4. Общее понятие, виды и способы развит вниман, памяти, мышл и вообр.

Внимание – направленность и сосредоточенность сознания в отношении определенных объектов или определенной деятельности при отвлечении от всего остального.

Внимание может быть непроизвольным и произвольным. Иначе говоря, различают волевое и неволевое внимание.

Непроизвольное внимание – это внимание, возникающее без всякого намерения человека, без заранее поставленной цели, не требующее волевых усилий.

Произвольное внимание – внимание, возникающее вследствие сознательно поставленной цели и требующее определенных волевых усилий. Направленность и концентрация сознания при этом зависят не от особенностей самих предметов, а от поставленной цели, задачи, воли человека.

Память – это запоминание, сохранение и последующее воспроизведение индивидом его опыта.

Виды памяти:

Образная память – это память на представления.

Словесно-логическая память свойственна только людям. Содержанием ее являются наши мысли.

Эмоциональная память (наиб сильный вид) – память на эмоции и чувства.

Кратковременная память характеризуется непродолжительным сохранением материала после его восприятия.

Оперативная память включает мнемические процессы, обслуживающие непосредственные действия личности человека.

Долговременная память – наиболее важная и сложная сис-ма памяти. Если емкость кратковременной и оперативной памяти имеет предел, то емкость долговременной практически неограниченна.

Непроизвольная память – запоминание и воспроизведение в том случае, когда отсутствует специальная цель что-то запомнить или вспомнить.

Произвольная память - запоминание и воспроизведение, движимые определенной целью что-то запомнить, выучить.

Механическая память – это память как функция только повторения, без установления ассоциативных и смысловых связей.

Смысловая память – вид памяти, опирающийся на установление

Мышление - это социально обусловленный, неразрывно связанный с речью психический процесс опосредствованного и обобщенного отражения действительности, познания отношений и закономерных связей между предметами и явлениями окружающего мира.

Виды:

- Предметно-действенное мышление – вид мышления, связанный с практическими действиями над предметами.

- Наглядно-образное мышление – вид мышления, которое опирается на восприятие или представления.

- Абстрактное (теоретическое) – это мышление понятиями.

Воображение — способность сознания создавать образы,  идеи и манипулировать ими.

Виды: пассивное (мечты), активное (творческое и воссоздающее)

5. Психические состояния и их классификация.

Под психическим состоянием следует понимать определившийся в данное время относительно устойчивый уровень психической деятельности, который проявляется в повышенной или пониженной активности личности.

Каждый человек ежедневно испытывает различные психические состояния. При одном психическом состоянии умственная или психическая работа протекает легко и продуктивно, при другом – трудно и неэффективно.

Психические состояния имеют рефлекторную природу: они возник под влиянием обстановки, физиологич факторов, хода работы, времени и словесных воздействий (похвала и т п)

Наиболее изученными являются:

1. Общее психическое состояние, например внимание, проявляющееся на уровне активной сосредоточенности или рассеянности.

2. Эмоциональные состояния или настроения (жизнерадостное, гневное, печальное и т д)

6. Характеристика эмоций и чувств.

Эмоции – это процесс отражения человека в форме непосредственного переживания отношений, предметов и явлений к окружающей действительности.

Классификация эмоций:

1. Положительные/отрицательные

2. Стенические/ астенические

3. По интенсивности/по длительности/по степени осознанности их появлений.

Эмоции включают:

1. Эмоциональное возбуждение

2. Знак эмоций

3. Сила и характер эмоционального возбуждения

Важн составляющим эмоций явл мимические комплексы.

Настроение – обще эмоциональное состояние, окрашивающие в течение значительного времени все в поведении человека.

Афект – эмоциональный процесс быстро овладевающий человека и бурнопротекающий, характеризующийся значительными изменениями сознания, нарушением контроля за действием утраты самообладания, изменение всей жизнедеятельности организма.

Стресс – особая форма переживаний и чувств, близкая по высшим признакам к афекту, но по длительности протекания.

Чувства выражают относительно устойчивое отношение человека к предметам, людям. Они устойчивы, длительны и имеют предметный характер.

Виды чувств:

1. Нравственные, эстетические, интеллектуальные.

2. Практические, романтические, родительские.

7. Понятие, свойства и типы темперамента.

Темперамент – совокуп индивидуально-своеобразных свойств психики, одинаково проявляющихся в разнообраз деятел личности и остающихся постоянными в теч жизни.

Свойства: Сенситивность – наимен сила внешнего воздействия, необходимая для возникнов какой-либо психич реакции человека, и скорость развития этой реакции.

Реактивность – степень непроизвольности реакций на внешние или внутренние воздействия одинаковой силы.

Активность –  степень энергичности, которой человек воздействует на внешний мир и преодолевает препятствия на пути к своим целям.

Темп реакций – скорость протекания различных психических реакций и процессов (темп речи, скорость запоминания и т. д.).

