21.Посредничество при разрешении конфликтов.

Конфликт, который привел к разладу между сторонами, в большинстве случаев самостоятельно стороны разрешить не в силах. Этому способствует то обстоятельство, что каждая сторона упирает на свои аргументы, не анализируя и не принимая во внимание доводы противоположной стороны.Этих проблем можно было избежать, если на начальном этапе возникновения конфликта стороны обратились бы к посреднику, который выступая независимым арбитром решил дело к обоюдовыгодному результату.

Посредник - лицо независимое, в его задачу входит выслушать аргументы каждой из сторон, определить предмет возникновения спора и предложить сторонам такой способ урегулирования конфликта, при котором стороны понесут наименьшие затраты.

Поскольку посредник не заинтересован в проигрыше или выигрыше какой-либо из сторон, то у него есть возможность оценить ситуацию в целом и вынести объективное суждение о причинах конфликта. Посредничество может быть консультативным, третейским или принудительным. Посредником может быть любой участник или группа участников.

Консультативное или третейское посредничество требует согласия обеих сторон. Если одна из сторон отказывается от посредничества, возможно принудительное посредничество либо арбитраж. Консультативный посредник выполняет роль модератора обсуждения, выделяя наиболее существенные аргументы и выводы и помогая сторонам прийти к консенсусу. Третейский посредник подводит итог обсуждения, анализируя предварительно представленные аргументы сторон, и его итог может быть оспорен только при наличии новых, ранее не учтённых аргументов.

22.Метод картографии конфликта.«Картография конф-та» — один из приемов, которым может воспользоваться каждый ч-к с целью эффективного разрешения конф-та. Их цель — показать, что любое взаимоотнош-е может быть взаимовыигрышным.Метод разработан Х. Корнелиусом и Ш.Фэйр. Суть его состоит в графическом отображении составляющих конф-та, в последовательном анализе поведения участников, в формулировании основной проблемы, пот-тей и опасений уч-ков, сп-бов устранения причин, приведших к конф-ту. Этапы разреш-я конф.сит-и: 1) определить проблему К в общих чертах, т.е выразить проблему одной общей фразой (в чем проблема?); 2) опознать и назвать главных уч-ков (кто вовлечен?); 3) выявить нужды и опасения каждого уч-ка или группы (каковы их подлинные потребности?). Преимущества м-да:1)ограничение дискуссии определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного появления эмоций, т.к. сам процесс составления карты требует переключения сознания человека с эмоций на разум, мышление; 2) создает возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания; 3) уясняет как собственную точку зрения, так и точку зрения других; 4) создает атмосферу эмпатии.

23.Методы оптимизации конфликтного взаимодействия.

Управление конфликтами, или их разрешение - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения в конфликтной ситуации. Весьма желательно, чтобы партнеры сумели согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов.

Определение основной конфликтной проблемы. Желательно выяснить:

§ как я понимаю проблему;

§ какие мои действия и какие поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта;

§ как мой партнер видит проблему;

§ соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации;

§ как можно наиболее лаконично и полно изложить нашу общую проблему;

§ в каких вопросах мы с партнером расходимся, а в каких - солидарны и понимаем друг друга.

Р. Фишер и У. Юри отмечают, что многие конфликты происходят потому, что люди занимают определенные позиции, а затем фокусируют все усилия на защите этих позиций, вместо того, чтобы определить скрытые нужды и интересы, которые вынудили их эти позиции занять. Таким образом, их ложная ориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало скрытые интересы участвующих в конфликте сторон

Регулирование конфликта еще не есть его разрешение, поскольку сохраняются основные структурные компоненты конфликта. Однако все действия по регулированию составляют либо предпосылки разрешения, либо моменты этого процесса. Разрешение конфликта - заключительный его этап. Различают полное и неполное разрешение. Если имеет место преобразование или устранение основы конфликта (причин, предмета), то конфликт разрешается полностью. Неполное разрешение имеет место тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта, в частности,

содержание противоборства, мотивационная база конфликтного поведения участников и т.д.

