7. Связь политики продаж со стратегией управления товарным ассортиментом и номенклатурой.

8. Российское законодательство в области продаж, общие представления.

Впервые законы регулирующие права потребителей и производителей был принят президентом Кеннеди «Билль о правах»

Самый основной источник правового регулирования - это закон о защите прав потребителей. (Федеральный закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1.. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

2. в ответе можно добавить информацию о существовании «Билля о правах потребителей»: 6основных прав: 1)право на информацию 2)право на безопасность 3)право на выбор 4)право на возмещение ущерба 5)право быть услышанным 6)право на потребительское образование и 2 дополнения к ним от какой-то организации: 7)право на удовлетворение базовых потребностей 8)право на здоровую окружающую среду

Защита прав потребителей это комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями ,направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физ.лицом) и субъектом предпринимательской деятельности (изготовителем/продавцом и т.д.) и включающих в себя установление конкретных прав потребителей, формы возможных нарушений и механизм их защиты, отвественность на нарушение прав.

Источник правового регулирования в россии:

1. закон от 7 февраля 1992

2. ГК РФ

3. Федеральный закон от 1995

4. руководящие принципы принятые на ассамблее ООН от 1985

9. Оценка в конкретной ситуации факторов, влияющих на качество и стоимость продукта, его конкурентоспособность.

Формирующие факторы - комплекс объектов и операций, свойственных определенным этапам технологического цикла и предназначенных для формирования заданных требований к товароведным характеристикам продукции.

К этой группе относятся спрос, регламентация товароведных характеристик товаров, сырье и материалы, рецептура или конструкция, производственные процессы и коррекция несоответствий. Формирующие факторы имеют наибольшее значение на предтоварной стадии и в меньшей мере - на товарной стадии.

Спрос - важнейший фактор, влияющий на формирование всех характеристик товаров. Его основу составляют запросы потребителей, подкрепленные их платежеспособностью. Данный фактор учитывается на всех этапах предтоварной стадии, в том числе при проектировании и разработке новых товаров.

Сырье и материалы относятся к одному из основополагающих факторов, формирующих качество товаров.

Различают основное и вспомогательное сырье, материалы, в том числе упаковочные, а также полуфабрикаты и комплектующие изделия.

Основное сырье - составная часть сырья, существенно влияющая на формирование товароведных характеристик готовой продукции на стадии производства.

Вспомогательное сырье - составной элемент сырья, предназначенный для улучшения состава и свойств основного сырья и/или готового продукта.

Материалы - продукция первичной переработки сырья, предназначенная для вторичной переработки и получения продукции для конечного использования.

Основные материалы - продукция, используемая для получения новой продукции с другой ассортиментной характеристикой путем конструирования, моделирования, пошива, обработки. При этом продукция приобретает новые потребительские свойства, как правило, без существенных изменений химического состава этих материалов.

Вспомогательные материалы предназначены для обеспечения сохраняемости товаров, а отделочные - для улучшения эстетических свойств, в том числе внешнего вида, а также формирования стилевого единства или определенных признаков моды.

Рецептура - совокупность основного и вспомогательного сырья, в установленном соотношении. Она регламентируется технологическими документами. Этот фактор оказывает решающее влияние на ассортиментную принадлежность и качество видов, разновидностей, наименований и торговых марок пищевых продуктов, табачных, товаров бытовой химии и т.д.

Конструкция - совокупность формы, размера, способа соединения и взаимодействия деталей и узлов, а также соотношение между отдельными элементами, определяемые при разработке изделий.

Существенное влияние на качество товаров, полученных в процессе переработки, оказывают технология производства и качество труда. Качество готового продукта зависит от уровня автоматизации производства, рецептуры, соблюдения технологического режима, квалификации кадров, управления качеством в течение всего производственного цикла.

Внедрение прогрессивных технологий - важное условие повышения качества продукции.

К факторам, сохраняющим качество продовольственных товаров, относятся тара и упаковочные материалы, условия и сроки транспортирования, хранения и реализации.

Упаковка - средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту товара от повреждений и потерь, а окружающую среду от загрязнений.

Основные функции:

- защита товаров и окружающей среды.

- Вспомогательные:

- носитель маркировки;

- способствует созданию потребительских предпочтений.

Упаковочные материалы - дополнительный элемент упаковки, защищающий от механических воздействий.

Упаковочные материалы существенно влияют на сохранение качества при транспортировании, хранении и реализации товаров.

Упаковка может быть правильной и рациональной лишь тогда, когда имеется точное представление об упаковочных требованиях, предъявляемых к товару. Необходимо детальное знание свойств товара, например таких, как физическое состояние, наружный вид, цвет, масса, затариваемое количество, поведение по отношению к физическим и химическим воздействиям и т.д.

Кроме того, к таре предъявляют определенные требования. Она должна быть прочной, достаточно легкой, чистой, сухой, не передавать товарам посторонних запахов, привкусов и быть безвредной.

При транспортировании и хранении качество товаров не остается без изменений.

Транспортирование - фактор, влияющий на сохраняемость. Хранение товаров только в пути.

Сроки перевозки товаров должны быть значительно меньше сроков годности и хранения, чтобы дать возможность получателю груза реализовать, а потребителю использовать товары до окончания этих сроков.

Фактором качества, формирующим и сохраняющим, является также качество труда работника на всех стадиях жизненного цикла продукта.

Цена – единственный элемент маркетинг-микс, который «порождает» прибыль, остальные лишь увеличивают издержки компании.

Процесс разработки стратегии ценообразования включает 6 этапов. Во-первых, компания определяет задачу ценообразования. Во-вторых, она оценивает кривую спроса – объем продаж при каждом возможном значении цен. В-третьих, фирма определяет уровень издержек при различных объемах выпуска с учетом накопленного опыта производства и разных объемов маркетинговых усилий. В-четвертых, она анализирует издержки, цены и предложения конкурентов. В-пятых, компания выбирает один из методов ценообразования и только затем, в-шестых, устанавливает окончательную цену.

Компания, как правило, разрабатывает целую систему цен, отражающую региональные различия спроса и издержек, требования рыночного сегмента, график закупок, объемы заказов и другие факторы. Существует стратегия адаптация цены: 1. Изменение цены по географическому признаку, 2. Скидки с цены и компенсации , 3. Ценообразование, направленное на продвижение товара и 4. Дискриминационное ценообразование.

Уже выработав ценовую стратегию, компании часто сталкиваются с ситуациями, когда они вынуждены изменять цены. Снижение цены может быть результатом недостаточной загруженности производственных мощностей, сокращения доли рынка, желания доминировать на рынке за счет низкой себестоимости, экономического спада. Повышение цен на продукцию фирмы, как правило, связано с инфляцией издержек или избыточным спросом на ее товары. Увеличивая цену, компания должна внимательно проанализировать, как это будет воспринято покупателями.

Компании должны предугадывать ценовые маневры конкурентов и заранее просчитывать свою реакцию на них. Возможно несколько вариантов: сохранение или изменение цены или качества.