2. Национальные премии в области качества

Первой среди национальных премий в области качества была Премия Японии за качество имени Деминга (Deming Application Prize – DAP). Она является и по сегодняшний день одной из самых престижных и уважаемых наград в области качества, способствуя распространению философии TQM, особенно в странах юго-восточной Азии. Премия учреждена в 1951 г. в честь всемирно известного американского ученого У. Э. Деминга для увековечения его вклада в японскую индустрию и в поддержку развития управления качества в Японии. Если до 1984 г. рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г. Комитетом по присуждению приза Деминга было принято решение о присуждении этого приза и для зарубежных компаний, для чего был учрежден специальный приз Японского комитета — приз Деминга для зарубежных компаний (Тhе Deming Application Prize for Oversea Companies - DAPOC), условия присуждения которого были объявлены впервые в 1987 г.

В настоящее время Японский комитет по присуждению премий Деминга присуждает пять следующих премий:

1. премия Деминга для крупных компаний (Тhе Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счет применения СWQС (Контроль качества в масштабе всей компании) с использованием статистических методов;

2. премия Деминга для малых предприятий (Тhе Deming Application Prize for Small Enterprise ), достигших значительных успехов также за счет применения СWQС с использованием статистических методов;

3. премия Деминга для подразделений (Тhе Deming Application Prize for Devision), отличившихся в применении статистических методов и СWQС;

4. персональная премия Деминга отдельным лицам или группам (Тhе Deming Prize for Individual Person), внесшим выдающийся вклад в изучение и/или распространение СWQС, используя статистические методы или изучение и/или распространение статистических методов для СWQС;

5. премия Деминга для зарубежных компаний (Тhе Deming Application Prize for Oversea Companies), внесших выдающийся вклад в развитие и применение СWQС.

Среди 129 компаний Японии, которые получили приз Деминга в период с 1951 по 1993 г., такие всемирно известные компании, как Nippon Е1есtriс Со., Каwаsакi Stее1, Нitachi Ltd., Fugi Photo FilmLtd., Nissan Motor Со., Тоуоtа Limited, Каnsai Е1есtriс Роwег Соmраnу и Fuji Xerox Co. Среди лауреатов премии Деминга такие широко известные ученые в области качества, как К. Исикава и Г. Тагути.

Источник: www.innovbusiness.ru

Критериями оценки претендующей компании на приз Деминга являются 48 показателей, объединенных в шесть основных групп, характеризующих деятельность претендента:

1. политика и цели;

2. организация и администрирование;

3. образование и распространение знаний;

4. выполнение;

5. результаты;

6. дальнейшие планы.

Оценка участников конкурса проводится но 100-балльной системе. Для получения премии Деминга требуется набрать не менее 70 баллов.

На основе критериев М.Болдриджа разработана и адаптирована к национальной практике менеджмента Японская премия качества ( Japan Quality Award ). Ш. Саба, экс-председатель комитета конкурса, выступая на форуме Азиатской организации производительности в 1999 г., обосновал появление Японской премии качества следующим образом: «Успех премии Болдриджа в деле совершенствования систем управления показал, что японским компаниям следует не только заботиться о качестве своих продуктов и услуг, но и уделять пристальное внимание качеству менеджмента. В связи с этим в Японии встал вопрос о создании национальной премии в области качества». Японская премия качества вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению и разрабатывается с учетом практического опыта применения систем контроля и управления качеством во всем мире. С 1996 г. Японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя. За семь лет более 100 компаний приняли участие в конкурсе; 14 из них стали лауреатами премии (среди них NEC , Ricoh , Fuji - Xerox , Pioneer и другие компании с мировым именем). Опыт этих организаций, их оригинальные подходы к улучшению системы менеджмента получили широкое признание в бизнес-сообществе Японии. Японскую премию качества часто противопоставляют премии Деминга, и эти конкурсы рассматриваются как конкурирующие между собой. Однако это не совсем так.

Принципиальное отличие двух японских наград за качество в следующем: в то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе Деминга, нацелены в первую очередь на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии качества не стремятся во что бы то ни стало победить. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть стратегии совершенствования.

В 1987 году американский президент Рейган создал American Malcolm Baldrige National Quality Award (Национальная премия США по качеству имени М. Болдриджа), чтобы лучше обозначить конкурентные преимущества американской промышленности. Эта награда в значительной степени способствовало восстановлению американской экономики на данный момент. М. Болдридж оказал огромное влияние на улучшение работы правительственной администрации США. Он также был активным сторонником идеи присуждения премии качества по результатам работы. Было решено присуждать премию М. Болдриджа организациям и компаниям в трех номинациях:

1) бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, иод которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек);

2) образование;

3) здравоохранение.

Цель этой премии — оказание помощи американским предпринимателям в осознании роли качества в достижении конкурентоспособности предприятий на мировом рынке и овладении современными методами обеспечения качества. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества.

