1.Семейные конфликты(СК) и их специфика.СК-противоборство м/д членами семьи на основе столкн-я противоположно напр-х мотивов и взглядов.Эффект.супружеское взаимодей-е опр-ся динамич-м равновесием понятий«я»и«мы».СК-одни из самых распростр-х форм конф-тов.В сост-и эмоц.усталости ч-ка лучше сразу понять причину и продемонстр-ть поним-е.Типы конф-тов в зав-ти от их разреш-я:созидательный(итог:доброжелат.отн-я,общение более конструктивное) и разрушающий(исчезает взаимоуваж-е,общение превращ-ся в обяз-ть)(+27-ая шпора). Классиф-я конф-тов: 1.Физиологич. (у партнеров разн. биологич.циклы,напр-р:один-жаворонок,адр.-сова)2.Психосексуальн.(улетучивается эйфория, влюблен-ть)3.Статусно-ролевой(1 супруг не уважает др-го)4.Эмоц.(нехватка проявл-й любви 1-го из супругов) 5.Возр.(зрелость людей нах-ся на разн.уровнях)6.Ценностн.(разн.жизненные приоритеты)7.Материал.(из-за матер.благ).Конф-ты бывают:открытые(ссора,скандал,драка)и скрытые(внутр.недовольство); легкоразрешимые(причина м.б.легко установлена и устранена)и трудноразреш-е(даже при устан-и причины их трудно ликвидировать).В зав-ти от частоты,глубины и остроты конф-тов выд-т семьи: кризисные(противостояние интересов и пот-тей супругов носит острый хар-р и захват-т важн.сферы жизнедея-ти семьи);конфликтные(имеются постоянные сферы,где интересы супругов сталк-ся,порождая сильн.и продолжит.эмоц.сост-я);проблемные(длит.существ-е труд-тей,способный нанести ощутимый удар стабил-ти брака);невротические().Кризисные периоды:1-й год супруж.жизни;появл-е детей;средн.супруж.воз-т-10-15л.совместной жизни(насыщ-ть др.др.,дефицит чув-в);после 18-24л.супр.жизни (усиливающ.эмоц.зависим-ть жены,ее пережи-я по поводу возможных измен мужа).

2.Классиф-я семейных конф-тов: 1.Физиологич. (у партнеров разн. биологич.циклы,напр-р:один-жаворонок,а др.-сова)2.Психосексуальн.(улетучивается эйфория, влюблен-ть)3.Статусно-ролевой(1 супруг не уважает др-го)4.Эмоц.(нехватка проявл-й любви 1-го из супругов) 5.Возр.(зрелость людей нах-ся на разн.уровнях)6.Ценностн.(разн.жизненные приоритеты)7.Материал.(из-за матер.благ).Конф-ты бывают:открытые(ссора,скандал,драка)и скрытые(внутр.недовольство); легкоразрешимые(причина м.б.легко установлена и устранена)и трудноразреш-е(даже при устан-и причины их трудно ликвидировать).В зав-ти от частоты,глубины и остроты конф-тов выд-т семьи: кризисные(противостояние интересов и пот-тей супругов носит острый хар-р и захват-т важн.сферы жизнедея-ти семьи);конфликтные(имеются постоянные сферы,где интересы супругов сталк-ся,порождая сильн.и продолжит.эмоц.сост-я);проблемные(длит.существ-е труд-тей,способный нанести ощутимый удар стабил-ти брака);невротические().Кризисные периоды:1-й год супруж.жизни;появл-е детей;средн.супруж.воз-т-10-15л.совместной жизни(насыщ-ть др.др.,дефицит чув-в);после 18-24л.супр.жизни (усиливающ.эмоц.зависим-ть жены,ее пережи-я по поводу возможных измен мужа).

3.Супружеские конфликты.Конфликт–это резкое обострение противоречий и столкновение двух или более участников в процессе решения проблемы, имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон.

