35. Методы исследования систем управления. Понятие системного анализа

Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов:

• метод «мозговой атаки». На первом этапе осуществляется постановка проблемы, она должна быть четко сформулирована. Происходит отбор участников штурма, определение ведущего и распределение прочих ролей участников в зависимости от поставленной проблемы и выбранного способа проведения штурма. Второй этап - генерация идей. Основной этап, от которого зависит успех всего мозгового штурма. Главное — количество идей и полный запрет на любую критику. Необычные и даже абсурдные идеи приветствуются. Третий этап - группировка, отбор и оценка идей. Он позволяет выделить наиболее ценные идеи и дать окончательный результат мозгового штурма.

• метод «Дельфи». На предварительном этапе проходит набор группы независимых экспертов. Основной этап начинается с постановки проблемы — каждому эксперту раздаются анкеты, на вопросы которой им необходимо дать индивидуальную независимую и обоснованную оценку. На основе заполненных анкет выявляются: мнения каждого эксперта, преобладающие мнения, крайние суждения. Между экспертами всегда существуют расхождения, причины которых выявляются на данном этапе. Полученные результаты выданных каждым экспертом оценок и результаты обработки мнений доводятся до сведения каждого из экспертов. На основе полученных результатов они могут поменять свою оценку, а могут сохранить прежнюю или высказать критику оценок других экспертов. Данная операция обычно проводится в 2-3 тура, до тех пор, пока не будут наблюдаться совпадения мнений, которые и будут являться результатами исследований. На аналитическом этапе дается анализ полученных выводов.

• метод «сценариев». Он включает в себя: формулировку вопроса, сбор и изучение информации, выявление внутренних проблем, изучение влияния окружения на объект исследования, определение последствий, принятие решения.

• метод «дерева целей». Основан на принципе разделения общей цели системы управления на подцели, которые, в свою очередь, делятся на цели нижележащих уровней. При этом каждая сформулированная цель должна иметь средства и ресурсы для ее обеспечения, а подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и невыводимые друг из друга.

Частные методы исследования:

• эксперимент. Применение данного метода имеет следующие достоинства: эксперимент можно повторять столько раз, сколько требуется для исследования, в искусственно созданных условиях могут выявиться новые свойства изучаемого объекта, которые нельзя увидеть в реальных условиях, искусственно созданные условия позволяют исключить неблагоприятные факторы, которые могут затруднить процесс изучения. Эксперименты могут быть лабораторными, т.е. проводимыми в специально созданных искусственных условиях и полевыми, т.е. проводимыми в реальных условиях существования объекта исследования.

• опрос. Это вопросно-ответный метод сбора информации об объекте исследования. Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляемая при помощи специально составленных анкет и происходящая без непосредственного контакта исследователя с респондентом. Анкетирование позволяет собрать необходимую информацию за короткое время, респондентам необязательно быть высококвалифицированными специалистами для проведения исследования. Однако возможна подмена респондента и низкий возврат анкет (при почтовых опросах).

Интервью – устная форма опроса. Его достоинства: респондент не может быть подменен другим, гарантируется получение ответов на все вопросы, у респондентов при опросе фиксируются как вербальные ответы, так и невербальные реакции, возникающие в процессе ответов. Недостатки: малая оперативность, временные и материальные затраты, возможность влияния интервьюера на респондента, сложность поиска интервьюеров.

Системный анализ — это совокупность научных методов и практических приемов решения разнообразных проблем, возникающих во всех сферах деятельности, на основе системного подхода и представления объекта исследования в виде системы. Цель - полная и всесторонняя проверка различных вариантов действий с точки зрения количественного и качественного сопоставления затраченных ресурсов с получаемым эффектом. Исследования проводятся в след. последовательности: сначала исследуются параметры на выходе объекта (что целесообразно производить, в какие сроки, по какой цене), затем исследуются параметры входа (определяется

потребность в ресурсах), затем исследуются параметры процесса.