Корпоративный блог и внутренний pr

В контексте PR блог может быть успешно использован как для внешней, так и для внутренней работы. Внутренний блог компании - это альтернатива или дополнение к корпоративным собраниям, совещаниям, способ узнать мнению большинства сотрудников, улучшить их взаимодействие и сплотить коллектив, а для руководителей – наладить взаимодействие со своими сотрудниками. Блог – это то, что будет отличать компанию от конкурентов. В России свои корпоративные блоги имеют относительно не много компаний. Только этот факт работает на мотивацию и объединённость персонала, чувство причастности.

Часто некоторые сообщения в корпоративных блогах открыты только для внутреннего пользования. В них распространяется информация внутреннего пользования, поднимаются важные для компании вопросы.

Блог как инструмент мониторинга общественного мнения

Ещё одно немаловажное преимущество блогов - мониторинг «блогосферы» на предмет упоминания компании или продукта.

По данным опроса, проведенного изданием Reveries.com, 38% американских компаний занимаются мониторингом блогов. Среди них Motorola, Canon, Mazda, учитывающие при разработке новых продуктов предпочтения блоггеров. Оперативность и сравнительно невысокая цена исследования, а также непредвзятость высказываемых блоггерами мнений - эти преимущества позволяют блогам конкурировать с традиционными методами, такими как фокус-группы.

Американский рынок уже предложил компаниям, маркетинговым и PR-агентствам программные продукты, разработанные специально для мониторинга блогов: среди них самые известные - BrandPulse от Intelliseek, Buzz Report от Umbria, InstantBuzz и BuzzSurvey от MotiveQuest, BuzzMetrics от VNU. Intelliseek называет в числе своих клиентов бренды Canon, Mazda, Tide; Umbria Communications - бренды Ben & Jerry's и Spinster.

В «Яндексе» также запущен поиск по блогам и форумам (http://blogs.yandex.ru/).

Целевая аудитория

Внешняя целевая аудитория блогов как феномена очень широка. Блоги читают люди разных возрастов(хотя в западных странах существует стереотип, утверждающий обратное) и интересов, как мужчины, так и женщины. Проведя более узкую сегментацию целевой аудитории, компания выбирает и целевые блоги для сотрудничества с ними, исходя из тематической направленности блога¹.

Однако, стоит отметить, что подобный подход порой не эффективен. Происходит это потому, что блог не позволяет применять оптимальные критерии сегментирования - географию и уровень доходов. Поэтому сообщение будет доноситься не до тех, кто имеет доступ и в состоянии купить продукт, а до тех, кто лишь высказал некую заинтересованность в продукте (сегментирование по озвученным интересам).

Блог как инструмент для исследований

Возможность обратной связи в блогах дает простор для действий и маркетологам, позволяя использовать их для проведения некоторых количественных и качественных исследований.

Так, популярное в последние годы издательство «Манн, Иванов и Фербер» в своем блоге часто прибегает к различным исследованиям. В прошлом году, например, Михаил Иванов вынес на обсуждение читателей блога пять вариантов дизайна обложки новой книги «Эмоциональный интеллект 2.0» (авторы Тревис Бредбери и Джин Гривс), и, опираясь на него, сделал окончательный выбор. Примечательно, что издательство приняло решение выпустить на российском рынке именно эту книгу в результате другого он-лайн исследования, в рамках которого посетителям блога было предложено посоветовать наиболее достойную для публикации зарубежную бизнес-книгу. По такому же пути некоторые компании (да что компании, даже губернаторы) «тестируют» на представителях ЦА свои новые рекламные сообщения, ролики (в случае с губернаторами — это новые инициативы).

Подводя итог, следует отметить, что исследования с помощью блогов отличаются оперативностью, финансовой малозатратностью и отражают, как правило, реальную оценку блогеров того или иного вопроса. Ко всему прочему, вовлечение блогеров в процесс обсуждения, тестирования идей позволяет компании (или человеку) демонстрировать, что мнения потенциальных потребителей действительно имеют для нее (или него) высокую значимость, а это, в конечном счете, увеличивает лояльность аудитории. Таким образом, указанные факторы определяют важность и необходимость использования блогов для PR-специалистов в рамках проведения различных исследований общественного мнения.