41. Показатели эффективности pr- деятельности.

Главной задачей бизнес-PR является создание благоприятной внешней информационной среды развития деятельности фирмы. Решение этой задачи предполагает осуществление ряда функций, определяющих эффективность работы PR-службы:

Повышение уровня информированности общественности о деятельности фирмы;

Информирование общественности, способствующее продвижению новых идей и проектов;

Уровень обеспечения руководства необходимой аналитической и прогностической информацией о состоянии общественного мнения;

Обеспечение взаимопонимания между руководством фирмы и ее социальной средой, исключающее неприятные неожиданности;

Степень удовлетворенности контактных групп фирмы ее деятельностью;

Оперативные контакты со СМИ, в т. ч. в кризисных и чрезвычайных ситуациях;

Выход на новые сферы деятельности и контакты, формулировка новых идей и проектов, открывающих новые перспективы развития бизнеса;

Преодоление изоляционизма и закрытости бизнеса и менеджмента;

Развитие социального партнерства, социальной ответственности, способствующих укреплению социальной легитимности бизнеса;

Развитие информационных связей и контактов между службами фирмы, способствующее укреплению их сплоченности;

Степень удовлетворенности других служб организацией информационного обеспечения и контактов со СМИ.

Перечень этот можно продолжать и продолжать. Поскольку в анализе эффективности многое зависит от первичной базы сравнения, то изменения, возникающие вследствие PR-работы, следует сопоставлять с по возможности четкими и систематизированными представлениями и характеристиками этого положения дел.

Например, при оценке эффективности информационного обеспечения определенного проекта проблемы конкретизируются по уровням анализа:

на уровне проекта - неясность его общего замысла, концепции, отсутствие понимания - что он даст целевой группе, насколько учитывает ее интересы;

на уровне фирмы - необходимость дальнейшей консолидации социальной среды;

на уровне социальной среды - слабая представленность фирмы в региональном или федеральном информационном пространстве;

Соответственно по тем же уровням конкретизируются цели:

на уровне проекта - формирование представлений о нем как эффективном средстве социально- экономического развития;

на уровне фирмы - представление о ней как об эффективной управленческой команде («правильные руководители правильного бизнеса»);

на уровне социальной среды - формирование представлений о фирме как о продвинутом, эффективно развивающемся социально ответственном бизнеса.

Разумеется, анализ эффективности включает в себя учет всей подготовленной и распространенной информации (сообщений, релизов и т.д.). Не менее важен и учет количества представителей конкретной целевой группы общественности, с которой велась работа. При этом необходимо различать общую и реальную аудиторию данной группы. Для такого учета могут использоваться методы и приемы, практикуемые в анализе эффективности СМИ: дневники, электронные счетчики, телефонные интервью и т. д.

_______________________

Виды методов оценки PR

В настоящее время нет единой классификации методов оценки эффективности PR-деятельности.

Часто специалисты в области PR сходятся в некоторых методах.

Выделим несколько из таких видов:

1 метод. Эффективность PR-кампании оценивается, исходя из реализации всех поставленных на этапе планирования целей и задач. Необходимо учитывать, кем были поставлены эти цели — PR-менеджером, главой компании, клиентом и т.д.

2 метод. Измерение и подсчет количественных показателей PR-деятельности. Проще говоря, сколько было подготовлено информационных материалов, сколько реализовано звонков, в скольких СМИ были размещены статьи и т.д. Минус этого метода в том, что он не учитывает качественные показатели проведенной кампании.

3 метод. Подсчет так называемой «обратной связи». То есть, насколько увеличилась осведомленность аудитории о компании или товаре/услуге; удалось ли отвлечь внимание общественность от негативной информации или слухов; как изменилось общественное мнение о PR-объекте; сколько было получено откликов и т.д.

4 метод. Измерение показателей дохода. Насколько выросли продажи, каков рост прибыли, захват новых целевых аудиторий и т.д.

Используя эти методы в совокупности, можно получить наиболее полную оценку эффективности PR-деятельности. Нельзя сказать, насколько один из представленных методов лучше или точнее другого. Просто, на сегодняшний день, часть из них более распространена и востребована на PR-рынке. И, конечно, многое зависит от того, в какой области PR они применимы — внутрикорпоративный PR, внешний PR, GR и т.д.

Так, если речь идет о внешнем PR, то применимы такие методы как: PR-акции, использование различных видов СМИ. Так как основная аудитория здесь — это потенциальные потребители, клиенты, партнеры, жители.

Если мы говорим о внутреннем PR, то применяемые инструменты выбираются из расчета на ориентацию такой аудитории как сотрудники компании — менеджеры организации, начальники отделов, рядовые сотрудники, подсобные рабочие и т.д. Чаще всего в данном случае используют такие инструменты как — корпоративные мероприятия, внутренние СМИ (газета, интранет, доска объявлений..), специальные мероприятия (тренинги и семинары, встречи с руководством, планерки...), формирование фирменного стиля в целом.