19. Особливості планування діяльності підприємства щодо встановлення зв’язків з громадськістю

Процес планування, дослідження й оцінки:

Постановка цілей: Аналіз наявної інформації;

Де ми бажаємо бути?: Аудит існуючої комунікації Аналіз первинної інформації Контент-аналіз Визначення відправних точок;

Стратегія та план, Як ми туди потрапимо?: Співставлення цілей ПР та стратегічних цілей Визначення ПР-цілей, що можуть бути змінені Попереднє тестування;

Оцінювання в процесі, Чи рухаємось ми в даному напрямі?: Визначення стратегії та тактики, Визначення видів та етапів дослідження;

Оцінювання результатів, Чи потратили ми туди?: Контент-аналіз, Фокус-групи, Опитування;

Аудит: Оцінка результатів;

Де ми зараз знаходимось?: Перегляд стратегії.

Типи планів: кризові плани, термінові плани, плани особливих заходів, парасоликові(стратегічні) плани, тактичні плани.

20. На які питання необхідно відповісти для визначення проблеми пр-програми

Для визначення проблеми ПР-програми необхідно відповісти на наступні питання:

Що є джерелом стурбованості?

Де прихована проблема?

Коли це стане проблемою?

Хто залучений в проблему або на кого вона впливає?

Як ця проблема стосується людей?

Чому ця проблема повинна хвилювати підприємство та суспільство?

З категорії проблем:

пов’язані з поточною ПР-програмою;

які вимагають одноразового втручання для покращення ситуації;

які вимагають запровадження окремої довгострокової ПР-програми.

21. Визначте типи осіб, які формують громадську думку щодо іміджу підприємства

Особи, які формують громадську думку підприємства: радники, клієнти, постачальники, контактні аудиторії, персонал підприємства, конкуренти, журналісти, ЗМІ.

22. Назвіть види цільової аудиторії заходів зв’язків з громадськістю

ВИДИ ЦІЛЬОВОЇ АУДИТОРІЇ:

Зовнішня: журналісти;партнери компанії;клієнти;

аналітики;консультанти;постачальники;

Внутрішня: керівники компанії;засновники;акціонери компанії;

Співробітники.

23. Визначте адресатів заходів зв’язків з громадськістю підприємства

Види адресатів:Споживачі, радники, постачальники, співробітники підприємства, посередники, покупці, контактні аудиторії, вищі органи державного управління.

24. Розкрийте сутність поняття «контент-аналіз»

Контент-аналіз - моніторинг ЗМІ, з ціллю відстежувати потоки інформації про висвітлення діяльності даної організації.

Контент-аналіз є не лише методикою оцінки висвітлення діяльності організації в пресі.

Контент-аналіз також забезпечує інформацією про:

конкурентів;

останні напрями та тенденції в даній сфері.

25. Охарактеризуйте наукові підходи до оцінки ефективності програми зв’язків із громадськістю

Етапи оцінки програми ПР:

Оцінка підготовки програми: передбачає перевірку того, наскільки адекватною виявилася зібрана інфор­мація, яка потім використовувалася у програмі ПР. Крім того, на цьому етапі оцінюємо обрані стратегії та тактики, міру їх відповідності цілям програми. Також саме на цьому етапі оцінюємо якість повідомлення, яке поширювалося впродовж реалізації програми;

Оцінка втілення програми: охоплює визначення кількості достав­лених повідомлень (розповсюдження), покриття та кількості отриманих пові­домлень (reach).

Методи оцінки втілення включають:

- Підрахунок відправлених повідомлень: листів, статей, прес-релізів, доповідей, презентацій, виста­вок та ін.

- Підрахунок повідомлень, розміщених у ЗМІ.

- Приблизний підрахунок кількості людей, які почули повідомлення, та кількості людей, які усвідомили повідомлення;

Оцінка впливу програми: це своєрідне порівняння результатів програми із запланованими показни­ками. Для того, щоб оцінка програми була успішною, необхідно, щоб у зав­даннях чітко описувався очікуваний ефект, шляхи та терміни його досягнення.

Для оцінки впливу необхідно відстежити наступні критерії:

Кількість людей, що усвідомили повідомлення.

Кількість людей, які змінили свою думку.

Кількість людей, які змінили своє ставлення.

Кількість людей, які змінили поведінку на бажану.

Кількість людей, які зберігають/підтримують бажану тенденцію поведінки.