Источником возникновения любого конфл явл противоречия,а противоречия возникают там, где есть рассогласование: целей, интересов, позиций; мнений, взглядов, убеждений; личностных качеств; межличностных отношений; знаний, умений, способностей; функций управления; средств, методов деятельности; мотивов, потребностей.Основные этапы конфликта:1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации;2. Осознание конфл ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное пережи­вание им этого факта;3. Начало открытого конфликтного взаимодействия;4. Развитие открытого конфликта.Супруги, особенно молодые, обычно драматизируют любую спорную ситуацию и считают, что единственный путь выхода из такой ситуации – развод.В зависимости от частоты, глубины и остроты конфликтов выде­ляют кризисные, конфликтные, проблемные и невротические семьи (В. Торохтий)Кризисная семья. Супруги занимают непримиримые и даже враждебные позиции по отношению друг к другу, не соглашаясь ни на какие уступки. К кризисным брачным союзам можно отнести все те, которые или распадаются, или находятся на грани распада.Конфликтная семья. Между супругами имеются постоянные сферы, где их интересы сталкиваются, порождая сильные и про­должительные отрицательные эмоциональные состояния.Проблемная семья. Для нее характерно длит существова­ние трудностей,способных нанести ощутимый удар стабильности брака. Напр,отсутствие жилья, продолжит болезнь одного из супругов, отсутствие средств на содержание семьи, осу­ждение на длительный срок за преступление и ряд других про­блем. Невротическая семья.накопление воздей­ствия психолог трудностей, с которыми встречается се­мья на своем жизненном пути. У супругов отмечается пов тревожность, расстройство сна, эмоции по любому поводу, повышенная агрессивность и т.д.Конфл повед супругов может проявл в скрытой и открытой формах.Показателями скрытого кон­фл являются: демонстративное молчание;резкий жест или взгляд,говорящий о несогласии; подчеркнутая холодность в от­ношениях. Открытый   конфл проявля чаще через открытый разговор в подчеркнуто корректной форме;взаимные словесные оскорбления; демонстративные,оскорбление физическими действиями и др.Так, есть люди, которые испытывают положительные эмоции при конфликте.Некот же переживают их очень болезненно,поскольку не переносят любую психическую напряжённость.Причин семейных конфл очень много:разн взгляды на семейную жизнь; нереализ ожидания и неудовлетв потребности,связанные с семейной жизнью;пьянство одного из супругов;супружеская неверность; грубость, неуважительное отношение друг к другу; нежелание мужа помогать жене в дом делах;бытовая неустроенность; неуваж отношение мужа к родствен жены и наоборот; различия в духовных интересах и потребностях и т.п.Одна из наиболее распространённых причин сем конфл –эгоистичность одного или обоих супругов. Эгоист прежде всего думает о своих потребн,заботится о себе,не считается с потребн и интересами близких людей. Эгоизм в семье и есть главный враг счастл супружества.

