45. Методи підвищення відгуку на дм-розсилку.

Відгук починає надходити вже в перші дні після відправки листів і з плином часу його інтенсивність змінюється. Протягом двох тижнів після розсилки йде активний відгук. Після цього настає поступовий спад і затихання активності. Піки залежать виключно від маркетингової активності ініціатора акції, того, як і де ця акція висвітлюється. Що робити, якщо запланований відсоток відповідей набагато нижче вже на перших етапах? Проаналізувати причини. Можливо, спочатку прогнози були надто оптимістичні, потрібно розібратися, на чому вони були засновані. Одна з імовірних причин - невдала реалізація ДМ-кампанії. Правильна діагностика наполовину забезпечує успішність заходів щодо виправлення ситуації.

Прорахувати середній відгук по ринку.

Експериментуйте завжди тільки з тим, що має значення. Не експериментуйте з тим, що, швидше за все, не вплине на результати (наприклад, почерк або деякі заміни слів). Намагайтеся експериментувати з одним фактором. Якщо ви будете експериментувати більш ніж з одним фактором, можливо, ви не зможете зрозуміти, що привело до зміни результатів. Ви можете протестувати різні цільові групи, адресні та іменні списки, пропозиції щодо просування, ціноутворення, розподіл часу, частоту контактів, привабливість спеціальних акцій, стимули / винагороди, креативні концепції, зразки, ілюстрації, розміри, кольори. Всі фактори, що впливають на результати відгуку, можуть бути протестовані.

КАРТИНКА

Проводити тестування та експерименти:рекламне звернення (чи підвищує відгук персоналізація звернення, лексику листа, чи легко читається, як впливає графіка, яка реакція на подарунки, чи впливають цифри);тестування конверту (колір, бумага, наліпки);тестування зворотного зв’язку ;ЦА (приблизно 100-300 відгуків);пробні розсилки (відправити до 2000 е-мейлів);треба зосередитися на основному;не тестувати все відразу.

46. Психологічні особливості сприйняття та інтерпретації інформації споживачами.

Сприйняття - це процес, за допомогою якого людина відбирає, організує та інтерпретує інформацію, що надходитьРозглянемо етапи процесу сприйняття (рис. 7.3), що є частиною процесу опрацювання інформації. Сигнал повинен пройти кілька стадій до того, як він досягне пам'яті. Ефективність комунікації залежить від її здатності зберігатися і проходити всі стадії процесу інформаційного опрацювання:

КАРТИНКА

1. Контакт (відчуття) - близькість подразника до одного або кількох із п'яти почуттів людини;

2. Увага - спрямованість здатності опрацювання стимулів;

3. Усвідомлення - інтерпретація подразника;

4. Збереження - перенесення інтерпретації подразника і переконання в довгострокову пам'ять.

Сприйняття реклами для кожної людини починається з відзначення нової інформації у свідомості. Основне завдання будь-якого рекламодавця - змусити ймовірного споживача контактувати з рекламним

повідомленням, і, отже впливати на сприйняття реклами. Проте, сприйняття реклами обмежується деякими чинниками, найважливішим з яких може бути перенасичення. Кожна людина щодня піддається впливу великої кількості рекламних послань, які змагаються між собою за увагу і сприйняття споживача. Для правильного сприйняття споживачем Вашої інформації слід врахувати деякі особливості.Весь процес сприйняття реклами потенційним споживачем можна поділити на кілька кроків:Контакт.1-й і основний крок сприйняття реклами. Якісний контакт забезпечує хороше розміщення рекламного послання. Ваш рекламний текст або блок потрібно розміщувати так, щоб її побачили, почули і прочитали якомога більше Ваших потенційних споживачів.Обізнаність.Після першого контакту клієнта з рекламним повідомленням у нього з'являється поінформованість про Ваші послуги чи товар. На цьому кроці настає сприйняття реклами - головного спонукаючого повідомлення. Однак, головною метою рекламодавця є не поінформованість про рекламу, а обізнаність про товар, який просувається.Усвідомлення.Сприйняття реклами базується на простому зверненні. Під усвідомленням розуміється будь-яке зусилля по розумінню повідомлення. Саме по собі сприйняття реклами покладається на активну свідомість ймовірного споживача. Будь-яка людина спочатку зацікавлюється, потім з'ясує подробиці, пізніше запам'ятовує отриману інформацію. Свідомість надзвичайно принципова для сприйняття реклами, в якій міститься величезна кількість інформації про товар. Доскональна інформація про товар, індивідуальності і властивості товару, конкурентоспроможні особливості є надзвичайно необхідними для розуміння. Сприйняття реклами в такій кількості інформації спрощує ясність і легкість подачі. Потенційні споживачі не будуть розуміти рекламне повідомлення, якщо інформація в ньому заплутана і незрозуміла. Потрібно щоб незацікавлений споживач просто і легко розумів рекламне повідомлення і оцінював рекламований товар. Сприйняття реклами легше, якщо інформація про товар або послугу буде зрозумілою та доступною. При розробці маркетингового послання потрібно надавати особливості так, щоб вони дуже просто сприймалися звичайними незацікавленими людьми.Переконання.Сприйняття реклами досить сильно прив'язане до переконання. Реклама зобов'язана доводити людині що-небудь. Якісна реклама зобов'язана підтримувати і змінювати подання, наводити факти і докази, порушувати емоційну складову і уявлення людей. Сприйняття реклами базується на довірчому ставленні до неї. Можна хоробро заявити, що ефект Вашої рекламної кампанії повністю залежить від ступеня довіри до інформації, яку Ви подаєте споживачам. Чи досить переконлива ваша реклама? Чи зацікавлює вона споживача? Чи викликають факти про властивості товару довіру до нього? Перед стартом рекламної кампанії необхідно відповісти на ці питання. Для підтримки довіри до реклами бувалі рекламісти використовують різні елементи і манери - факти, що говорять про перевагу товару або послуги, ілюстрації, докази тощо. Для кожного продукту і каналу комунікації є свої способи підвищення довіри. Головне - це розуміти, що позитивне сприйняття реклами без належної довіри до неї неможливе.