6. Визначення мейлінгу та його відмінності від інших видів прямої реклами.

Директ-мейл(пряма поштова розсилка)- розсилання рекламного матеріалу заздалегідь підготовленою базою потенційних клієнтів. Переваги директ- мейла:1)невисока ціна в порівнянні з традиц.каналами реклами 2)Висока вибірковість ЦА. 3) Відсутність географ.обмежень. 4) швидка доставка повідомлень адресату,особливо по електрон. Почті 5) конкуренти не бачать рекламн.камп.6) можливий контроль відгуків на рекламу7) високі показники відгуків.Недоліки: 1) безпосед.залежить від якості роботи кур’єр.служби або пошти 2)Чимало людей налаштовані скептично як по відношенню до реклами шляхом поштов.розсилань так і по відношенню до тов..пропонованих таким способом 3)деяких людей дратують неочікувані повідомлення 4) Помилки у написанні ПІБ виклик.негатив.реакцію і знижує ефективність наступних контактів 5)Одержувач може викинути отрим.повідомлення через велику кількість подібної реклами.

7. Використання тестів у прямому маркетингу.

Однією з основних переваг ДМ є можливість протестувати у реальних ринкових умовах дієвість тих чи інших складових стратегії пропозиції.Можна випробувати переваги товару, зразки, ціни, кошти поширення, списки розсилки тощо. п. Попереднє тестування ключових елементів кампанії може значно підвищити число відповідей та цим її загальну ефективність. Ще до проведення тестування необхідно вирішити питання з цільовою аудиторією і методом тестування, продуктом та метою.На практиці необхідно застосовувати тільки ті тести, які за своїми складовим відрізняються один від одного. З усіх наявних необхідно вибрати тільки один варіант. Поєднання декількох варіантів відразу не дозволить одержати істинний результат. Як не дивно, але на результати тестування впливають пори року, місяць, тиждень, навіть погода і тому подібні фактори, тому тестування необхідно проводити в один і той же час року, в одному і тому ж районі і т. д. Тестування ДМ : 1) ЦА , повинно бути 100-300 відкликів(У процесі завоювання нових клієнтів раціонально проводити тестування адрес, непогані результати може дати вибіркове інтерв'ювання респондентів з заздалегідь підготовленого списку адресатів і пропозицій.).Для тестування ДМ розсилок необхідно відправити 1000-2000 повідомлень і як мінімум отримати 100 відгуків 2)Ціна (на скільки високо можна підняти планку,кредит, розстрочка,гарантія,знижки) 3) Рекламне звернення(персоналізація повідомлення,лексика,графіка, «магічні цифри»,конкуренти,конверт(колір,якість паперу,віконце),тест зворотного відправлення)4) зворотний купон тестується за такими критеріями:персоналізація,зовн.вигляд,товщина,черговість,розмір.5)час проведення акції 6) Памятка (не можна тестувати все в 1 розсилці). Потрібно проводити тести в один час і в одному районі

8. Вирішення конфліктів в процесі прямого продажу.

У процесі продажу товарів нерідко виникають конфлікти між продавцями і покупцями. Вони також можуть виникати як між самими покупцями, так і працівниками магазину.Основними причинами виникнення конфліктних ситуацій є:- ущемлення або незадоволення яких-небудь інтересів суб'єкта або загроза такої можливості. Наприклад, покупцю не вистачило товару, за яким він довго стояв у черзі, або він стикнувся з грубістю продавця;- помилково приписана кому-небудь позиція, спрямована проти суб'єкта. Наприклад, людина неправильно зрозуміла співрозмовника й образилася, або покупець помилився у підрахунку здачі, а подумав, що його обманули;- психологічна непереносимість, що ґрунтується на упередженому ставленні до поведінки іншої людини.Ці всі причини можуть виступати причинами конфлікту окремо або у різних комбінаціях. При цьому готовність до конфлікту відчувається як психічне напруження, стан дискомфорту, які більш-менш чітко пов'язані з особистістю опонента.Запобігання конфліктуЗавжди слід пам'ятати, що запобігти конфлікту легше, ніж його погасити. Для запобігання конфлікту використовують такі принципи.1. Об'єктивність і поступливість. (ити на компроміси)2. Ясність і доброзичливість. Обидва ці принципи дають можливість пом'якшити напругу у відносинах, що виникла внаслідок односторонньої чи взаємної помилки, коли людина бачить у словах чи діях співрозмовника не той зміст, який у них вкладається. 3. Дистанція і володіння собою. Збільшення дистанції не заважає при будь-яких ускладненнях відносин, а добре володіння собою корисне у всіх випадках життя. Але особливо важливе і перше, і друге при психологічній несумісності