4. Детско-родительские к-ты: проявл-е, исходы, психол. коррекция. В гармоничной семье устанавливается подвижное равновесие, проявляющееся в оформлении психологических ролей каждого члена семьи, формир-и семейного «Мы», в сп-ти членов семьи разрешать противоречия. Дисгармония семьи – это негативный х-р супруж.отн-й, выр-ся в конфликтном в/д супругов. Выд-т черты деструктивных типов восп-я:* разногласия членов семьи по ?? восп-я; * опека и запреты во многих сферах жизниД; * прим-е физ. наказаний; * попустительство в восп-и; Возрастные кризисы Д рассм-ся как ф-ры их повышенной конфликтности. Личностный фактор.Типы отн-й род-лей иД (по Ж.И.Мицкевич): * оптимальный тип отн-й род-лей и Д (потр-тью это назвать нельзя, но род-ли вникают в интересы Д, а Д делятся с ними своими мыслями); * скорее род-ли вникают в заботы детей, чем Д делятся с ними (возн-т обоюдное недовольство); * скорееД испытывают желание делиться с род-лями, чем те вникают в заботы, интересы и занятия Д; * пов-е, жизненные устремления Д вызывают в семье к-ты, при этом скорее правы род-ли; * пов-е, жизненные устремления Д вызывают в семье к-ты, при этом скорее правы Д; * род-ли не вникают в интересыД, а Д не испытывают желания делиться с ними (противоречия не замечались род-лями и переросли в к-ты, взаимное отчуждение) Коррекционные техники для работы с семьей. 1. "Семейная фотография". Эта техника исп-ся для работы с любой семьей, члены кот.м. вербально общаться. Прим-ся для изуч-я стр-ры семьи, ролей, коммуникаций и внутрисемейных в/о.На основе этой техники м. проанализировать влияние прошлого семьи на ее настоящее. 2. "Семейная скульптура" и "Семейная хореография". Эти м-ки отн-ся к социометрическим м-кам коррекционной работы с семьей. 3. "Ролевая карточная игра" – м-д опр-я ролевого пов-я, кот.ожидается от членов семьи и воспринимается другими членами семьи как адекватное. Эта техника предст-т собой невербальную м-ку, выявляющую те роли и обяз-ти во внутрисемейном в/д, кот.вып-т каждый член семьи.  Участие в игре дает возм-ть членам группы увидеть более или менее полный набор обяз-тей, существующих в семье, и то, как они распред-ся между всеми ее членами. 4. "Семейный ритуал". М-ка отн-ся к структурным м-кам психокоррекционной работы в сем.отн-ях. Цель структурных м-к - так реорганизовать с-му, чтобы ее члены м. перейти с одной позиции на др.5. Соц. ритуал - это с-ма действий, совместно выработанных членами группы, в кот.все виды пов-я определены в строгой послед-ти. Ритуалы явл-ся осн. источником групповой сплоченности и внутригрупповых связей. Они служат нормативному регулированию функционир-я группы, координируя пов-е каждого для осущ-я общей цели. Коррекционные цели, для кот.м. б. исп-н семейный ритуал, м. включать в себя: опр-е внутрисемейных границ, увелич-е независимости членов семьи, корректировка общ-я, укрепление альянса в одном поколении. 6. "Сравнение цен-тей". М-ка опр-т ц-ти и соц. роли как неотъемлемую часть социально-психологического пр-са и построена на восприятии и взаимных объяснениях членов супружеской пары или семьи. 6. "Экокарта" – м-д опис-я места д. семьи в расширенной сем.с-ме и соц. сообщ-ве. Большое вним-е уделяется тем внутр. и внеш. ресурсам, кот.доступны семье. Цель м-ки - схематически изобразить семью и изучить ее потр-ти, а также исследовать в/сс др. семьями, соц. орг-циями и институтами. 7. "Семейное пространство". М-ка, обеспечивающая возм-ть изуч-я и исп-я семейного пр-ва для изм-я внутрисемейных позиций. Род-лям дается большой лист бумаги, фломастеры или карандаши. Их просят нарисовать план дома, где они жили до свадьбы. Дети в это время слушают и смотрят на работу родителей. Если родители несколько раз меняли место жительства, переезжая из одного дома в другой, их просят нарисовать план того дома, который им наиболее запомнился. 

