Менеджмент Туризма

1. Организация управления туристским комплексом России.

2. Международные туристские организации и их функции.

3. Цели, задачи и особенности туристского маркетинга.

4. Договорные отношения между туристской фирмой и гостиницей.

5. Менеджмент водных круизов.

6. Международный, национальные и региональные туристские рынки.

7. Маркетинг как предплановая деятельность туристской организации.

8. Формирование спроса и стимулирование сбыта туристского продукта.

9. Организация сбытовой деятельности туроператора.

10. Распространение туристского продукта через туристские агенства.

11. Договорная документация, оформляемая между туристской организацией и туристом при продаже тура.

12. Задачи и функции управления предприятием в туриндустрии. Типовая организационная структура туристской организации.

13. Порядок расчетов и ответственность принимающих отправляющих фирм за организацию туров.

14. Цены и механизм ценообразования в системе экономических методов управления туристскими организациями.

15. Этапы формирования маршрута и пакета туруслуг.

16. Менеджмент железнодорожных услуг.

17. Организация автобусного и автомобильного туризма.

18. Менеджмент авиационных путешествий.

1.Организация управления туристским комплексом России

Управление туристским комплексом реализуется в рамках организационной структуры, включающей три уровня: макроэкономический, мезоэкономический (представлен отраслевыми министерствами и ведомствами) и микроэкономический. При Президенте России создан координационный Совет по туризму, решения которого носят рекомендательный характер, а вся его деятельность осуществляется на общественных началах.

В Государственной Думе существует Комитет по туризму и спорту с правом законодательной инициативы. Общее руководство туристским комплексом осуществляет Правительство РФ, в котором создано Министерство по спорту и туризму, а в Правительстве Москвы — Комитет по туризму.

Важные функции выполняют центральные экономические ведомства страны. Так, Министерство экономики РФ разрабатывает и подготавливает с участием заинтересованных министерств и ведомств предложения по межправительственным договорам, регулирующим деятельность туристских организаций, участвует в разработке валютно-кредитной политики, в формировании платежного баланса, а также направлений использования централизованных валютных ресурсов.

Функции, связанные с контролем за соблюдением государственных интересов в области туриндустрии, выполняют такие ведомства, как Государственный таможенный комитет (ГТК), Российское агентство международного сотрудничества и развития (РАМСИР) и Министерство РФ по сотрудничеству с государствами-участниками СНГ.

Существенную роль в регулировании турбизнеса играют Министерство финансов РФ и Центральный банк РФ, которые определяют порядок финансирования и кредитования туристской деятельности, издают нормативные документы по этим вопросам.

Министерство по спорту и туризму занимается координацией развития отрасли в соответствии с государственной политикой и рассматривает стратегические вопросы развития туризма в России.

К основным функциям Министерства по спорту и туризму относятся:

1)участие в разработке предложений по формированию концепции государственной программы развития туризма;

2)выделение приоритетных направлений развития туризма, исходя из потребностей различных социально-демографических групп населения; повышение качества обслуживания туристов на основе внедрения программно-целевых методов управления качеством и системы стандартизации;

3)подготовка предложений по совершенствованию структуры материальной базы туризма;

4)участие в осуществлении контроля в целях защиты государственных интересов РФ;

5)разработка с участием заинтересованных министерств и ведомств проектов, законодательных и иных нормативных актов в области туризма;

6)участие в работе по привлечению государственных, банковских и коммерческих кредитов;

7)создание экономико-правовых условий для развития национального туристского бизнеса.

Наряду с экономическими рычагами воздействия используются и административные методы правительственного регулирования деятельности туристских предприятий для повышения качества работы на туристском рынке. Это, прежде всего, лицензирование и сертификация туристских предприятий.

Сертификация продукции или услуг — это деятельность по подтверждению соответствия продукции или услуг установленным требованиям. Согласно международной практике ответственность за соответствие товаров и услуг требованиям законодательства несет изготовитель, а продавец отвечает за наличие сертификата и знак соответствия у реализуемой им продукции. Сертификация может быть добровольной и обязательной. Не подлежат сертификации услуги турагента, реализующего услуги туроператора по договору поручения, а также те услуги, которые клиент оплачивает в стране временного пребывания. В настоящее время все большее количество турфирм предпочитают пройти сертификацию, чтобы получить возможность рекламировать высокое качество туристских услуг, предлагаемых ими.