25.Опред-е осн направлений работы гр.Гр конфл(ГК) менее распространены в соц практ, чем межличн, но они всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям. Кажд из нас на работе или в любом др груп взаимод м б втянут в груп конф. Опасность таких конфл закл в том, что они часто возникают из-за амбиций лидеров, «экс-руководителей» и т. п.Г К представляют собой не что иное, как противоборство, в кот хотя бы одна из сторон представлена малой соцй гр.Такое противоборство возн на основе столкновения противоположно направл-х гр мотивов. Исходя из сказанного, можно выдел два осн типа гр конф-в: конфл «личность-гр» и конфл «группа-гр».Кажд из выдел типов гр конфл имеет свою специфику по осн признакам.

Конфликт «личность-гр» Конфл между личностью и гр возн в среде гр-х взаимоотн и отличаются некотор особенностями,кот следует учитывать в управл этими конфл.

Первая особенность связ со структ такого конфл. Субъектом в нем,с одной стороны,выступ личн,а с др-гр.Стало быть, конфл-е взаимод-е здесь происходит на основе столкновения личн-х и гр-х мотивов,а образы конфл-й ситуации представлены первым субъектом в индив-х взглядах и оценках,а вторым – в гр.

Вторая особ отраж специфику причин рассматр конфл.А такие причины непосредств связаны с положением индив-а в гр, которое хар-ся такими понятиями, как «позиция»,«статус», «внутр установка»,«роль»,«гр нормы».

Позиция– официальное, определяемое должностью положение личности в группе.

Статус –реал положение личн в системе внутри-гр отношений, степень ее авторит-ти.Статус может быть высок,ср и низким.

Внутренняя установка-субъективное восприят личностью своего статуса в гр.

Роль-нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в гр.

Гр нормы-общ прав повед,кот придерживаются все члены гр.

Причины возникающих между личн и гр конфл всегда связаны:а)с нарушением ролевых ожиданий;б)с неадекватностью внутр установки статусу личн (особенно конфликтность личности с гр наблюдается при завышении у нее внутр установки);в) с нарушением гр норм.Третья особенность находит свое отраж-е в формах проявл данного конфл.Такими формами могут быть: примен гр санкций; существенное огранич или полное прекращение неформального общен членов гр с конфл-им; резкая критика в адрес конфл-го; эйфория со стороны конфл-го и т. д.

Межгрупповые конфликты

В межгр конфл противоборствующими сторонами выступ гр (малые, средние или микрогруппы).В основе такого противоборства лежит столкновение противоположно направл гр мотивов(интересов, ценностей, целей). В этом состоит одна из сущ-ых особенностей таких конфл.

В проц управл межгр конфл важно учитыв и некот др их особен.

Во-первых, следует опред специфику межгр конфл по содерж некот его структ-х элем-в.В частности, при анализе такого конфл важно учитывать субъективное сод-е образа конфл-й ситуации,кот носит характер гр взглядов,мнений, оценок. Хар-ка типичного субъективного содер конфл-й ситуации межгр конфл сводится к трем явлениям:

1. «Деиндивидуализация» взаимного восприят. Члены конфл-х гр восприн друг друга по схеме «Мы – Они».

2. Неадекв соц,гр сравнение.В гр-ых мнениях своя гр оцен-ся выше,а достоинства противоборствующей гр занижаются.

3. Гр атрибуция. В этом случае позитивн повед своей гр и негативное повед чужой гр объясняется внутр причин.А соответственно негативное повед своей гр и позит повед чужой объясняется внешн обстоятельствами.

Во-вторых,специфика межгр конфл отраж и вих классиф.

В-третьих, межгр конфл отлич и по формам, в которых они проявляются и протекают.Такими формами являются:

• собрания,совещания,митинги гр;• забастовки;• встречи лидеров;• дискуссии;• переговоры.

Управление межгрупповыми конфликтами

При принятии управл-х решен по межгр конфл важно учитывать не только особен,но и функции этих конфл.В этом плане следует иметь в виду такие функции, как:

• сплочение гр,отстаивающей справедливые интересы;• раскол гр, отстаивающей незаконные интересы;• утверждение статуса личности в гр.

27.Форм-е пс-ой готовности к разрешению конф-та.Для того,чтобы опред псих-ю готовн к разрешению конфл-а, важно объективно оценивать причины, индивидуально-пси-ие особенности конфл-их сторон и реал возможность решить данный конфлт.

Условия конструктивного разрешения конфликтов

- а) адекватность отражения конфликта

Оч часто в ситуации конф-та стороны неправ-о воспр собстве действ,намерения и позиции,поступки, интенции и т зрения оппонента.