5. Пед К:возникновен,течен,исход,пр-пы управлен. Гл отличит особ-ть пед К состоит в противопоставл соц-ролевых позиций:"Я призван тебя воспитывать!", "Я не хочу ". Х-р пед К опред статусом участников (вертикальный тип взаимод-я),наличием юрид, моральной и проф ответ-ти админ образоват учрежд и пед кол-ва за жизнь, здоровье уч-ся и рез-ты учебно-воспит деят-ти; существен различиями в возр-те, жизнен опыте, гражд-ких правах, образован-ти уч-ся и пед-гов и др. Стадии развит:1предполагающ(появлен услов при кот может возникн К), 2зарожден(столкновен интересов:за счет ущемлен интересов др; не задеван-е потребностей др; мнимое), 3созреван (неизбежнае столкновен)-формир неосознав гот-ть действов тем или иным образом,чтобы снять источник дискомфортн сост, 4осознание (не тольк чувство, но и осознан) Вырианты: нецелесообразность К, уступка со стор др, мобилизац сил на защиту интерес др. В сфере образ 4 субъекта: учен, учит, родит, админ. Виды: учен-учен-к, учит-ль, роди-ли, админ; учит-ль-учит-ль, родит-ли, адимин; родит-родит-ли, админ; админ-админ. Системные (К, возник в пр-се функционир-я образован как системы; могут носить экономич, организац, политич, этнич, духовн х-р); процессуальные (в основе леж противоречия); результативные(возник на основе противоречий реального и идеального рез-ов К). Пед стратегии управлен К: приспособлен, уклонен, утступка, компромисс, сотрудн, доминир-е. Вар-ты К: учит-ль в союзе с родит против ученика, родит с учеником против учит-ля, учит и учен против родит, все против всех. Урегулир-е К:1.восприн ситуац такой, какая есть, 2.не дел поспешн выводов, 3.анализ мнений, 4.стан на место др, 5.не дав К разрастись, 6.проблемы должн реш теми, кто их создавал,7.уважит-но обращ, 8.всегда искать компромисс, 9.преодолеть конфликт может общ деят-ть и постоян комуникац-я. Управление: добиться адекватного восприятн аппонент др.др, диалог(можно рассм как цель и как средство), взаимодейств-е (завершающ этап). В ходе аппонент уточняют круг проблем и вар-ты их решен, распред виды раб, назнач сроки выполнен и опред систему контроля. Формы завершен:разрешение,урегулир-е, затухание, устранение, перерастан в др К.

6. операциональный конфликт. При наличии целей самореализации индивид сталкивается с необходимостью выбора средств и методов для их достижения. Эффективность выбора таких средств определяется как жизненным опытом, индивидуальной историей личности, ее способностью к целеполаганию и особенностями саморегуляции, так и спецификой самих целей самореализации. Однако при условии высокой значимости цели неспособность выбрать адекватные средства для ихдостижения порождает чувство неадекватности, фрустрацию поведения, а также отказ от поставленных целей. Происходит поляризация между целью и имеющимися в распоряжении субъекта средствами, которые объективно не приводят к решению поставленных задач.

7. Мотивационный конфликт. Это конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безопасности, между двумя положительными тенденциями . Девальвация - умаление ценности альтернативы, обесценивание.

Мотивационные конфликты вознивают 4-х видов:

1. в поле психики отдельной личности,

2. в поле взаимодействия психик двух личностей,

3. в поле взаимодействия психик более двух личностей, объединенных в группу, слой общества, общество сколь угодно высокого уровня,

4. в поле взаимодействия психик более двух личностей, объединенных в две и более группы, слоя общества, обществ сколь угодно высокого уровня.

По своим проявлениям различают три варианта мотивационных конфликтов:

а) мотивы в равной мере привлекательны, но взаимоисключающие,

б) мотивы в равной мере непривлекательны,

в) один и тот же мотив в равной мере привлекателен и непривлекателен.

Длительность конфликта определяется ясностью целей конфликтующих обществ, степенью их согласия по поводу смысла победы или поражения, способностью лидеров понять, чего стоит победа, и убедить своих сторонников в том, что настал момент прекратить конфликт. ДИАГНОСТИКА МОТИВАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ (В.Э.МИЛЬМАН)

В тесте 14 утверждений, касающихся жизненных стремлений и некоторых сторон образа жизни. Необходимо высказать отношение к ним по каждому из 8 вариантов ответов (а, b, c, d, e, f, g, h), проставив в соответствующих клетках бланка ответов одну из оценок каждого утверждения.

На вопросы отвечать быстро, не задумывать долго над ответами, следите за тем, чтобы

не путать клетки. На всю работу должно уйти не более 20 минут.