Пластичность – легкость, гибкость и быстрота приспособления человека к меняющимся внешним условиям (новая компания, другая школа и т. д.).

Ригидность – качество, противоположное пластичности. Выражается в инертности, косности поведения, привычек, суждений. 

Экстраверсия – поведение и реакции человека, преимущественно определяемые внешними впечатлениями, возникающими в данный момент.

Интроверсия – преимущественная обусловленность поведения и реакций человека образами и представлениями, связанными с прошлым и будущим.

Эмоциональная возбудимость – уровень воздействия, необходимого для возникновения эмоциональной реакции, и скорость возникновения этой реакции.

Типы:

Чувства у холерика ярко выражены в мимике, пантомимике. Люди этого типа отличаются быстрыми, энергичными движениями, общей подвижностью, общительностью, стремлением постоянно действовать. Дети с таким темп-ом очень активны. Любят общество сверстников, массовые игры. Им свойственны обидчивость и гнев. Состояние обиды мб устойчивым и продолжительным. Шумные, буйные, неугомонные. Злопамятны.

Сангвиники очень продуктивны, но только тогда, когда дело им интересно. Если дело перестает интересовать, если оно требует терпения, носит будничный характер, то сангвиники быстро к нему охладевают, становятся скучными. Эмоции легко возникают и легко сменяются. Склонны к остроумию, быстро схватывают новое, легко и быстро переключают внимание, приспосабливаются к изменяющимся условиям жизни. Дети-сангвиники очень интересны и трудны: у них много желаний, они за многое берутся, но часто не доводят начатое до конца. Они могут легко обидеться, но быстро забывают обиды. Часто плачут, но слезы легко сменяются улыбой. Не злопамятны.

Чувства флегматиков внешне выражены слабо. Псих проц протекают медленно, темп речи невысокий. Спокойны, уравновешенны, настойчивы, терпеливы. Увлекаются надолго, однолюбы. Дети-флегматики выглядят, как мален старички. Спокойны, солидны, малообщительны, никого не обижают, не идут на ссору. Обиды таят долго. Мстительны.

Меланхолики склонны к длительным настро-ям, слабо проявляют свои чувства. Видят мир в серых тонах, депрессивны. Медлит, быстро устают. Дети с таким темп-ом ведут себя тихо, стеснительны, избегают общения. Обидчивы, обиды таят долго. Склонны к сильным переживаниям даже при незначительных внешних воздействиях.

8. Характер личности. Черты и акцентуации характера.

Характер – это индивидуальное сочетание существенных свойств личности, определяющих отношение человека к окружающему миру и выражающихся в его поведении и поступках. Когда мы говорим, что у человека такой-то характер, мы тем самым раскрываем: 1) систему его отношений к действительности и 2) привычный образ его поведения в определенной ситуации.

Характер человека как социального существа детерминирован его общественным бытием. Он представляет собой единство особенного и типичного. С одной стороны, индивидуальное своеобразие жизненного пути, условий жизни и деятельности каждого отдельного человека формирует разнообразие индивидуальных черт и проявлений характера. С другой стороны, общие, типичные обстоятельства жизни людей, живущих в одинаковых общественных условиях, формируют общие стороны и черты характера. Типичные характеры являются продуктом определенных общественно-исторических условий.

В зависимости от преобладающего влияния на деятельность различных психических процессов могут быть выделены интеллектуальные, эмоциональные и волевые черты характера.

Многие черты характера представляют собой глубокие и активные побуждения, определяющие действия и поступки человека.

Черты характера побуждают человека действовать определенным образом, иной раз вопреки обстоятельствам, то они лучше всего обнаруживаются в трудные минуты жизни.

9. Способности: происхождение, виды и уровни развития

Способности – индивидуально психологические особенности человека, проявляющ в деятельности и являющиеся условием ее успешности.

Если человек много знает и умеет, это еще не значит, что он имеет лучшие способности. Возможно, ему потребовалось очень много времени, чтобы овладеть этими знаниями и умениями.

Способности следует расценивать лишь как возможность приобретения навыков, умений и знаний. А будут или не будут они приобретены, зависит от множества условий. В их число входит, например, заинтересованность окружающих в том, чтобы человек овладел этими знаниями, умениями и навыками; как его будут обучать; как будет организована трудовая деятельность, в которой эти умения и навыки понадобятся и закрепятся, и т. д.

По содержанию и степени сложности принято выделять:

– элементарные (основные) способности – совокупность отдельных свойств личности как обобщение психических процессов, свойственных всем людям примерно в равной степени;

– сложные общие способности – к труду, общению, речи, обучению, воспитанию и т. д. Они свойственны всем людям, но в различной степени;

– сложные частные (специальные) способности – совокупность отдельных свойств личности, обеспечивающих достижение человеком выдающихся результатов в какой-либо специальной области деятельности.

