- •1. Актуалізація баз даних. Робота з довідниками.
- •2. Аутсорсинговий кол-центр. Переваги використання аутсорсингового контакт-центру.
- •3. Вартість кампанії прямого маркетингу. Принципи бюджетування у прямому маркетингу.
- •4. Вибір адресату комунікації. Аналіз мотивації адресата у прямому маркетингу.
- •5. Види програм лояльності.
- •6. Визначення мейлінгу та його відмінності від інших видів прямої реклами.
- •7. Використання тестів у прямому маркетингу.
- •9. Відмінності в2в та в2с комунікацій у прямому маркетингу.
- •10. Впровадження crm-Системи. Crm-аутсорсинг та його можливості.
- •11. Етапи організаційної роботи по створенню каталогів.
- •12. Етапи персонального продажу.
- •13. Етапи розроблення та реалізації прямого маркетингу.
- •14. Ефективна програма лояльності. «Три кити програми лояльності».
- •15. Законодавчі обмеження щодо використання персональних даних в Україні.
- •16. Законодавчі основи охорони та використання персональних даних у світі.
- •17. Застосування електронних технологій в прямому маркетингу.
- •18. Інтеграція даних у сrм.
- •19. Інтегровані рішення – комплексне використання інструментів прямого маркетингу.
- •20. Інтернет-комунікації у прямому маркетингу.
- •21. Інформаційне забезпечення заходів прямого маркетингу на підприємстві.
- •22. Історія виникнення та розвитку прямого маркетингу.
- •23. Кадрове забезпечення прямого маркетингу.
- •23. Кадрове забезпечення прямого маркетингу.
- •24. Каталоги як інструмент прямого маркетингу. Принципи створення ефективних каталогів.
- •25. Класифікація crm-систем.
- •28. Лист, як обов’язковий елемент мейлінгу. Принципи розроблення ефективних листів.
- •29. «Магазин на дивані» як елемент комунікації прямого маркетингу.
- •34. Особливості мобільного маркетингу. Види акцій sms-маркетингу.
- •35. Особливості поштових розсилок та кур’єрської доставки.
- •36. Особливості реклами прямого відгуку.
- •37. Переваги використання прямого маркетингу для основних суб’єктів ринку.
- •38. Планування та реалізація кампанії телемаркетингу.
- •39. Побудова відносин зі споживачами у перенасиченому інформаційному полі.
- •40. Показники оцінювання результативності у прямому маркетингу.
- •41. Правила оформлення елементів мейлінгового пакету.
- •43. Правила формування та ведення ефективних баз даних.
- •44. Принципи ефективного мейлінгу.
- •45. Методи підвищення відгуку на дм-розсилку.
- •46. Психологічні особливості сприйняття та інтерпретації інформації споживачами.
- •47. Розробка комунікаційної схеми директ-маркетингового проекту.
- •48. Розроблення сценарію телемаркетингу. Види сценаріїв в телемаркетингу.
- •49. Роль торговельних агентів в системі прямого маркетингу та вимоги до них.
- •50. Сегментація баз даних. Rfm-постулати.
- •51. Систематичне планування проектів прямого маркетингу. Принципи ефективного планування прямого маркетингу.
- •52.Складові мейлінгового пакету. Використання ефектів приєднання в мейлінгу.
- •53 Способи визначення потреб потенційних покупців в особистому продажі.
- •54. Створення на підприємстві єдиної системи зберігання даних.
- •55Стратегія прямих комунікацій.
- •56Сутність та функції телемаркетингу.
- •57Сутність Customer relationship management, як стратегії та технології. Переваги crm.
- •58. Сутність баз даних у прямому маркетингу. Принципи ведення ефективної бази даних.
- •59. Сутність мережевого маркетингу, відмінність від інших форм прямого маркетингу.
- •60. Сутність спаму, його відмінність від легальних розсилок.
- •61. Сутність та завдання прямого маркетингу. Принципи прямого маркетингу.
- •62.Сучасні електронні форми прямого маркетингу – e-mail, icq.
- •63. Телемаркетинг. Принципи ефективного телемаркетингу.
- •64Типи телемаркетингових програм. Види телемаркетингу.
- •65 Форми прямого маркетингу: їх переваги та недоліки.
- •66 Форми та методи мотивації торговельних агентів. Принципи формування системи оплати праці торговельних агентів.
- •67. Характеристика основних етапів роботи по створенню мережі підприємства.
- •68. Характеристики та критерії якості баз даних.
- •70. Характеристика основних етапів роботи по створенню підприємства мережевого маркетингу.
- •69. Цілі та принципи роботи кол-центру. Критерії якості роботи кол-центру.
54. Створення на підприємстві єдиної системи зберігання даних.