8.Организационно – структурные способы, т.е. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения, аттестация персонала.Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов управления и предотвращения конфликтов. Каждый специалист должен четко представлять, какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности, ответственность, пределы полномочий, этапы работы. Метод реализуется в виде составления соответствующих должностных инструкций (описаний должности), распределения прав и ответственности по уровням управления,Координационные механизмыпредставляют собой использование структурных подразделений в организации, которые в случае необходимости могут вмешаться и разрешить спорные вопросы между ними.Общеорганизационные цели. Данный метод предполагает разработку или уточнение общеорганизационных целей с тем, чтобы усилия всех сотрудников были объединены и направлены на их достижение, что позволяет заметно снизить противоречия.Система вознаграждений. Стимулирование может быть использовано как метод управления конфликтной ситуацией, при грамотном оказании влияния на поведение людей можно избежать конфликтов. Важно, чтобы система вознаграждения не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Например, если вознаграждать руководителей отделов сбыта только за увеличение объема продаж, то это может привести к противоречию с намеченным уровнем получения прибыли. Руководители этих отделов могут увеличить объемы сбыта, предлагая большие скидки и тем самым, снижая уровень средней прибыли компании.Аттестация персонала.Это процедура определения квалификации, практических навыков, деловых качеств работника и установления их соответствия или несоответствия занимаемой должности. Аттестация проводится с целью рациональной расстановки кадров и их эффективного использования. По результатам аттестации принимается решение, изменяющее ими сохраняющее аттестуемому занимаемую должность. Может быть использована как метод управления конфликтом с целью снижения его субъективизма и разъяснения конфликтующим сторонам различных нюансов рабочего процесса.

9 ГОТОВНОСТЬ К РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ – интегральное психологическое образование, которое создает субъективные предпосылки профессионального поведения и деятельности в ситуации конфликта. Включает мотивационно-ценностный, когнитивный и операционно-исполнительский блоки. Мотивационно-ценностный компонент готовности представляет собой широкую гамму гуманистических установок и профессионально обусловленных личностных качеств: наблюдательность, справедливость, доброжелательность, выдержку, терпимость, самообладание, объективность и беспристрастность, интуицию, профессионализм. Когнитивный компонент Г. к р. к. предполагает знание фундаментальных положений человековедения, закономерностей анатомо-физиологического и психического развития различных возрастных групп, методики комплексного изучения личности, причин возникновения конфликтов, методов и приемов диагностики конфликтных ситуаций, способов коррекции и разрешения конфликтов. Операционно-исполнительский компонент Г. к р. к. предусматривает умение соблюдать права и свободы человека, предвидеть и предупреждать конфликты, осуществлять диагностику и коррекцию девиантного поведения, анализировать природу конфликтов и находить адекватную ей инструментовку их преодоления. Критерии сформированности Г. к р. к.: представление о конфликте; отношение личности к себе, к др. и к ситуации конфликта; особенности реагирования в ситуации воображаемого и реального конфликта. Формируется в дошкольном возрасте (О. В. Нифонтова, 1999), получает свое развитие и коррекцию в ходе социализации. Условиями формирования Г. к р. к. являются обучение анализу конфликтных ситуаций, моделирование жизненных ситуаций, а также включение человека в значимую для него ситуацию общения и деятельности, активное участие в выполнении разнотипных заданий (аналитических, проективных, конструктивных, моделирования конфликтной ситуации, оценочных), а также ролевые игры, анализ практических ситуаций и др. (Г. М. Болтунова, 1990).

11.Пон-е конфликтол компетентн-ти л-ти. Компетентность – владение,облад Ч соотв-щей компетенцией,вкл его личностное отнош к ней и предмету д-ти. Вишнякова опред к-ткак психологич столкновение разнонаправл-х целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов в/д, фиксир-ых ими в жесткой форме(ущемление интересов). В Пед энциклоп сл-ре конфл компет-ть опред как сп-ть действующего лица в реальном к-те осущ-ть д-ть, напр на минимизацию деструкт-ных форм к-та.Конфл компет-тьрассм как вид соц-псих компет-ти и вкл след сост:по­ним-е природы противоречий и к-тов;формир-е конструктивного отнош к К;облад Н неконфликтного общения в трудных ситуациях; У оценивать и объяснять возникаю­щие проблемные ситуации;наличие Н управления кон­фл явлен-ми; У развив конструктивные начала возникающ К;У предвидеть возможные последствия; У конструктивно регулир-ть; наличие Н устранен негативных последствий. Конфл компет-ть лич-ти закл в стремлен и умении че-ка предупреждать и разрешать соц конфликты: межл,межэтнич и межнац, в реш задач гармонизации межличн отнош для лич-ти владение конфл компет-тью играет решающ роль. Болтунова вкл в нее три У:видение и понимани К;У прогнозировать и оценивать последствия;владен ср-ми диагностир-я, предупрежд и разреш К,использ К в воспит целях.В самом общем виде можно опред конфл компет-ть как У удерживать противоречие в продуктивной конфликтн форме,спос-щей его разреш.Она вкл след компоненты:гностич-З о причинах возникнов конфликтов,закономерностях и этапах развит и протеки тд.Регулят(конструктивный)-предполаг У возд на оппонентов,формировать обществен мнен по отнош к оппонентам,организ-ть раб в постконфл ситуац.Проектировочный сод У предвосхищать поведение и деят-ть оппонентов в К,оценивать его влияние на психологич климат в кол-ве и т.п.Рефлекс-статусн предпол наличие развитой рефл-ной организации деят-ти и отнош-й,рефлексию собств повед и общения,отраж иерархич отнош.Нормат предп знание этич норм, след-е им.Важной хар-кой конфл компет-ти явл конфликт гот-ть,кот предп гот-ть субъекта д-ти к разреш различн К.

13.СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.Процесс разреш любого конфл складывается, как минимум, из трех этапов.Первый –подготовительный-это диагностика конфликта. Второй -разработка стратегии разрешения и технологии.Третий-непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта - реализация комплекса методов и средств.Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.д.); б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективной и субъективной); г) измерение интенсивности; д) определение сферы распространенности.

Среди разнообразных стратегий выхода из конфликтных ситуаций наиболее часто используются четыре. 1) Мнимое улаживание.это принуждение к миру без устранения причин, вызвавших конфликт. В качестве принуждающих средств используются: власть (реальная или мнимая), посулы, запугивание, взывание к разуму или благородным чувствам. В результате конфликт не разрешается, а загоняется внутрь, срабатывает психологическая защита участников - происходит переоценка ситуации, смирение с ней. 2)Победа одной из сторон. Сущность этой стратегии заключается в признании превосходства позиции одной из конфликтующих сторон, ее правоты, силы и подчинении ей другой стороны.Эта стратегия применима когда и одна из сторон убедила в своей правоте другую сторону не ущемляя ее прав, мнений, а также не использовала неэтичных методов I борьбы.

3) Компромисс. Суть этой стратегии состоит в согласии обеих сторон на основе взаимных уступок и терпимости к позиции противника при сохранении несхожести основных позиций, взглядов, мнений, отношений. Эта стратегия хороша как промежуточный шаг, передышка, позволяющая более глубоко разобраться в ситуации и подготовиться к ее окончательному или более эффективному решению. Она зачастую нерешает самого конфликта, но ликвидирует конфликтную обстановку. 4)Интеграция. Основа стратегии интеграции заключается во взаимном примирении и согласии, достигнутом за счет перестройки взглядов и отношений, нахождения общих позиций, интересов, целей, способов деятельности и поведения, удовлетворяющих противоборствующие стороны. Применение данной стратегии основывается на признании различий позиций и мнений сторон и готовности принять их во внимание для понимания причин конфликта и поиска вариантов решения, приемлемых для обеих сторон. Результатом такой стратегии будет разрешение конфликта, улучшение взаимоотношений сторон, стремление к сотрудничеству, повышение доверия, эмоциональный подъем, повышение эффективности деятельности.

