27.2.Деловой этикет и культура делового общения.

Этикет – это правила поведения в той или иной социальной группе, профессиональной сфере, внешние формы поведения. Очень важно, чтобы сотрудники в компании одинаково понимали, что принято в их организации, а что нет, что приемлемо в поведении, а что недопустимо.Правила делового общения:

Первое правило делового общения - будьте во всем пунктуальны Второе правило деловой этики общения - не говорите лишнего Третье правило этики в бизнесе - думайте не только о себе, но и о других Четвертое правило деловой этики - одевайтесь как принято Пятое правило - этика делового общения - говорите и пишите хорошим языком

В общении с деловыми партнерами необходимо придерживаться правил этикета, принятых в международном протоколе. К ним относятся:

- Разумность и логическая оправданность поступков.

- Дружелюбие – дружеский настрой к партнеру, собеседнику, коллеге. Улыбка – непременный атрибут общения.

- Устойчивость поведения, автоматизм манер (включая поведение в домашней обстановке). Необходимо постоянно контролировать осанку, положение рук, ног. Нельзя, разговаривая поворачиваться к собеседнику спиной, дотрагиваться до него, теребить в руках предметы, дотрагиваться до своих украшений, прически, заниматься макияжем, чихать, кашлять, жевать жевательную резинку. Не допускать резких движений, звуков. Пепельницы используются исключительно для окурков.

- Умение ходить, сидеть, стоять, говорить, жестикулировать красиво. Данное искусство требует постоянного контроля и работы над собой. Недопустимо: сидеть на кончике стула (создает картину неуверенности), качаться на стуле (говорит о нервозности). Спина – прямая, колени стремятся друг к другу. Походка – уверенная.

Жесты: жестикуляцию использовать по принципу – чем меньше, тем лучше (минимальная жестикуляция свидетельствует о хорошем воспитании). Допустимы умеренные жесты.

28.1.Роль социально-культурной деятельности в становлении и развитии гражданского общества. Гражданское общество – это общество, которое достигает согласия на основе общественных договоров, также это организация не зависимая от гос-ва (церковь, обшеств. организ-и, профсоюзы, частные предприятия, СМИ). Корреной проблемой является новый тип гражданина, те не он создан для власти, а власть для него. Когда на улице не очем говорить – это не гражданское общество, тк граж-е обще. говорит с властью на равных. Существование гражданских праздников: хеллоуин, 14 февраля, 1 апреля. Сущ-е учреждений культуры граж-го общ-ва: гуманитарный универ профсоюзов, дворец культуры, дом архитектора,дом кино ит.п. Т.к их учредители общественные организации. Общественные организации постоянно посвящают власти в текущие проблемы, возникающие у различных слоев населения. Когда власти на будут реагировать на предложения общественных организаций по решению проблем, тогда наладится процесс взаимодействия власти и общества, и начнется устойчивое развитие коллективной организации Социальную основу правового государства составляет само¬регулирующееся гражданское общество, которое объединяет сво¬бодных граждан—носителей общественного прогресса. Правовое государство - эго форма организации и деятельности государственной влас¬ти, которая строится во взаимоотношениях с индивидами и их различными объединениями на основе норм права. Структура современного гражд.общ-ва: - Добровольно сформировавшиеся первичные общнос¬ти людей; - Совокупность негосударственных неполитических от¬ношений в обществе: экономических, социальных, это традиции, нравы людей; - Сфера самопроявления свободных индивидов и их организаций. Социальные функции: 1) защита частных сфер жизни чел-ка; 2) развитие механизмом самоуправления; 3) защищает от незаконного вмешательства власти; 4) обеспечивают гарантии прав и побед чел-ка; 5) соц-й контроль за своими организ-ми; 6) коммуникативную 7) стабилизирующую ф-ю своими институтами и организ-ми.

28.2.Социально-культурные функции рекламы. Слово «реклама» (лат. reclamare - выкрикивать) в буквальном смысле означает мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь покупателей; распространение сведений о ком-либо, о чем-либо с целью создания популярности. Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке[ Реклама использует в своей деятельности все средства СКД: -слово;-искусство;наглядность;СМИ;Аудио-видеотехника. Имеет ряд функций: - маркетинговая (связана с развитием сароса); - соц-но ориентированная ( соц. одобряемые формы поведеия); -ценностно – формир-я (фор-е ценностного представл-я о идеях, услуг) - имиджевая (фор-е поддержания имиджа субъектов СК услуг ) - политическая (пропаганда целей, идей) - коммерческая. Реализуются комплексно, что позволяет рассматривать рекламу как интересное явление.