Выделяют следующие уровни способностей: репродуктивный – обеспечивает высокое умение усваивать знания, овладевать различными видами деятельности; творческий – обеспечивает создание нового, оригинального.

Высокую степень одаренности называют талантом. Талант – это сочетание способностей, дающее человеку возможность успешно, самостоятельно и оригинально выполнять какую-либо сложную трудовую деятельность.

Как и все индивидуальные психологические особенности личности, способности не есть нечто данное от природы, врожденное, получаемое в готовом виде, – они формируются в процессе жизни и деятельности.

10. Хар-ка общения. Структура, средства, виды и функции общения.

Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимопониманием и т д.

Средства:

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются: идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация означает простой факт, что одним из способов понимания другого человека является уподобление себя ему. В ситуации взаимодействия люди часто пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Эмпатия — способность к постижению эмоционального состо другого чел-ка. Человек может отождествлять себя с партнером по общению, принимать.

Процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии. Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Общение включает в себя и определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.

Заражение — это бессознательная подверженность определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния (“боление” на стадионах во время спорт состязаний)

Внушение — это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. Внушение — это эмоционально-волевое воздействие. Внушение зависит от возраста, от утомленности. Решающим условием эффективного внушения являются авторитет внушающего.

Убеждение — аргументированное воздействие на сознание личности.

Подражание — при нем осуществляется воспроизведение черт поведения другого человека, т.е. речь идет об усвоении предложенных образцов поведения.

Виды:

“Контакт масок” — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника, используются привычные маски (вежливости, скромности).

Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. Если нужен человек, то активно вступают с ним в контакт, если он мешает — отталкивают. При получении желаемого теряют дальнейший интерес к собеседнику и не скрывают этого.

Деловое общение учитывает особенности личности партнера, его характера, возраста, но интересы дела являются более значимыми.

Духовное общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личностные особенности, может предвидеть его реакции, учитывает интересы.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, обман и т.п.).

Светское общение — люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.

Функции:

1. Информационно-коммуникативная (обмен информацией)

2. Регулятивно-коммуникативная (в общ вырабатыв поведения, оценив поступки)

3. Аффективно-коммуникативная (общ регулир уровень эмоц-ой напряженности)

11. Социально-психологические основы делового общения. Понятие делового этикета.

Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Современный деловой этикет заключается в умении приспособиться  к конкретной жизненной ситуации, не утрачивая своего социального статуса. 

Деловой этикет регламентирует поведение на различного рода официальных мероприятиях – приемах, переговорах.

Соблюдать деловой этикет надо для того, чтобы не нести ощутимые материальные потери в бизнесе, не утратить свое лицо в деловом мире, чтобы составить и поддерживать о себе благоприятное впечатление, вырваться вперед и сохранить лидерство.

Существует ряд принципов делового этикета

- правила делового этикета одинаковы для мужчин и для женщин

- с каждым человеком, с которым имеешь дело в бизнесе, надо всегда обращаться уважительно;

- если в общении у кого-то из партнеров возникают какие-то неловкости или трудности, то другой партнер обязательно должен помочь ему выйти из положения.

Т. о., обходительность и такт, внимательность, получение и оказание помощи – основные черты делового этикета для всех – и для мужчин и для женщин.

Есть и другие принципы:

- все в бизнесе всегда делается в свое время (не опаздывать, предупреждать);

- умейте хранить технологические, кадровые и другие секреты юр. или физ. лица, на которое работаете, и умейте хранить подробности своей лично жизни;

- думайте не только о себе;

- деловой человек должен говорить и писать грамотным языком;

- одежда и обувь должны подбираться со вкусом и соответствовать деловой моде;

- относитесь к другим так, как хотелось бы, чтобы относились к вам;

- не забывать о вежливых словах.

12. Разновидности конфликтов, истоки и пути их преодоления.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами, т.е. это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов, объектов взаимодействий. 

Виды конфликтов: 1. По возможным итогам 2. По источнику 3. По статусу отношений конфликтующих 4. По степени публичности (явные, тайные, возможные) 5. По количеству конфликтующих

Причины конфликтов: 1. Информационные (неполная, неточная информация, сокрытие информации) 2. Структурные (поощрение и наказание ) 3. Ценностные (между убеждениями) 4. Отношенческие (удовлетворение или неудовлетворение от общения) 5. Поведенческие 

Методы разрешения конфликтов: 

1) сила одной из сторон или третьих лиц.

2)уход от конфликта (прибегают, если конфликт может разрушить группу)

3)отсрочка конфликта (конфликт переносится)

4)компромиссные методы (принимаю компромиссное решение) 

5)сглаживание конфликта (замалчивание некоторых обстоятельств) 

6)конфронтация с последующим сотрудничеством (открытое признание конфликта, обсуждение проблем. Снятие причины и разрешение противоречий)