30 Констрвоспр инф о себе др сит.

В основе всякой оценки лежит сравн-е одного явл-я, объекта, сост-я и т. п. с другим. Учет специфики разных сп-бов оценки р-тов одной и той же д-типозволяет предупредить возможные к-ты м/ду оцениваемым и оценивающим. 1. «результат» — «начало» соотнесение р-тов д-ти с состоянием дел, которое было в начале деятельности. 2. «результат» — «другие»сравн-е полож-я дел в оцениваемой организации с положением дел в аналогичных других орг-циях. 3. «результат» — «цель» сравнение р-тов с целью д-ти. 4. «результат» — «норма» сравнение р-тов д-ти с требованиями нормативных документов к решению оцениваемой проблемы. 5. «результат» — «идеал» достигнутое реальное положение дел сравнивается с возможным идеальным. Выбор сп-ба оценки может существенно повлиять наее р-ты. Одна и та же д-ть в зав-ти от сп-ба ее оценки м.б. оценена не только по-разному, но и противоположно. Способы предупреждения к-тов в пр-се оценивания:1. Оценка должна быть компетентной. 2. Оценка должна производиться по существу дела, а не по форме. 3. Необходимо оценить то, что сделано по сравнению с исходным состоянием дел. 4 необходимо в каждой с-цииопр-ть какой сп-б оценки использовать 5. нравственные кач-ва оценивающего, его заинтересованность в оценке, зависимость от нее влияют на р-ты 6. Тот, кто производит оценку, несет ответственность за её глубину, всесторонность и беспристрастность 7. Участие нескольких компетентных экспертов в оценивании повышает его объективность 8. Критерии оценивания д.б. просты, понятны, легко запоминаемы. Сообщая результаты оценки, необходимо: максимально объективно дать характеристику результатов деятельности, показать не только упущения, но и достижения; обязательно вскрыть причины достижений и промахов; наметить основные направления дальнейшего совершенствования деятельности, четко сформулировать новые цели и задачи; воодушевить сотрудников на продуманную, дружную и энергичную работу.

38.Форм умений придерживаться своих целей и целей собеседн в конфл с использ обратной связи. Сотрудничество. Страт сотрудн характе выс уровнем направленности как на собственные интересы,так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.Особое место в выборе данной страт занимает предмет конф. Сотрудн возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Стратегия поведения – Сотрудничество.«Конфликтные привычки»:- признаете реально существующий конфл без иллюзий,без недомолвок;-  не скрываете своих интересов, претензий и требуете этого от своего партнера;-   отказываетесь от своих имеющихся преимуществ, не злоупотребляете своим силовым потенциалом, так как предполагаете действовать с партнером на равных;-  приглашаете партнера к совмес поиску реш конфл пробл;-  честно принимаете на себя ответственность за удачу и неудачу в разреш конфл;- в случае неудачи стараетесь не стать врагами,а продолж совместные поиски выхода из конфл ситуации.

Совр аналогом мирного,цивилизованного разреш конфл явл стратегия повед сотрудничества,все действия и «конфл привычки» которой проходят под девизом: «Я хочу выиграть только при условии, что выиграете и Вы». Чтобы эффективно использ эту страт,нужно мн работать над собой,так как в ее основе заложены не только выс внутр культ чел, но и здравый смысл, взгляд на перспективу. Это надо постоянно учитывать и этому нужно постоянно учиться.

39,40. Форм-е умений опред констр стратегий,стилей повед в реал конфл ситуации.Стили:Конкур или Сопернич.Этот стиль предп строгое следование своим интересам без учета интересов противоборствующей стороны. Для достиж цели он использует свои волевые качества, стараясь подавить волю своего визави.Прямой приказ, крики и агрессивное поведение вполне органично вписываются в эту модель. Все средства хороши, если они помогают достигнуть желаемого. Этот стиль эффективен в случае, если человек обладает реал властью или, если его личные и деловые качества превосходят качества его оппонента.Он применим и тогда, когда ограничено время принятия решений и вы можете и готовы принять ответственность на себя.когда вам нечего терять и нет другого выбора, как отстоять свою правоту любыми средствами, этот подход тоже применим.Уклонение или Избегание.Самоустранение из ситуации может выражаться как в физическом, так и психологическом уходе (молчание, чтение бумаг, поведение по типу «А что, что-то происходит?»).К избеганию, как к привычному стилю поведения в конфликтной ситуации, часто прибегают мужчины в общении со своей женой. Предпочитая «не раздувать огонь», они  часто психологически уходят из ситуации, порой, даже не слыша слов, которые им адресованы.Но, тем не менее, есть ситуации, в которых такой стиль поведения оправдан. Так, его можно использовать, когда напряженность слишком велика, и явно нужно снизить накал страстей. Когда исход конфл для вас не очень важен, то вы тоже можете оставить решение ей на откуп.  Приспособление.Этот стиль подразумевает, что вы, так же как и в предыду, не отстаиваете свои интересы, но, в отличие от него, стараетесь найти общий язык с оппонентом, подстроившись под него. Сотрудничество.Самый продуктивный стиль реш любого конфл, т.к. он подразумевает, что обе стороны принимают равно активное участие в поиске решения с учетом взаимных интересов.Для успешного примен данного стиля нужно затратить некоторое время на поиск таких скрытых нужд и выработку удовлетворяющего все участвующие в конфликте стороны решения.Для этого нужноим жел и возможн сделать это.Соответственно, этот стиль применим в ситуац,когда решеноч важно для обеих сторон,и никто не готов от него устраниться. Если обе стороны готовы,способны и хотят раскрыть свои интересы и изложить соответст аргументы, а также выслушать противоположную сторону. Этот стиль хорош также тогда, когда нет готового реше,но есть жел и добрая воля его найти в совместной дискуссии.Компромисс.Этот стиль похож на сотрудн, но отлич от него тем,что интересы обеих сторон  здесь удовлетвор не полностью,а лишь частично, путем взаимных уступок. Этот стиль лучше использ тогда,когда у вас нет времени или желания углубляться в суть конфл,а ситуация позвол выработать быстрое и взаимовыг реше