партнера по переговорам.

Правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми

Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим.

Правило второе: улыбайтесь.

Ошибочно думать, что каждый человек испытывает радость в процессе делового общения. Это деятельность должна отвечать внутренним потребностям человека, должна приносить ему моральное удовлетворение. «Вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами».

Правило третье: помните, что на любом языке имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук.

Люди придают поразительно большое значение собственному имени. Если вы забудете имя человека, неправильно его произнесете или напишете, то поставите себя в весьма невыгодное положение. Люди так гордятся своим именем, что стараются увековечить его любой ценой.

Правило четвертое: будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

Умение задавать вопросы, на которые вашему деловому партнеру будет интересно отвечать, можно считать большим и полезным искусством. Поощряя собеседника к рассказу о себе, о своих достижениях можно завоевать его расположение.

Правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника

Самый верный путь к сердцу человека — это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего. Такой подход непременно облегчит налаживание деловых контактов.

Правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне.