4. Сводный анализ премий качества

Выделим 11 основных критериев, по которым присуждаются национальные премии в области качества, и дадим им краткую характеристику.

1. Лидерство и приверженность качеству. В данном критерии оцениваются успехи высшего руководства в создании культуры качества внутри компании. Доведение до сведения персонала ценностей, связанных с качеством процессов и продукции, создание среды, способствующей эффективному обмену информацией. Роль всех руководителей в продвижении компании к TQM.

2. Политика и стратегия. Оценивается видение компанией своих целей, достижение этих целей, долгосрочная и краткосрочная стратегия по улучшению качества на предприятии. Политика в области качества. Пересмотр политики и результатов. Отношение между политикой и планированием.

3.Использование ресурсов и информации. Оценивается успехи компании в сборе и анализе информации и аспекты использования этой информации для улучшения качества. Управление, применение и сохранение финансовых, информационных и технологических ресурсов.

4. Разработка продуктов и услуг. Оценивается поиск новых методов производства, управления процессами и новых видов продукции. Совершенствование процессов, основанных на нововведениях и использование творческой активности работников.

5.Взаимоотношение с партнерами. Оцениваются установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками. Налаживание долгосрочных партнерских отношений с поставщиками.

6.Управление процессами. Оценивается управление всевозможной деятельностью внутри компании, при которой повышается ценность ее продукции. Достижение хорошего качества всех операций технологического процесса и цель компании в постоянных улучшениях.

7.Важность персонала. Изучается вопрос о том, насколько успешно компания вовлекает своих служащих в работу по улучшению качества и как их знания и опыт используются компанией.

8.Важность потребителей. Анализируется вопрос о том, насколько хорошо компания определяет требования и ожидания потребителей своей продукции. Совершенствование методов работы с потребителем.

9. Влияние на общество и социальная ответственность. Оценивается то, как общество воспринимает компанию в целом, т.е. мнение различных людей и организаций на роль компании в обеспечении качества жизни людей, соприкасающихся с результатами ее работы, в сохранение окружающей среды, включая сохранение ресурсов мирового масштаба.

10.Финансовые результаты. Оценивается степень соответствия фактических результатов бизнеса компании запланированными ею к исполнению. Финансовые показатели работы организации.

11.Качество продуктов и услуг. Изучаются успехи компании в работе над качеством и его улучшением, оцениваемые соответствующими количественными показателями качества и подтвержденные результатами измерений. Удовлетворенность потребителей качеством товаров и услуг.

Объединим теперь критерии четырех национальных премий по качеству в одну модель, отражающую основные направления, по которым производят измерение показателей деятельности организаций в мире (таблица 1).

Таблица 1

Сводный анализ премий качества

Критерий	Премия Деминга		Национальная премия качества М. Болдриджа	Европейская премия качества	Российская премия качества
	%
1. Лидерство и приверженность качеству	10	7		10	10
2. Политика и стратегия	20	8,5		8	10
3. Использование ресурсов и информации	15	9		5,4	6
4. Разработка продуктов и услуг	10	-		2,8	2,5
5. Взаимоотношения с партнерами	-	-		1,8	2
6. Управление процессами	10	16		5,6	5
7. Важность персонала	15	16		18	21
8. Важность потребителей	10	16		25,6	23,5
9. Влияние на общество и соц.ответственность	-	12,5		6	6
10. Финансовые результаты	-	7,5		9,3	8
11. Качество продуктов и услуг	10	7,5		7,5	6
	100	100		100	100

Анализ объединенной модели дает возможность отследить те направления, которые являются приоритетными для каждой из премий. Как видно из таблицы, максимальное влияние на деятельность и развитие современной организации оказывают критерии <Важность потребителей> и <Важность персонала>. Значительно ниже других оценен критерий <Взаимоотношения с партнерами>. Акцент на потребителя, удовлетворение его требований и ожиданий - неотъемлемый и главный фактор успеха в конкурентной борьбе. Мировые премии по качеству еще раз подтверждают этот факт. Удовлетворение персонала - не менее важный элемент в обеспечении качества деятельности организации, особенно в рамках концепции внутреннего потребителя, когда каждый работник является потребителем результатов предыдущего процесса.

Меньшая значимость взаимоотношений с партнерами (поставщиками) может быть обусловлена тем, что поставщики все еще воспринимаются как внешний компонент по отношению к организации. Хотя на качество деятельности и качество конечных продуктов и услуг непосредственное воздействие оказывают материалы, детали, полуфабрикаты, предоставляемые поставщиками. Сегодня основное внимание уделяется способностям организации гарантировать соответствие закупаемых материалов установленным спецификациям и требованиям производственного процесса.

Национальные премии в области качества играют важную роль в развитии современного бизнеса, формируют философии качества и принципы совершенствования организаций. Они повышают репутацию стран-учредительниц на мировом рынке. Преимущества премий по качеству должны быть очевидны всем заинтересованным сторонам:

- экономика государства получает прочный фундамент для дальнейшего развития;

- компании-лауреаты - признание и мировую известность;

- организации-участники - эффективный инструмент управления;

- потребители - удовлетворение качеством продуктов и услуг.