В заявлении на получение Премии М. Болдриджа по качеству компанией Cadillac Моtor Саr Соmpany написано: «В компании бизнес-план — это план качества».

Джордж С, Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (ТQМ). СПб.: Виктория Плюс, 2002. С. 61.

Национальная премия М. Болдриджа была инспирирована DАР (премией Деминга), и поэтому требования этих двух премий близки в части критериев, оценивающих работу претендента. Однако крите­рии премии М. Болдриджа более детализированы, чем критерии приза Деминга, а системы оценки претендентов различны. Оценка участников конкурса проводится но 1000-балльной системе по 24 по­казателям, сгруппированным по семи критериям:

1. руководство (10%) — оцениваются успехи высшего руководства (toр management) в создании культуры качества внутри компании;

2. информация и анализ (7%) — оцениваются успехи компании в сборе и анализе информации и то, как эта информация используется для улучшения качества и в планировании качества работы;

3. стратегия планирования качества (6%) — оцениваются успехи компании в интеграции требований потребителя для улучшения качества работы компании;

4. человеческие ресурсы (15%) — изучается вопрос о том, насколько успешно компания вовлекает своих служащих в работу по улучшению качества и как их знания и опыт используются компанией;

5. уверенностьв качестве товаров и услуг (14%) - обеспечиваемая соответствующим управлением качеством процесса, которое и должно создавать уверенность в качестве товаров и услуг; оцениваются деятельность компании в достижении хорошего качества всех операций технологического процесса и цель компании в постоянных улучшениях;

6. результаты качества (18%) - изучаются успехи компании в работе по качеству и его улучшению, оцениваемые соответствующими количественными показателямикачества и подтвержденные результатами измерений;

7. фокус на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий (30%) - анализируется вопрос о том, насколько хорошо компания определяет требования потребителей своей продукции и насколько хорошо эти требования удовлетворяются.

Приведенный в скобках процентный вес каждого критерия соответствует тому максимальному числу очков, которое могут дать эксперты, участвующие в рассмотрении претендентов на премию М. Болдриджа.

Наиболее важным эффектом от учреждения статуса премии М. Болдриджа стало то, что многие компании в США при разработке системы менеджмента качества и дальнейшем ее совершенствовании для конкретных условий работы компании ориентировались на критерии премии М. Болдриджа.

Первая премия М. Болдриджа была присуждена в 1988 году. В группу производственных компаний, получивших премию, вошла компания Motorola с примерно 99 тыс. служащих. Целью компании, как заявил ее руководитель Роберт Гэлвин на церемонии присуждения премии, является "нуль дефектов во всем, что мы делаем". Для достижения этой цели компания создала свой центр обучения и потратила более 170 млн. долларов на подготовку своих рабочих по программе улучшения качества в течение 1983- 1987 гг.

Среди компаний малого бизнеса премия была присуждена компании Globe Меtallurgical Inc., которая в первой половине 1985 г. провела успешную подготовку руководящего состава в области статистического контроля процесса, а уже к концу года разработала широкомасштабную фундаментальную систему улучшения качества, названную «Качество, эффективность и стоимость» (QЕС — Quality, Еfficiency and Cost). Цели по улучшению качества были интегрированы в стратегическое планирование, исследования и деятельность. Руководство компании, возглавившее систему QЕС, еженедельно встречалось со служащими для уточнения и корректировки хода выполнения работ. Тесное взаимодействие всего коллектива, задействованного в системе QЕС, дало результаты уже к середине 1987 г., когда компания, насчитывающая около 200 человек, стала выпускать примерно 100 тонн высококачественных ферросплавов и кремниевых металлов для более чем 300 потребителей по самым низким в США ценам.

Источник: www.innovbusiness.ru

Рассмотренные национальные премии Японии и США по качеству являются наиболее известными. Между тем в ряде стран также учреждены национальные премии в области качества. Эти премии в подавляющем большинстве базируются на моделях Европейской премии по качеству, премий Э. Деминга и М. Болдриджа. Среди них — Французская премия по качеству (учреждена в 1992 г.), Бельгийская премия но качеству (учреждена в 1990 г.), Голландская премия по качеству (учреждена в 1992 г.), Премия по качеству Великобритании (учреждена в 1994 г.), Норвежская премия по качеству (учреждена в 1992 г.), Финская премия по качеству (учреждена в 1991 г.), Премия по качеству Словацкой Республики (учреждена в 1994 г.) и др.