Системи зберігання даних є основою, на якій в подальшому і розвертаються всі інформаційні системи компанії. Варто пам'ятати, що будь-яка сучасна система зберігання даних являє собою цілісне і комплексне рішення, що підтримує весь життєвий цикл інформаційних потоків. Типова система зберігання даних містить у собі наступні компоненти: обчислювальну систему; систему зберігання даних; систему резервного копіювання і управління життєвим циклом інформації; засоби віртуалізації . Створення єдинної системи зберігання даних на підприємстві потрібно по-перше, для забезпечення інформаційної безпеки підприємства. Вона досягається завдяки високому рівню конфіденційності, централізації даних, резервного копіювання даних і т.д. По-друге, завдяки сучасним системам зберігання даних, збільшується швидкість обробки інформації, а також пошук необхідних даних у величезних інформаційних і дискових масивах. По-третє,на підприємстві завжди можуть можете бути впевнені, що абсолютно вся нова інформація, скільки величезним б не виявився її обсяг, буде повністю записана і надійно збережена на сервері для зберігання даних (зокрема, проведено її резервне копіювання даних на пристрої резервного копіювання). Зрештою, завдяки надійній системі зберігання даних, підприємство ніколи більше не зустрінетесь з проблемою втрати важливої інформації, яка була записана на якомусь з загубилися дисків. Найбільш часто при створенні мережі зберігання даних застосовує метод консолідації. Такі системи зберігання файлів і даних представлені:Система зберігання даних шляхом консолідації на пристроях зберігання (дисковому масиві) з блоковим доступом та підключенням за допомогою мережі зберігання даних ;система зберігання даних шляхом консолідації на пристроях зберігання з прямим підключенням до мережі передачі даних ;система зберігання даних шляхом консолідації на пристроях зберігання з прямим підключенням до сервера для зберігання файлів. Сервери для збереження даних - це забезпечення інформаційної безпеки бізнесу, завдяки високому рівню конфіденційності, централізації даних, резервного копіювання даних та ін. Завдяки сучасним системам зберігання даних, збільшується швидкість обробки інформації, а також пошук необхідних даних у величезних інформаційних та дискових масивах.
55Стратегія прямих комунікацій.
Прямий маркетинг являє собою прямі комунікації з визначеним покупцем, найчастіше у вигляді індивідуального діалогу з метою одержання негайного відгуку або здійснення угоди.Основу кожного з п'яти елементів комплексу просування складає процес комунікацій, що охоплює такі елементи:- джерело - джерелом повідомлення в маркетингу є підприємство, що пропонує товари і послуги; підприємство розробляє цілі комунікації і визначає одержувача повідомлення;- кодування - звертання, за допомогою якого джерело перетворить свої цілі в стратегію реклами або стимулювання продажів, що дозволяє довести необхідне повідомлення до відома адресата; - передача повідомлення - елемент, за допомогою якого повідомлення доводять до цільової аудиторії; побічним продуктом при передачі повідомлення може стати шум –
перешкоди, що можуть виникнути під час передачі в результаті безлічі повідомлень, які конкурують у боротьбі за увагу споживачів;- одержувач (декодування, дія); декодування - це спосіб інтерпретації споживачами маркетингового повідомлення, що визначає їхню реакцію; воно передбачає: ознайомлення з повідомленням (поінформованість); тлумачення й оцінку (розуміння); утримання в пам'яті (запам'ятовування);дія - це покупка товару споживачами, зафіксована в центрах продажів, - головний критерій при оцінці ефективності маркетингової комунікації;- зворотний зв 'язок - це оцінка впливу комунікації на споживача.Розробка комплексу просування здійснюється поетапно Перший етап - формулювання цілей просування.Цілі просування товару формулюють, виходячи з того, що здатне вплинути на споживача і спонукати його до покупки. Виокремлюють дві групи цілей:- цілі, спрямовані на забезпечення успішної реалізації товарів;- цілі, спрямовані на покращення "іміджу" підприємства. Другий етап - оцінка факторіє, що впливають на комплекспросування.Найважливішими є три фактори:- тип покупця (цільова аудиторія) - наприклад, особистий продаж важливіший і ефективніший для організацій-покупців, оскільки їхня чисельність менша, їхні потреби спеціалізовані, вони географічно сконцентровані; - тип товару (особистий продаж - це переважаючий елемент комплексу просування підприємств, що надають послуги, він також виправданий при збуті складних виробів, що купуються за специфікаціями, і дорощих виробів;- стадія життєвого циклу товарів - на певних стадіях життєвого циклу товару варто застосовувати різні засоби просування: на етапі впровадження найефективнішими є реклама і публікації, після яких відбувається особистий продаж, а потім - стимулювання збуту (апробування товару); на етапі зростання використання всіх засобів просування можна призупинити, тому що йде стихійне самопоширення інформації про товар (чутки); на етапі зрілості важливе значення має стимулювання збуту, реклама й особистий продаж; на етапі спаду ненадовго виправити становище може стимулювання збуту, вплив реклами і публікацій послаблюється.Третій етап - розробка стратегії просування.Стратегія просування має якнайкраще відповідати цілям просування. Якщо головною метою є забезпечення поінформованості про марку товару і створення позитивного іміджу марки, то значну увагу слід приділити рекламі. Якщо ж основне завдання - демонстрація переваг складної продукції, то переважатиме особистий продаж Четвертий етап - складання і розподіл кошторису витрат на просування - передбачає:- вибір методу і визначення кошторису - існують три основних методи: на основі цілей і завдань, на основі відсотків від продажів, на основі паритету з конкурентами, і два додаткові методи складання кошторису просування: залишковий, зниження або приросту; усі методи можуть діяти як "зверху вниз" так і "знизу нагору":
П'ятий етап - оцінка комплексу просування - передбачає відповіді на такі питання: чи були цілі просування представлені у вигляді дієвого маркетингового повідомлення; чи правильно визначено цільову групу; чи правильно обрано комплекс просування для впливу на цільову групу; якою мірою вплив кожного елемента комплексу просування сприяє покупкам.
