Форум как pr-инструмент

Стоит отметить, что корпоративный форум компании сам по себе является мощным инструментом PR. По данным исследований аналитической компании Nielsen 78% людей доверяют мнениям и рекомендациям других потребителей. И именно на форуме посетитель может прочитать информацию о том или ином товаре и отзывы о нём от других посетителей.

Форум, который поддерживается в рабочем состоянии модераторами, постоянно полнится новыми темами и ответами пользователей. Все эти сообщения попадают в регистр поисковых систем. Новые пользователи, в поисках нужной информации, попадают на форум, задают вопросы и обязательно возвращаются, чтобы узнать ответ. Таким образом форум привлекает всё больше и больше людей.

Корпоративный форум даёт возможность компании организовать быструю обратную связь с потребителем, своевременно оказывать техническую поддержку, проводить мониторинг общественного мнения, устранять возможные конфликты, отвечая на вопросы и дало бы потребителей.

В то же время, широкое распространение в наши дни получил скрытый маркетинг. В чистом виде эта практика направлена на обход выработанных человеком механизмов защиты от рекламы, т.к. 90 % рекламных сообщений, которые видит или слышит среднестатистический городской житель , не воспринимается им, как нечто, на что стоит тратить своё внимание.

Скрытый маркетинг осуществляется агентами влияния(стоит отметить, что этот термин распространяется так же и на блоггеров, пишущих заказанные статьи). Эти квалифицированные специалисты, зарегистрированные на необходимых ресурсах, представляясь обычными пользователями, делятся своим мнением и доносят до обычных пользователей нужную рекламодателю информацию: они могут советоваться, делиться мнением и полезными ссылками, инициировать или вступать в дискуссии, проводить разъяснительную работу, проводить квалифицированные консультации. Такая активность выглядит естественно в глазах обычного пользователя и не вызывает лишних подозрений. Как правило, агенты влияния уже имеют аккаунты во всех популярных форумах и сообществах с уже сформировавшейся легендой и историей сообщений, что сводит риск быть «раскрытым» к минимуму, т.к. к таким пользователям оказывается большее доверие.

Задачи, для которых используется скрытый маркетинг:

• поддержка при выходе нового продукта

• информирование об акциях, событиях

• повышение лояльности к компании

• мониторинг информации о компании в сети, гашение негативных отзывов

• повышение узнаваемости

• охват узкой целевой аудитории

• распространение вирусной рекламы

• стимуляция прямых продаж

Основными преимуществами работы агентов влияния являются скрытость рекламного сообщения и минимальные затраты на рекламную кампанию. И , как видно из задач этой практики, агенты влияния напрямую работают над имиджем компании и её продуктов, повышая не только продажи, но и лояльность пользователей к марке или компании в целом.

Еще одним преимуществом такой рекламы является постоянный контроль ситуации со стороны субъекта PR:

• стиль сообщений утверждается и может изменяться

• негативные отзывы простых пользователей возможно «погасить» простыми разъяснительными работами и рекомендациями по устранению возникшей проблемы

• по желанию субъекта PR в разные этапы рекламной кампании могут продвигаться различные категории товаров / услуг (в заданной очередности), возможно оказывать воздействие на разные категории целевой аудитории

• возможен выбор тематических ресурсов, на которых будет проводиться кампания

• субъекту PR предоставляется еженедельный отчет по деятельности агентов влияния – можно оперативно вносить корректировки в деятельность агентов и подстраивать кампанию под текущие потребности