Также выдел такие стратегии разреш конфл:1. Стратегия соперничества; 2. Стратегия компромисса; 3.Стратегия сотрудничества; 4. Стратегия избегания; 5. Стратегия приспособления.

14.Переговоры – механизм разрешения (урегулирования) конфликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы.

(Давлетчина С.Б. Словарь по конфликтологии) Переговоры фактически происходят каждый день в деловой сфере, в семье, и даже в суде, но вести их как следует нелегко. Существуют 3 метода ведения переговоров:мягкий, жёсткий, принципиальный. Мягкийпо характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получит больше. Метод принципиальных переговоров - это третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое. Метод принципиальных переговоров, состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может найти или нет каждая из сторон. Этот метод может быть сведен к четырем основным пунктам: люди, варианты, критерии, интересы. Люди-разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров. Варианты: прежде чем решить что делать, выделите круг возможностей. Интересы - сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях. Критерии - настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой- то объективной норме. Элементы метода принципиальныхпреговоров: 1. Не смешивайте людей и обсуждаемые проблемы. 2. Сосредоточьтесь на позициях, а не на интересах. 3. Изобретайте взаимовыгодные варианты. 4. Настаивайте на использовании объективных критериев.

15.Функции конфликтолога. Ф-цииконф-га состоят в разрешении возникающих проблем,споров,разногласий в соц-трудовой сфере,а т.ж.межэтническ.отнош-й;в помощи конфликтн.сторонам найти взаимоприемлимые решения.

16.Современное состояние и перспективы конфликтологической науки и практикиКонфликтный характер современного общества и связанное с этим стремление людей к сотрудничеству, согласию, потребность в цивилизованных разрешениях возникающих напряженностей и противоречий, вызвали к жизни новую отрасль знания, каковой является конфликтология.

В последнее время цивилизация сталкивается со всё большим количеством конфликтов различной направленности: социальных, политических, экономических, культурных, этнических, религиозных и других. Современная актуализация интереса к конфликтологии обусловлена многими причинами.Резкое сниж жизне ур основной массы населения,разруш производственных связей и структур, жесткая конкуренция,изменение сложившихся ранее институтов социализации и воспитания, существенные сдвиги в области культурных ориентации всей общественной системы, масштабное развитие криминогенной ситуации не могло не сказаться в целом на состоянии образовательной системы в нашей стране. Падение престижа педагогической профессии в обществе и воспитательной работы в образовательных учреждениях, авторитарность в школьном управлении, возросшая напряженность в межличностных отношениях в школьном социуме, невротический стиль общения во многих семьях обусловливают возникновение разнообразных проблемных и конфликтных ситуаций.

Многие процессы, происходящие в общественной жизни,аконкретно, в педагогической или управленческой деятельности – это, в первую очередь, проблемы выстраивания человеческих отношений. Поэтому важное значение сегодня имеет внедрение в повседневную практику технологий «конструирования» здорового социума, утверждения нормальных взаимоотношений его формальных и неформальных структур. Повышенный интерес вызывает дальнейшая разработка вопросов адаптации новых работников и молодых педагогов к социально-психологическим условиям коллектива.Особо актуальны сегодня мониторинговые социально-пс исследования конфликтогенности шк социумов,созд и функционирование конфликтологических служб в образовательных учреждениях.

Требован времени является обеспечение выс ур управления общением, соблюдение каждым руководителем норм профес этики, умение руководителя направлять конфл,возникающие в шк коллективах, в конструктивное русло. Поэтому закономерно,что приоритетной составляющей профес компетентности совр руковя явл его конфликтологическая компетентность,кот вкл набор определенных знаний и умений.Более того, обязательным требов к аттестации руководящих и пед работников явл оценка человековедческой компет,вкл и конфликтологическую подготовку.

