1. Управленческие решения, процедуры принятия решений, методы их оптимизации. Классификация управленческих решений.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Содержание основных этапов принятия и реализации решения:

♦Сбор информации о возможных проблемах: 1.Наблюдение за внутренней средой фирмы 2.Наблюдение за внешней средой

♦Выявление и определение причин возникновения проблемы 1.Описание проблемной ситуации 2.Выявление организационного звена, где возникла проблема 3.Формулировка проблемы 4.Оценка ее важности 5.Выявление причин возникновения проблемы

♦Формулирование целей решения проблемы 1.Определение целей фирмы 2.Формулировка целей решения проблемы

♦Обоснование стратегии решения проблемы 1.Детальное описание объекта 2.Определение области изменения переменных факторов 3.Определение требований к решению 4.Определение критериев эффективности решения 5.Определение ограничений

♦Разработка вариантов решения 1.Расчленение задачи на подзадачи 2.Поиски идей решения по каждой подзадаче 3.Построение моделей и проведение расчетов 4.Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче 5.Обобщение результатов по каждой подзадаче 6.Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче 7.Разработка вариантов решения всей задачи

♦Выбор лучшего варианта 1.Анализ эффективности вариантов решения 2.Оценка влияния неуправляемых параметров

♦Корректировка и согласование решения 1.Проработка решения с исполнителями 2.Согласование решения с функционально взаимодействующими службами 3.Утверждение решения

♦Реализация решения 1.Подготовка рабочего плана реализации 2.Его реализация 3.Внесение изменений в решение в ходе реализации 4.Оценка эффективности принятого и реализованного решения. При принятии решений широко используется моделирование проблемных ситуаций. 5.Моделирование - процесс исследования реальной системы, включающий построение модели, изучение ее свойств и перенос полученных сведений на моделируемую систему. Модель - это некоторый материальный или абстрактный объект, находящийся в определенном объективном соответствии с исследуемым объектом, несущий о нем определенную информацию и способный его замещать на определенных этапах познания.

Оптимизация решения — это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение — это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.

Методы оптимизации: 1) анализ; 2) прогнозирование; 3) моделирование (логическое, экономико-математическое, физическое).

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. Использование формальных правил и процедур в принятии решений - это эффективный путь координации действий. Однако инструкции и правила придают жесткость системе управления, что замедляет инновационные процессы и затрудняет внесение поправок в планы в связи с меняющимися обстоятельствами.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1) метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение; 2) метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт; 3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонне оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

Требования, предъявляемые к технологии менеджмента, и важнейшие области принятия решений

Требования, предъявляемые к технологии менеджмента, можно свести к следующему:

формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация;

информация должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различные функции;

выбор и принятие решения должны отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации;

должна строго соблюдаться соподчиненность в отношениях в иерархии управления, жесткая дисциплина, высокая требовательность и беспрекословное подчинение.

Классификация управленческих решений.

1. По степени влияния на будущее организации:

1. стратегические - определяют общие направления развития организации и его долгосрочные цели;

2. тактические (конкретные методы достижения первых).

3. оперативные

2. По масштабам:

1. глобальные - охватывают всю организацию в целом;

2. локальные - затрагивают некоторые стороны деятельности предприятия.

3. По продолжительности периода реализации:

1. долгосрочные (более пяти лет);

2. среднесрочные (от одного года до пяти лет);

3. краткосрочные (менее одного года).

4. По направленности воздействия: внешние, внутренние.

5. По обязательности выполнения:

1. директивные - принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения;

2. рекомендательные - принимаются совещательными органами и не являются обязательными для исполнения;

3. ориентирующие - определяют единое направление деятельности подсистем организации.

6. По функциональному назначению:

1. регулирующие - определяют метод выполнения действий;

2. координирующие - концентрируют усилия вокруг проблемы;

3. контролирующие - направлены на оценку результатов.

7. По широте охвата:

1. общие - распространяются на всю компанию в целом;

2. специальные - рассматривают отдельные вопросы.

8. По степени запрограммированности:

1. запрограммированные - принимаются в стандартных ситуациях, не требуют особого творческого напряжения;

2. незапрограммированные - принимаются в новых необычных условиях.

9. По сфере реализации: научные и маркетинговые исследования, производство, реализация товаров (услуг), работа по кадрам и т. д.

10. По способам принятия:

1. интуитивные - принимаются руководителем на основе его способности предвидеть результаты;

2. адаптивные - принимаются руководителем в соответствии с его профессиональными и личными знаниям, жизненным опытом;

3. рациональные - опираются на научный анализ проблемы.

♦по организации: -групповые, -индивидуальные, -коллегиальные, -корпоративные

♦по причинам: -ситуационные, -по предложению, -по предписанию, -программные, -инициативные, -сезонные

♦по повторяемости выполнения: -одинаковые, -однотипные, -разнотипные, -инновационные

♦по прогнозируемым результатам: -с определенным результатом, -с вероятным исходом, -с неопределенным исходом

♦по характеру разработки и реализации: -уравновешенные, -импульсные, -инертные, -рискованные, -осторожные

♦по методам переработки информации: -алгоритмические, -эвристические

♦по числу критериев: -однокритериальные, -многокритериальные

♦по глубине воздействия: -одноуровневые, -многоуровневые

♦по используемым ресурсам: -с ограничениями, -без ограничения