17. Застосування електронних технологій в прямому маркетингу.

У наш час жоден з напрямів маркетингу не може обійтись без сучасних електронних технологій. У директ маркетингу вони знаходять таке використання:

-Директ мейл - за допомогою комп’ютера формуються та обробляються бази даних для розсилки, також великої популярності набула e-mail розсилка, яка також неможлива без електронних технологій. Часто у директ мейлах вказується інтернет-сайт рекламодавця, на якому можуть міститись рекламні матеріали.

- Персональний продаж – останнім часом продавці все частіше користуються електронними планшетами для надання докладнішої інформації про товар споживачеві.

- Мережевий маркетинг – представники фірм MLM активно використовують соціальні мережі для продажу своєї продукції та для залучення нових людей у бізнес.

- Телемаркетинг – при телефонному продажі кожен продавець працює з комп’ютером, для швидкого пошуку додаткової інформації та для зручності спілкування зі споживачами. У деяких випадках продаж є частково автоматизованим за допомогою спеціального програмного забезпечення

- Продаж за каталогами – на даний момент майже всі фірми, що продають за каталогами мають інтернет-версію каталогу, у свою чергу споживач може переглянути у якому стані знаходиться його замовлення

- Також існує цілий розділ – Директ-маркетинг в мережі інтернет, до якого входять інтернет-магазини, форми зворотнього зв’язку на сайтах а також тематичні розсилки.

18. Інтеграція даних у сrм.

СRМ –( система управління взаємовідносинами) прикладне програмне забезпечення для організацій призначене для автоматизації взаємовідносин із замовником, зокрема для підвищення рівня продажів оптимізація маркетингу та поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів, історію взаємодії з ними, встановлення і поліпшення бізнес-процедур і подальшого аналізу результатів. Простіше кажучи, CRM-система - це набір програм, які дозволяють, по-перше, збирати інформацію про клієнта, по-друге, її зберігати й обробляти, по третє, робити певні висновки на базі цієї інформації, експортувати її в інші додатки або просто при необхідності надавати цю інформацію в зручному вигляді.За рівнем обробки інформації системиCRM можна розділити на 3 групи: операційні, аналітичні і коллаборативні.Операційні системи для оперативного доступу до інформації по конкретному клієнту під час безпосереднього стосунки з клієнтом - під час продажу і обслуговування.Цей типCRM-систем є найпоширенішим у бізнесі.Аналітичні системи для аналізу різних даних, стосовно як самих клієнтів, і діяльності компанії. Дані, які генеруються такими системами, можуть на вимогу відділу маркетингу, бути представлені клієнту без посередництва компанії. Такий типCRM-систем частіше застосовується у електронній комерції.Колаборативні системи надають клієнтам можливість набагато більшого впливу на діяльність їх компанії загалом, зокрема на процеси розробки дизайну, виробництва, доставки і обслуговування продукту. Для доступу до таких систем, які найпоширеніші у сфері електронної комерції, використовується Інтернет.На сьогоднішній день найбільш потужним програмним сервером управління базами даних для Windows є Microsoft SQL Server 7.0. Це перший програмний сервер з інтегрованим OLAP-сервером, що підтримує авто конфігурацію. Більшість CRM-систем побудовано саме на Microsoft SQL Server 7.0. Основними перевагами цього продукту при роботі з даними є симетрична багатопроцесорна обробка, вбудовані механізми тиражування, тісна інтеграція з Інтернет та електронною поштою та ін SQL Server веде авто-статистику, містить модуль Web Assistant, який допомагає публікувати дані (у форматах text і image) в Мережі. Утиліта SQL Trace дозволяє в графічному вигляді фіксувати активність клієнтів. Великим достоїнством Microsoft SQL Server 7.0 є його тісна інтеграція з продуктами сімейства Microsoft BackOffice, що робить дану СУБД ідеальним інструментом для побудови та адміністрування корпоративних баз даних. Крім того, SQL Server передбачає зв'язок із зовнішніми джерелами зберігання великих обсягів даних (наприклад, з мейнфреймами за допомогою Microsoft SNA Server).Восени 2012 українська компанія Е-Консалтинг розробила модуль інтеграції системи Microsoft Dynamics CRM з сервісом моніторингу соціальних мереж YouScan. Модуль дозволяє знаходити і аналізувати, що пишуть користувачі про заданих Вами назвах компаніі̆, послуг, торгових марок, конкурентів в соціальних медіа (Facebook, Вконтакте, Twitter ...) і автоматично додавати записи в CRM ініціюючи процеси роботи з клієнтами.