31. Pr и личные контакты :устная речь, виды публичной речи.

PR , прежде всего, - коммуникация. В том числе – межличностная.

Особенно эффективны в этом плане такие формы как:

• прием – текущий и представительный;

• конференции, съезды, семинары, круглые столы;

• выставки и ярмарки;

• встречи и собрания: акционеров, с общественными организациями, с участием представителей органов власти;

• публичные выступления на различных мероприятиях:

• политические акции: пикеты, митинги, демонстрации.

Все они не только создают новостные поводы, но и создают условия для межличностного общения, знакомства.

Личные контакты важны не только для знакомства с важными и нужными персонами. Они служат важнейшим источником конкретной информации, служат основой для выстраивания отношений не только между личностями, но и организациями. Некоторые личные контакты становятся достоянием гласности и способствуют формированию репутации и имиджа как организации, так и ее руководства.

Важную роль играют частота и интенсивность контактов. Поэтому личные контакты, при всей их неизбежной импровизационности, надо тщательно продумывать, к ним надо тщательно готовиться.

Некоторые же контакты и знакомства могут оказаться в какой-то момент нежелательными и даже опасными для репутации компании и ее руководства.

3.2. Устная речь

Устная речь, живой голос - мощное, если не первое и последнее средство PR, поскольку им определяются содержание, ход, а иногда и результаты личных контактов, бесед, публичных выступлений. Поэтому профессиональная подготовка организаторов PR обязательно включает в себя подготовку к свободному пользованию собственной речью. Практическая риторика для PR-специалиста охватывает три основных вида общения, в которых используется живая речь.

Это прежде всего - личные контакты и беседы. Это публичные выступления, интервью, дискуссии и т.д. в различной аудитории, с использованием микрофона и без, на радио и по ТВ. И, наконец, это беседы по телефону. Во всех трех случаях устная речь PR-работника есть не только его личный голос, - фактически он - "голос фирмы". Устная речь в PR - особо ответственная речь. Она должна быть простой и логичной. Использоваться должны простые и общедоступные слова - витиеватая или перенасыщенная специальной терминологией речь затрудняет понимание, порождает неоднозначное или превратное толкование и, в конечном счете, может стать источником недоразумений.

Литература, посвященная правилам делового и публичного общения, в настоящее время достаточно обширна. И все-таки можно выделить несколько правил эффективного общения, важных для PR:

- настаивать на правдивой и полной информации;

- добиваться простоты и ясности общения;

- не преувеличивать значение сообщаемых фактов;

- стараться использовать аргументы, связанные с интересами, надеждами, опасениями тех, к кому обращаетесь;

- не прибегать к сомнительным аргументам и источникам информации;

- помнить, что личные аргументы более эффективны, чем опосредованные СМИ и авторитетами;

- не забывать, что половину аудитории обычно составляют женщины;

- сообщение должно быть увлекательным, не скучным;

- следует избегать вычурности и экстравагантности;

- не жалеть времени на выяснение отношений;

- следует быть убедительным и конструктивным, избегать противостояния и столкновений, споров.

Решающую роль в общении играют эмоциональная убедительность и

логическая доказательность. Первого можно достичь только на основе

искреннего разделения защищаемой позиции, личного убеждения в правоте

дела. Второе предполагает свободное владение приемами рациональной аргументации. Тема рацональной аргументации (корректных приемов ее ведения и борьбы с некорректными приемами оппонентов) настолько важна, что заслуживает самостоятельного рассмотрения.

Виды публичной речи

Подготовка текста публичного выступления зависит от назначения речи, целей данного выступления. Различаются три основных вида речи: информационная, убеждающая и специальная.

Информационная речь – предоставляет новую информацию, обеспечивает понимание этой информации и способствует ее запоминанию. Это один из наиболее распространенных жанров публичной речевой коммуникации в современном обществе.

Выступающий с информационной речью должен учитывать степень информированности и интеллектуальную культуру аудитории, перед которой предстоит выступить.

В зависимости от поставленных задач различают следующие виды информационной речи:

• представление- сообщение информации о себе;

• объяснение – информация о причинах и следствиях происшедшего, мотивации принятых решений, перспективах и задачах;

• инструкция – информация о необходимом порядке и способах действия;

• сообщение о событиях или фактах;

• изложение своей точки зрения.

С точки зрения жанрового разнообразия информационной речи различаются доклад и отчет. В докладе содержится развернутое сообщение на определенную тему. Такая речь предполагает большой объем и требует рассмотрения темы с различных сторон и подтверждение фактами, статистическими данными. В отчете содержится информация о проделанной работе, дополняемый цифровым и фактическим материалом.

Убеждающая речь – имеет целью воздействие на сознание и чувства аудитории, изменение поведения слушающих. В этом случае оратор должен в большей степени учитывать восприимчивость и эмоциональную культуру своей аудитории. Убедить аудиторию – это доказать что-либо логическими доводами, или, наоборот, опровергнуть какое-либо суждение. Чтобы такая речь была успешной, необходимо ясно представить себе, с чем именно мы будем бороться, о чем спорить. Поэтому речь должна начинаться с четкой формулировки доказываемого или опровергаемого тезиса.

В качестве жанровых разновидностей убеждающей речи а административных PR различаются: речь в прениях, заявление, митинговое выступление.

Специальная речь – публичное выступление в связи со специальным событием. Различается несколько видов специальной речи: протокольная; траурная речь; торжественная речь; неформальная речь.

Речи данного вида характеризуются рядом особенностей: наличие специального повода, индивидуализированность речи, достаточная краткость, простота языка и эмоциональность стиля. Такие речи не должны содержать информации, которая может быть расценена как спорная, дискуссионная, а в отдельных случаях должны заставлять аудиторию проявлять определенные чувства.

Протокольная речь - «обрамляет» событие. Это: речь-приветствие, ответное слово, напутственное слово, речь на презентации.

Неформальная речь используется в неформальной публичной обстановке, прежде всего это застольная (тостовая) речь.