Барбадосская национальная награда за качество Великобритании для промышленности (государственная). Предложена Барбадосским национальным институтом стандартов с 1970-х гг. С 1976 г. присуждается за управление качеством, с 1990 г.— за качество продукции. Цель учреждения: продемонстрировать промышленному сектору важность качества и признать компании, достигшие выдающихся успехов в области качества. Критерии оценки: проверочная анкета, используется для получения информации о состоянии качества на предприятии. Анкета содержит 35 характерных вопросов, основанных на компонентных критериях, подобных аналогичным критериям, указанным в В5 5750. Ее элементы: система управления качеством; методы процедур моделирования; эффективность операций; надежность товаров и услуг; уважение персонала; иерархическая система в структуре качества; документация.

Бразильская национальная награда за качество (государственная). Основана в 1992 году. Награда была создана для признания компаний, достигших значительных успехов в применении концепций Всеобщего Управления Качеством. Критерии оценки аналогичны критериям награды М. Болдриджа, однако имеют дополнительные требования, характерные для Бразилии.

Колумбийская национальная награда за качество (государственная). Основана в 1976 году. Награда изначально была создана для признания компаний, разрабатывающих программы по качеству. В 1991 г., процедура изменена с позиций усиления оценки компаний в области ТQМ и распространения позитивного опыта применения ТQМ в производственном секторе Колумбии. Критерии оценки: основные критерии награды заимствованы из первой части ISO 9004 («Управление качеством и элементы системы качества») и из второй части ISO 9004 («Основные указания по услугам»):

• удовлетворение запросов клиента (150 очков);

• людские ресурсы (150 очков);

• улучшение качества и страховка (140 очков);

• лидерство (100 очков);

• увеличение доходов (100 очков);

• информация о качестве (90 очков);

• стратегия качества (60 очков);

• отношения с поставщиками (60 очков);

• физическая обстановка и условия (60 очков);

• воздействия (60 очков).

Награда «Знак Q» Гонконга (государственная). Основана Гонконгским Советом по «Знаку Q» в 1991 году. Награда была создана для признания предприятий, которые достигли выдающихся результатов по применению ТQМ или длительное время пропагандируют процесс управления качеством. Критерии оценки:

• стратегическое планирование качества (200 очков);

• гарантия качества продуктов и услуг (200 очков);

• удовлетворение потребителей (350 очков);

• информация и анализ (150 очков);

• результаты качества (100 очков).

В процессе оценки используется схема «Знака Q» Гонконга, критериям которой должны удовлетворять продукция и система менеджмента качества предприятия. В основе награды — национальная премия за качество М. Болдриджа.

Национальная награда за качество Раджива Ганди ( государственная). Учреждена бюро стандартов Индии в 1991 году. Целью награды является осознание требований к превосходству в качестве и распространение информации об успешных стратегиях качества и выгодах, получаемых от применения этих стратегий . Критерии оценки претендующей на награду организации рассматриваются по следующим критериям при максимальном количестве баллов —1000:

• управление ответственностью за качество (100);

• система качества (80);

• качество маркетинга (80);

• план развития и приложение (30);

• качество поставок (50);

• управление производством, возможности процесса и применение статистических методов (80);

• контроль материалов и прослеживаемость (30);

• проверка продукции (50);

• управление измерениями и тестирующее оборудование (60);

• проверка и статус теста (60);

• контроль несоответствующих продуктов и корректирующие действия (50);

• обслуживание и послепродажные функции (30);

• послепродажное обслуживание — система обратной связи с потребителями (50);

• соответствие документации и эксплуатация (50);

• обучение персонала и мотивация (80);

• контроль стоимости качества (80);

• внутренний аудит Системы Качества (50).

Имеются отдельные награды для малых и больших производственных предприятий, включающие следующие отрасли: металлургическую, электрическую и электронную, химическую, пищевую и фармакологическую, текстильную и инженерную.

Малазийские награды за превосходство в промышленности (государственная). Интегрированы в Награды за превосходство в промышленности в 1990 г. Целью награды является признание роли предприятий в достижении превосходства в соответствующих областях. Вручаются Правительством частным компаниям в четырех номинациях: превосходство продукции, превосходство экспорта, работа гостиниц и награды за управление качеством. Награды отслеживает МIТI, а управление осуществляют различные отделы.

Высшая премия Ирландской ассоциации по качеству (государственная). Награда была создана в 1982 году для признания компаний, достигших значительных успехов в управлении качеством. Основана на моделях премий М. Болдриджа и 3. Деминга, Датской и Шведской национальных премий и Европейской премии по качеству. Присуждается ежегодно одному из десяти лауреатов региональных премий (восьми промышленных предприятий и двух предприятий сферы услуг). Вручается Президентом на специальной церемонии в Дублине.

В 2001 году в Китае тоже была собственная "Национальная премия в области качества" по подобию American Malcolm Baldrige National Quality Award. Китайская национальная премия в области качества направлена  на выявление наиболее выдающихся предприятий, которые добились прекрасных показателей по всей стране, и эта премия является лучшим признанием достижений предприятия. 51 предприятие из разных отраслей промышленности Китая награждались этой премией.