Основи зв’язків з громадськістю

Питання

1. Сутність поняття «зв’язки з громадськістю»

Існує до 500 визначень терміну ПР:

ПР – це управлінська функція по встановленню і підтримці взаємовигідних відносин між організацією і громадськістю, від настроїв і думок якої залежить успіх або невдача цієї організації.

ПР – це плановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і суспільством.

ПР – формування системи гармонійних комунікацій організації з її цільовими аудиторіями на основі повної і об'єктивної інформованості в рамках досягнення маркетингових цілей комунікатора.

Цілі ПР:

• створення корпоративної індивідуальності й позиціонування;

• завоювання довіри клієнтів;

• завоювання довіри уряду, інвесторів і постачальників;

• підтримка морального стану співробітників на необхідному рівні;

• створення довгострокових відносин зі ЗМІ;

• зміна корпоративного іміджу й створення престижу й позитивної репутації компанії;

• врегулювання непорозумінь;

• застосування заходів відносно несприятливих публікацій;

• залучення й утримання цінних співробітників;

• просування продукції;

• створення впізнання й розуміння споживачами заданої концепції компанії на нових ринках;

• вживання заходів відносно сприятливих можливостей і спірних питань;

• посилення ефекту від проведення спонсорських заходів

Принципи ПР:

Демократії

Альтернативності

Цивільного консенсусу

Технологічності

У 1987 р. у звіті комітету з термінології «Американського товариства Public relations» було подано перелік специфічних функцій ПР:

- надання консультацій щодо чіткого розподілу і переліку всіх громадських груп, які мають або потенційно можуть мати відношення до організації;

• інформування менеджменту щодо можливого впливу громадської думки на організацію та тренінг вищого керівництва щодо стосунків зі ЗМІ, які впливають на формування громадської думки;

• забезпечення внеску у процес керівництва компанією і виявлення нових тенденцій у відношенні гро­мадськості до продукту/організації;

• допомога у розробці стратегій;

• планування та організація кампаній ПР;

• дослідження громадської думки;

• пошук джерел інформації та ресурсів;

• моніторинг тенденцій громадської думки щодо ринків, проблем тощо;

• допомога у структуризації громадської думки та від­ношень й надання інформації, на якій базуватимуться рішення та політика компанії;

• забезпечення внутрішньої координації та зв’язку;

• вирішення термінових проблем;

• стосунки з лідерами громадської думки;

• стосунки з громадськими групами, меншинами, місцевими установами та ін.;

• стосунки з акціонерами та зацікавленими сторонами;

• стосунки з іноземними урядами;

• виконання комунікаційних функцій.

Задачі ПР:

• формування сприятливого суспільного іміджу підприємства

• коригування негативного іміджу підприємства

• нейтралізація пліток, які стосуються підприємства в цілому, або окремих його підрозділів

• надання в ЗМІ інформації про діяльність підприємства

• постійне відстеження ситуації, що склалась у внутрішньому та зовнішньому середовищі підприємства

• розробка системи заходів у конфліктних і кризових ситуаціях.

Об'єкт PR — система реальних зв'язків суб'єктів управління та суспільної діяльності з громадськістю.

Об'єкти PR-акцій — це аудиторії, на які спрямовані PR-заходи. До таких об'єктів можна зарахувати;

— безпосередньо цільові аудиторії — споживачі: розміщення спеціальних статей, проведення заходів на зразок "перевірте свій артеріальний тиск" або "перевірте свої зуби", проведення екскурсій тощо;

— засоби масової інформації (проведення прес-конференцій, підготовка прес-релізів, проведення "круглих столів", екскурсій тощо);

— співробітники компанії. "PR begins at home" — "PR починається від дому". Кожний співробітник компанії є носієм інформації. Які б суворі контракти не підписувалися керівництвом компанії з її співробітниками щодо нерозголошення "комерційної інформації", кодексу поведінки співробітників, все одно співробітники є живими людьми, які висловлюють свої емоції, оцінки, в тому числі поза межами компанії. Важливо, щоб у співробітників був "позитивний дух", позитивне ставлення до діяльності компанії. Для цього потрібні і внутрішні акції — соціального характеру, створення відповідної морально-психологічної атмосфери, духу щирості у прагненні компанії до найкращого задоволення потреб споживачів.

Предметом PR є сутність та елементи системи зв'язків з громадськістю, громадська думка, закономірності та випадковості їх виникнення, функціонування й розвитку, принципи та методи управління ними