- б) открытость и эффективность общения конфликтующих сторон

 В любом конфл партнёры испыт смешанные чувства.С одн стороны,кажд чувств неприязнь, злость или даже ненависть к др,желание,чтобы противник отказался от своей позиции,с др у оппонентов есть,хотя и оч приглушённые,более доброжелат чувства,порождённые всей совок-ю предыд взаимоотн и стремлением к взаимопон и согласию.

- в) создание климата взаимного доверия и сотрудничества

Этому может способств проявл доверия к партнеру путём готовн-и открыть перед ним такую свою незащищенную позицию,какой явл стремление к согласию и взаимопон, нежелание использовать слабые и уязвимые места противника.

Конф-т  разрешается успешнее,если обе стороны  заинтересованы в достиж некот общего результ,побужд их к  сотрудн.Опыт совм деят-и сближает партнеров, позволяет открывать новые, доп способы преод трудн и неприятн,связанных с разреш конфл.Успешное реш совм задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это-момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конф-х отнош

- г)  определение существа конфликта

 Чем точнее опред существенных элементов  конфл,тем легче найти средства для эффективного повед. желательно, чтобы партнеры сумели согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта.

Подходы к разрешению конфликта

Процесс разреш любого конфл складывается, как минимум, из трёх этапов.Первый- подготовит-это диагн конф-та.Второй-разработка стратегии разреш и технологии.Третий-непосредственная практ деят по разреш конфликта-реализа комплекса методов и средств.

.Среди разнообр страт выхода из конфл-х ситуаций наиболее часто  использ 4.Кажд из них  имеет свои достоин и недости и м б использована в зависимости  от обстоятельств, времени на решение  и конечных целей:

     1) Мнимое улаживание.Это принуждение к миру без устранения причин, вызвавших конфл.В качестве принуждающих сред использ: власть, запугивание, взывание к разуму или благородным чувствам. В результ конфл не разреш,а загоняется внутрь, срабатывает псих-я защита участников-происходит переоценка ситуац, смирение с ней.

     2) Победа одной из сторон. Сущн этой страт закл в признании превосходства позиции одной из конфл-х сторон,её правоты, силы и подчин ей др стороны.Эта страт применима в честном бою,когда и  одна из сторон убедила в своей  правоте др сторону,не ущемляя её прав, мнений,а также не использовала неэтичных мет борьбы..

     3) Компромисс.Суть этой страт состоит в согласии обеих сторон на основе взаимных уступок и терпимости к позиции противника при сохр несхожести основн позиций, взглядов, мнений, отношений.Эта стратегия хороша как промежуточный шаг, передышка, позволяющая более глубоко разобраться в ситуац и подготов-я к её окончательному или более эффективному решению.Она зачастую не решает самого конфл,но ликвидирует конфл-ю обстановку.Последствиями такой страт м б временное затишье для накопля сил с целью продолж борьбы или скрытая борьба др средст,возможное раздел сфер деят при взаимном невмешательстве или ослабл требов друг к другу.

     4) Интеграция.Основа стратегии интеграции закл во взаимном примирении и согласии, достигн за счёт перестройки взглядов и отнош, нахождения общ позиций, интересов, целей, способов деят и поведения, удовлетворяющих противоборствующие стороны.

28.Формирование умений отработки деструктивных эмоций.Без всякого сомнения негативные эмоции явл одной из гл причин страданий.,потому что они незаметно воздействуют на чел. можно сказать. что деструктивными эмоциями явл те. кот приносят вред самому чел и др людям.Возникает вопрос, если дестр эмо приносят вред челу, то можно ли от них освободится. Это возможно если они не являются частью сознания человека.

Если бы дестр эмоции были изнач присущи созн,то не стоило бы даже пробовать от них освободится.Осозн,освобождения-это отправная точка пути к внутр трансформации. Чтобы понять заложены ли дестр эмоции в пр созн,необход их исслед,возьмем гнев.Сильные приступы гнева кажутся неизбежными и неодолимыми.Нам кажется, что просто невозмож не испытывать гнев, словно у нас нет др выбора, как только дать ему волю.Причина,что мы не пытаемся разобраться в пр негативного сопереживания.