17.Типы конфликтогенов.Конфликтоген – слово, действие или бездействие, способствующее возникн-ю и разв-ю конф-та на этапе перехода к конфликтному взаимодей-ю. А. П. Егидес предложил выделить след.типы конф-генов:1.Стремление к превосходству(Прямые проявления превосходства: приказание, угрозы,замечание или любая другая отриц. оценка, критика, обвинение, насмешка, издёвка, сарказм.А т.ж. снисходительное отн-е,хвастовство,категоричность,навязыв-е своих советов,подшучивание,перебивание собеседника); 2.Проявления агрессивности(Физ.расправа,угрозы,оскорбления);3.Проявления эгоизма(эгоист добивается чего-то для себя, делая это обычно за счёт др.Эта несправедливость порождает конфл.сит-ю);4.Нарушение правил;5.Неблагоприятное стечение обстоятельств.

18.Психологический конфликт и динамика группы.Социометрическая структура группы-это совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе внутригрупповых межличностных предпочтений. Основные характеристики: социометрические статусы членов группы, вес статуса в группе, иерархия по статусам в группе. Структура коммуникации – это совокупность позиций членов группы в системе информационных потоков, связывающие членов группы между собой и внешней средой, а также концентрация у них того или иного объема информации. Существует 3 вида информационной сети: *фронтальная, когда все участники не вступают в контакт друг с другом, находясь рядом, что позволяет учитывать реакции и поведение других участников взаимодействия; *радиальный вариант информационной сети – вся информация передается членам группы через центральное лицо, что затрудняет получение обратной связи от партнера, но дает возможность работать полностью самостоятельно до реализации своей собственной позиции; *иерархическая структура имеет 2 и более уровней подчинения членов группы, в которой часть группы видят друг друга в совместной деятельности, а другие нет. Структура социальной власти – это система взаиморасположения членов в группе в зависимости от способности его влиять на групповые процессы. Руководство–процесс управления группой осуществляется руководителем как посредником социального контроля и власти. Лидерство– это процесс межличностного влияния. Он обличен властью, имеет авторитет и право на влияние и оценку. Динамика группыописывается категориями контроля и спонтанностью. Контролируемая динамика группы – это целенаправленное систематическое воздействие на характер межличностных отношений с целью их изменения. Классификация источников групповых конфликтов:-личностные конфликты; – межличностный конфликт; – конфликт принадлежности; – социальный конфликт возникает при чрезмерном давлении руководителей и подчиненных; – межгрупповой конфликт.

19. Типы конфликтных личностей Типы конфликтных личностей по с.М.Емельянову

Демонстративный. Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

Ригидный. Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Неуправляемый. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков.

Сверхточный. Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

«Бесконфликтный» Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

20. Условия построения конструктивного взаимодействия с конфликтной личностью Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражает особенности поведения и взаимодействия оппонентов. Некоторые исследователи выделяют организационные, исторические, правовые и другие факторы. Рассмотрим их подробнее

Прекращение конфликтного взаимодействия - первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех пор, пока будут предприниматься какие-то действия с одной или с двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может

Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах оппонентов является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента.

При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об оппоненте и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение. Главное - снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту.

Одновременно целесообразно перестать видеть в оппоненте врага, противника. Важно понять, что проблему из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия.

Важно уменьшить негативные эмоции противоположной стороны. Среди приемов выделяют такие, как положительная оценка некоторых действий оппонента, готовность идти на сближение позиций, обращение к третьей стороне, которая авторитетна для оппонента, критичное отношение к самому себе, уравновешенное собственное поведение и др.

Объективноеобсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное способствуют успешному поиску решения противоречия. Акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах снижают шансы конструктивного решения проблемы.

Еще одно немаловажное условие - выбор оптимальной стратегии разрешения, соответствующей данным обстоятельствам.

Успешность завершения конфликтов зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс. К ним относятся следующие:

время: наличие времени для обсуждения проблемы, выяснение позиций и интересов, выработки решений. Сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согласия, ведет к повышению вероятности выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью