25. Pr и специальные события. Основные правила достижения эффективности специальных событий.

Special events – (Специальные события или Нестандартные акции) – технология PR(Пиар), привлекающая внимание общественности и СМИ. Чаще всего события (special event) используются для построения имиджа и репутации бренда, организации или персоны. События (special event), обладая высоким эмоциональным воздействием, конкретизируют бренд и приближают его к потребителям. Нестандартные PR(Пиар)-акции вовлекают в процесс взаимодействия с брендом и создают множество самогенерирующихся положительных информационных поводов.

Специальное PR(Пиар)-событие обладает набором характерных признаков:

1. PR(Пиар)-Событие планируется заранее, оно должно быть хорошо организовано.

2. Оно показывает объект продвижения с положительной стороны.

3. Учитывает интересы целевых аудиторий и привлекает зрителей и участников.

4. Организовывается для информирования, должно быть максимально доступно для прессы и целевой аудитории, должно генерировать новости и другие события

5. Обладает ярким сюжетом, интригой, социальной или профессиональной значимостью.

6. Часто в PR(Пиар)-событии участвуют более известные люди и организации, чем объект продвижения.

7. О PR(Пиар)-событии заранее информируют СМИ.

8. Событием стараются произвести сильное, незабываемое впечатление.

Специальные события (special events) – обязаны соответствовать платформе бренда, показателям его текущего состояния и укреплять корпоративную идентичность, отражать корпоративные цели и ценности и нести актуальные сообщения бренда.

26. Pr в кризисной ситуации.

Специалисты отмечают необходимость соблюдения правил в случае кризиса:

1. Ответственность должна лежать на одном человеке.

2. Высшим лицом избирается тот, кто лучшим образом подготовлен к данной работе.

3. Альтернативы успеху быть не может – решения должны быть правильными и работать. От каждого требуются сверхусилия.

4. Решения нельзя блокировать из-за личностных трудностей; люди, которые при этом мешают, должны уйти.

5. В кризисе все решает временной фактор: следует принимать решения, несмотря на неотвратимость крайних сроков, и переводить их в эффективные действия.

6. Позитивные результаты следует широко распространять, чтоб люди могли увидеть результаты принятых решений и доказательство того, что они работают.

Американские гуру от PR предлагают свой рецепт поведения в случае кризисной ситуации

— Назначьте спикера от имени компании, которому могли бы верить журналисты.

— Создайте информационный центр, где репортеры смогут получать свежую информацию и работать над своими материалами (там должны быть телефоны, факсы и модемы). Они также должны получать еду и транспортные возможности.

— Предоставляйте постоянный поток информации. Доверие к компании возрастет, если она будет также быстро предоставлять журналистам и плохие новости.

— Будьте доступны, предоставляя телефон для звонков в нерабочее время.

— Отслеживайте вопросы, которые вам задают чаще всего.

— Будьте честными. Если вы не имеете права выдать информацию, объясните это. Будьте всегда честными с прессой. Если компания рассматривает прессу как врага, то есть большая вероятность того, что кризис закончится неудачей для компании.

И еще раз западные специалисты подчеркивают важность подготовки плана и тренировки специалистов.

Принципы Сэма Блэка

1. Необходимой является моментальная реакция на запросы прессы.

2. Только известные факты можно обнародовать, следует избегать догадок о причинах и жертвах.

3. Как только достаточный объем тяжелых новостей собран, следует немедленно созвать пресс-конференцию.

4. На пресс-конференциях обязательно должны быть первые лица. Отсутствие их производит очень плохое впечатление.

5. Особое внимание следует уделить родственникам пострадавших. Компания должна проявить максимум возможного участия. Именно на этом уровне часто формируется отношение к компании в общественном мнении.

Типичные ошибки при столкновении с кризисом

— Нерешительность: создает ощущение некомпетентности и отсутствия подготовки.

— Наведение тумана, которое ведет к ощущению нечестности и нечувствительности.

— Увиливание, которое создает большие проблемы, поскольку ничто не может заменить правды.

— Разглагольствование, которое заменяет действие разговорами.

— Судебное разбирательство еще больше привлекает внимание к кризису.

Особенностью кризисной ситуации является то, что публика оценивает ситуацию эмоционально, а не рационально. При этом внимание на два вида языка — как вербальный, так и невербальный.

Нужно помнить, что для каждой компании кризисная ситуация может быть неизбежной и нужно к ней быть готовым. В истории существует немало случаев, когда компании с успехом выходили из кризиса.

Советы руководителей фирм о выходе из кризиса

Важно иметь стратегию PR. Во-первых, очень полезно было бы выработать миссию, т.е. коллективное среди топ-менеджеров: какие стратегические цели мы преследуем, что мы хотим иметь через несколько лет.

Потом выработать концепцию стратегического PR, в которой должно быть хотя бы два раздела: в каких целевых группах какие ценности.

Хорошо бы сформировать и направление работы с прессой. Нужно сформировать круг журналистов, профессионально понимающих происходящее на данном секторе рынка, и периодически с ними работать.

Следующее направление — Интернет. Необходимо, чтобы у фирмы был свой раскрученный web-site, не просто страничка в Интернете, а хорошо структурированное большое представительство, и чтобы целевые группы были приучены ходить на это представительство за информацией.

Далее — работа с инвесторами и партнерами. Надо все время выстраивать образ фирмы как инвестиционно привлекательный. Это может пригодиться в критических условиях.