Свойства дестр эмоций не явл неотъемлемой частью даже самих этих эмоций, все дело в привычке цепляться за собственные склонности,порождающей цепную реакцию. Если сам по себе гнев не явл чем-то плотным и прочным, это значит, что он не заложен в пр самого созн.Это помог понять,что средством борьбы с дестрэмоциями должно стать не наблюд, а внутря трансформация.Потому, когда негате эмоции пробираются в созн,они превращаются в настроен и в конечном счете станов особенностью темпер.Следоват, внутр трансформацию личности необход начинать с воздействия на эмоции.Сделать это можно несколькими способами.1) избежать негативных последствий дестр эмоций, которые приносят несчастье нам и окруж, использование так называемого “противоядия” т.е разл способов. Каждая эмоция имеет свое противоядие т.е. обратную сторону.Чел не может одновременно испытывать ненависть и любовь к одному и тому же объекту.Следоват ,любовь явл самим эффективным лекарством от ненависти.

Поэтому след шагом должен стать поиск противоядия т.е.противоположности негативной эмоции способной нейтрализовать ее. Эффект способом явл рисунок,где сначала рисуются негат эмоции затем к рис добавл позитивн эмоции противоположные негативным.Метод,который окажется самим эффект средством внутр трансформации конкретного чел,следует считать самим подходящим и применять именно его. Вспышка ненависти, которая заставляет человека считать кого угодно исчадием ада, может принести много страданий другим и определенно не сделает самого человека счастливее. Такой способ дает возможность отличить эмоции, которые приносят счастье, от тех, которые вызывают страдание. Когда приобретается определенный опыт в этой практике, то становится возможным преодолеть негативную эмоцию во время ее появления. С приобретением практики, следующим шагом становится преодоление негативной эмоции во время ее появления. Секрет этого успеха заключается в том, чтобы освободится от этой эмоции в момент, когда она только набирает силу, таким образом, лишая и их возможности запустить цепную реакцию мыслей, которые отравляют ум и завладевают им, принуждая, нас действовать деструктивно т.е. причиняя кому-то вред. После того как мы овладеем этой методикой, мысли и эмоции будут приходить и уходить, не порождая длинной цепи вредных мыслей—подобно пролетающей по небу птице, которая не оставляет после себя следа, или рисунок на воде. Не успеешь провести линию, как она исчезнет. Эта метод требует длит практ и тренировки и тренировка превращается в совершенно естеств реакцию. Только опыт приведет к финальному эт: еще до появления эмоции чел будет готов сделать так, чтобы негативная эмоция не появилась со своей обычной неодолимой пробивной силой. Этот этап связанс состоянием законченной трансформации, в котором эмоции появляются в значительно ослабленном виде. Иногда можно слышать, что человек, освободившийся от эмоций, становится инертным и равнодушным, как бревно, это вовсе не так. У человека пребывающего в спокойном состоянии и полном умиротворении гораздо больше здравого смысла и сильнее развита способность к сопереживанию.

Дестр эмоции мешают нам видеть вещи такими,какие они есть,и следоват действовать адекватно.Затемняющие эмоц становятся на пути верного объяснения нереального мира и пр чел созн.Когда чел видит вещи такими какие они есть, ему легче освободить себя от негат эмоций,вкл естеств чел способн к состраданию.След важн особен дестр эмоц это искажение реал.Чел переполненный злобой, страхом, ненавистью не может быть свободным от влияния дестр эмоц на его интеллект, а также на его мировоз. Если чел действительно захочет освободится от вреда дестр эмоций ,то у нас нет др пути как соединится с самой реал, поскольку в корне проблемы лежит отсутствие такого соед. Для того, чтобы избавится от привычки неправильного общения с возникшими дестр мыслями, освободится из плена неверного воспр реал,мы не освобождаем наше созн от всего.Мы избавляемся только от неведения и от неправильного воспр.Когда чел освобождается от мертвой хватки дестр эмоций, могут быть моменты в его жизни , когда самой эффективной процедурой,самим результм средством воздействия на др становится демонстрация гневапосредством гнева или поступка,но сам чел не испытывает гнева в момент его внешн проявл.Ситуация наход под контр его сознания и по его желанию неприятная ситуац может прекратится.Такой гнев можно назвать, реакц на глупое повед чела.

каким обр можно взять под контр свои дестр эмоции. Напр, растянуть время между оценкой ситуации и эмоц импульсом.Скорее всего эмоции вкл автомат без ведома нашего созн. Вот почему они оказываются для нас, незваными гостями. Вопрос в том,сможем ли мы изменить первоначальный импульс эмоцийи тем самым сделать эмоции более управляемыми.