57. Средства и методы анализа систем управления в технологиях управленческого консультирования.

Консультирование по вопросам, связанным с системами управления касается

самого существования, основных целей, деловой политики и стратегии, общего

планирования, структуры и контроля за работой организации.

Исследователями выделяются три основных направления анализа системы управления, производимого консультантами: организационная структура, система принятия решений (включаявопросы разработки стратегии, коррекции корпоративной культуры и стиля

руководства, систем разработки и внедрения инноваций), системы управленческой

информации.

Технологию работы по анализу систем управления можно в крайне упрощенном виде

представить как последовательность:

- исследование реального состояния системы управления. Изучение

организации с целью получения информации об осуществлении деятельности до

появления затруднений;

- критика реального состояния системы управления. Перевод конкретного

описания деятельности в абстрактное описание и нахождение с помощью

концептуальных средств мест разрывов, которые обусловили возникновение

затруднений в деятельности организации, функционировании системы управления.

Формулируется абстрактное направление устранения или преодоления причин

затруднений;

- перенормирование системы управления. Разработка конкретного набора

действий, которые основаны на абстрактной формулировке причины затруднения,

вносящие необходимые коррекции в систему управления и позволяющие устранить

или преодолеть причины затруднений.

Анализ технологии работы консультантов позволяет точно выявить то

функциональное место, где следует искать применение каких-либо концепций,

описывающих системы управления. Этим местом является этап критики реального

состояния системы управления. Именно на этом этапе работы по анализу системы

управления консультант должен сравнить реальное состояние дел с некой

концептуальной моделью, которое позволяет ему сформулировать причину

затруднения. На первом этапе исследования используются методы, направленные

на получение информации, анкетирование, замеры, интервью и др., на этапе

проектирования используются приемы нормотворчества, которые позволят

зафиксировать необходимые коррекции в реальном функционировании системы

управления.

58. Метод экспертных оценок

Методы экспертных оценок - это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Эти мнения обычно выражены частично в количественной, частично в качественной форме.

Существует две группы экспертных оценок:

• Индивидуальные оценки основаны на использовании мнения отдельных экспертов, независимых друг от друга.

• Коллективные оценки основаны на использовании коллективного мнения экспертов.

Совместное мнение обладает большей точностью, чем индивидуальное мнение каждого из специалистов. Данный метод применяют для получения количественных оценок качественных характеристик и свойств. Например, оценка нескольких технических проектов по их степени соответствия заданному критерию, во время соревнования оценка судьями выступления фигуриста.

Известны следующие методы экспертных оценок:

• Метод ассоциаций. Основан на изучении схожего по свойствам объекта с другим объектом.

• Метод парных (бинарных) сравнений. Основан на сопоставлении экспертом альтернативных вариантов, из которых надо выбрать наиболее предпочтительные.

• Метод векторов предпочтений. Эксперт анализирует весь набор альтернативных вариантов и выбирает наиболее предпочтительные.

• Метод фокальных объектов. Основан на перенесении признаков случайно отобранных аналогов на исследуемый объект.

• Индивидуальный экспертный опрос. Опрос в форме интервью или в виде анализа экспертных оценок. Означает беседу заказчика с экспертом, в ходе которой заказчик ставит перед экспертом вопросы, ответы на которые значимы для достижения программных целей. Анализ экспертных оценок предполагает индивидуальное заполнение экспертом разработанного заказчиком формуляра, по результатам которого производится всесторонний анализ проблемной ситуации и выявляются возможные пути ее решения. Свои соображения эксперт выносит в виде отдельного документа.

• Метод средней точки. Формулируются два альтернативных варианта решения, один из которых менее предпочтителен. После этого эксперту необходимо подобрать третий альтернативный вариант, оценка которого расположена между значений первой и второй альтернативы.

Этапы:

1. Постановка цели исследования.

2. Выбор формы исследования, определение бюджета проекта.

3. Подготовка информационных материалов, бланков анкет, модератора процедуры.

4. Подбор экспертов.

5. Проведение экспертизы.

6. Статистический анализ результатов.

7. Подготовка отчета с результатами экспертного оценивания.