29.1. Классификация социально – культурных проектов и основные этапы их разработки. Марков выделяет 5 видов: культурные, социальные, педагогические, проекты рекламных и PR акций. Группы соц-х проетов: ( по хар-ру проектируемых изменений): инновационные, реставрационные; ( по направлению деят-ти : образвательные, научно-технические, культурные; (по особ-ти финансирования: инвестиционные (вклад с целью получение прибыли), спонсорские, благотворительные, бюджетные. Моно –проекты - различного вида и масштаба; Мульти – проекты – коммерческие; Мега – проекты – целевые программы развития регионов, отраслей. Типы проектов: социальные, экономические, организационные, технические, системные. Виды проектов по предметной области: инвестиционные, инновационные, научно - исследовательские, культурные, комбинированные. Формы проектов: индивидуальные, частные, государственные, международные. Масштаб проектов: малые, средние, крупные. Длительность: краткосроч-е (до 1 года), среднесроч-е (от1 до 5); долгосроч-е (от 5 лет). Этапы разработки 1) Концептуальная (начало, инициация, текстовая фаза: формул-ся проблемы, оцениваются ресурсы), отслеж-ся источник финансирования. 2) Развитие, организация планируемой деят-ти, (оценочно – предварительный план, прогнозирование результатов, сетевые графики, средства построения иерархии работ). 3) операцион-й (осуществление, корректируются сроки); 4) этап завершения. Проектный коридор: 1) опред-ся участники, заказчики, формирует соц-й целевой заказ (н-р, федерал. целевая программа «Культура России» рассчитана на 5 лет.); 2) целевая аудитория те, кто разрабатывает проект; 3) разработчики проекта (проектная группа); 4) посредники, партнеры; 5) экспертная группа ( технологии экспертизы проекта), формирует положения о конкурсе, выявляет победителя. Проектирование – создание нормативно-целевой модели ситуации и выработка способов ее реализации. Виды соц.-культурного проектирования: = Социальное проектирование. Разработка программ, адресованных социально ослабленным группам. = Проектирование общественных объединений (субъектов 3-го сектора) = Маркетинговое проектирование: проектирование рекламных кампаний, ПР-кампаний, организационное проектирование (бизнес-структур). = Проектирование соц.-культ. акций. = Проектирование избират. кампаний. = Разработка культурных программ. Этапы соц.-культурного проектирования (проектирование технологично, имеет определенную последовательность действий – этапы): 1.Анализ ситуации (проблемы – ресурсы): - диагностика всей совокупности проблем; - ранжирование проблем; - установление прич.-след. зависимости м\д группами проблем; - классификация проблем по разл. основаниям; - позиционирование проблем – определить соц. силы и субъекты, для которых данная проблема актуальна (м. б. источником и носителем ресурса). 2.Определение и характеристика аудитории проекта (целевые, контактные, участники). - сегментирование соц. среды (соц.-демографический критерий, психолого-поведенческий, соц.-культурный – жизненные стили и стратегии); - обоснование нормативных параметров целевой группы (ценности, стандарты потребления). 3.Целеполагание – это представлении е проектировщика о нормативных параметрах ситуации. Это перевернутая проблема. В соответствии с проблемными причинами формулируются задачи – как предполагаемый способ минимизации или устранения проблем. 4.Инструментальное оснащение проекта (содержание деятельности): - обоснование формы реализации проекта (акция; письменные формы; сюжетно-ролевая ситуация; Интернет-тексты, сайты – обратная связь); - Характеристика предмета маркет. коммуникации (товар, услуга, орг-ция, условия, место или объект путешествия); - Идея проектного решения: обоснование предмета соц.-культурной коммуникации, с помощью которого мы решаем задачи- ценность, норма, стиль жизни (в социальных проектах) + два для маркетинговых проектов – имидж и бренд. Обосновать соц.-культур. технологию – их шесть: анализ ситуации, сегментирование, позиционирование, референтация, символизация, проблематизация. - Содержание проекта (сценарий сюжетно-ролевой ситуации, макет рекламы…). - Критерии, способы определения эффективности проекта. 5.Ресурсное обеспечение проекта: программа партнерских отношений; программа фандрайзинга.