- •1. Актуалізація баз даних. Робота з довідниками.
- •2. Аутсорсинговий кол-центр. Переваги використання аутсорсингового контакт-центру.
- •3. Вартість кампанії прямого маркетингу. Принципи бюджетування у прямому маркетингу.
- •4. Вибір адресату комунікації. Аналіз мотивації адресата у прямому маркетингу.
- •5. Види програм лояльності.
- •6. Визначення мейлінгу та його відмінності від інших видів прямої реклами.
- •7. Використання тестів у прямому маркетингу.
- •9. Відмінності в2в та в2с комунікацій у прямому маркетингу.
- •10. Впровадження crm-Системи. Crm-аутсорсинг та його можливості.
- •11. Етапи організаційної роботи по створенню каталогів.
- •12. Етапи персонального продажу.
- •13. Етапи розроблення та реалізації прямого маркетингу.
- •14. Ефективна програма лояльності. «Три кити програми лояльності».
- •15. Законодавчі обмеження щодо використання персональних даних в Україні.
- •16. Законодавчі основи охорони та використання персональних даних у світі.
- •17. Застосування електронних технологій в прямому маркетингу.
- •18. Інтеграція даних у сrм.
- •19. Інтегровані рішення – комплексне використання інструментів прямого маркетингу.
- •20. Інтернет-комунікації у прямому маркетингу.
- •21. Інформаційне забезпечення заходів прямого маркетингу на підприємстві.
- •22. Історія виникнення та розвитку прямого маркетингу.
- •23. Кадрове забезпечення прямого маркетингу.
- •23. Кадрове забезпечення прямого маркетингу.
- •24. Каталоги як інструмент прямого маркетингу. Принципи створення ефективних каталогів.
- •25. Класифікація crm-систем.
- •28. Лист, як обов’язковий елемент мейлінгу. Принципи розроблення ефективних листів.
- •29. «Магазин на дивані» як елемент комунікації прямого маркетингу.
- •34. Особливості мобільного маркетингу. Види акцій sms-маркетингу.
- •35. Особливості поштових розсилок та кур’єрської доставки.
- •36. Особливості реклами прямого відгуку.
- •37. Переваги використання прямого маркетингу для основних суб’єктів ринку.
- •38. Планування та реалізація кампанії телемаркетингу.
- •39. Побудова відносин зі споживачами у перенасиченому інформаційному полі.
- •40. Показники оцінювання результативності у прямому маркетингу.
- •41. Правила оформлення елементів мейлінгового пакету.
- •43. Правила формування та ведення ефективних баз даних.
- •44. Принципи ефективного мейлінгу.
- •45. Методи підвищення відгуку на дм-розсилку.
- •46. Психологічні особливості сприйняття та інтерпретації інформації споживачами.
- •47. Розробка комунікаційної схеми директ-маркетингового проекту.
- •48. Розроблення сценарію телемаркетингу. Види сценаріїв в телемаркетингу.
- •49. Роль торговельних агентів в системі прямого маркетингу та вимоги до них.
- •50. Сегментація баз даних. Rfm-постулати.
- •51. Систематичне планування проектів прямого маркетингу. Принципи ефективного планування прямого маркетингу.
- •52.Складові мейлінгового пакету. Використання ефектів приєднання в мейлінгу.
- •53 Способи визначення потреб потенційних покупців в особистому продажі.
- •54. Створення на підприємстві єдиної системи зберігання даних.
- •55Стратегія прямих комунікацій.
- •56Сутність та функції телемаркетингу.
- •57Сутність Customer relationship management, як стратегії та технології. Переваги crm.
- •58. Сутність баз даних у прямому маркетингу. Принципи ведення ефективної бази даних.
- •59. Сутність мережевого маркетингу, відмінність від інших форм прямого маркетингу.
- •60. Сутність спаму, його відмінність від легальних розсилок.
- •61. Сутність та завдання прямого маркетингу. Принципи прямого маркетингу.
- •62.Сучасні електронні форми прямого маркетингу – e-mail, icq.
- •63. Телемаркетинг. Принципи ефективного телемаркетингу.
- •64Типи телемаркетингових програм. Види телемаркетингу.
- •65 Форми прямого маркетингу: їх переваги та недоліки.
- •66 Форми та методи мотивації торговельних агентів. Принципи формування системи оплати праці торговельних агентів.
- •67. Характеристика основних етапів роботи по створенню мережі підприємства.
- •68. Характеристики та критерії якості баз даних.
- •70. Характеристика основних етапів роботи по створенню підприємства мережевого маркетингу.
- •69. Цілі та принципи роботи кол-центру. Критерії якості роботи кол-центру.
36. Особливості реклами прямого відгуку.
Маркетинг прямого відгуку будується на однойменній рекламі, яка призводить до деяких вимірюваних дій. Цей вид маркетингу включає купони; форми замовлення; картки для відповіді, які відправляються поштою за адресою компанії; телефонні номери (дзвінки часто безкоштовні), що дозволяють споживачам зв'язатися з компанією; сертифікати або купони, які можна погасити в пунктах роздрібної торгівлі; інші засоби , покликані спонукати споживача до прямого дії.Реклама прямого відгуку може з'явитися в будь-якому засобі розміщення реклами: розповсюджуватися прямою поштовою розсилкою, демонструватиметься на телебаченні, звучати по радіо, друкуватися в журналах, газетах, навіть в рекламних листівках, які споживач отримує в пунктах роздрібного продажу. Телемаркетинг і інтерактивні медіа, включаючи онлайнові комп'ютерні послуги, Internet та інтерактивні кабельні системи, ідеальні для розповсюдження реклами прямого відгуку, оскільки споживач, використовуючи ці кошти, може із зручністю і без втрат часу відповідати на пропозиції рекламодавця.Реклама прямого відгуку - це техніка спонукання споживачів до дій. Вона не просто доносить інформацію про марку до споживача і підвищує його поінформованість; її результатом повинні бути реальні продажі. Реклама прямого відгуку використовує переконливі заклики до дії, спонукаючи споживачів робити саме те, що потрібно рекламодавцю. Переконливість закликів заснована на тих перевагах, які споживач отримує в обмін на необхідні рекламодавцеві дії. А щоб споживач знав про ці переваги, в структуру реклами прямого відгуку включені зрозумілі і чіткі пропозиції.
37. Переваги використання прямого маркетингу для основних суб’єктів ринку.
>Директ Маркетинг (прямий маркетинг) з кожним роком займає дедалі більшу частку у бізнес-комунікаціях компаній із всьому світу. Безпосередньо call-центр може запропонувати високоефективний інструмент директ-маркетингу як Телефонні Презентації. Завдяки даної послузі (маркетинг прямих продажів) можна істотно збільшити приплив нових клієнтів у сфері B2B з мінімальними фінансовими і тимчасовими вкладеннями.Виділимо чотири основних переваги прямого маркетингу:1. Цільовий відбір аудиторії. Однією із визначальних переваг прямого маркетингу є цільової відбір аудиторії. З усіх засобів пряма поштова розсилання дозволяє найкраще здійснювати цільової відбір аудиторії.2. Географічна вибірковість. Найчастіше для прямого маркетингу потрібно вибір якихось окремих регіонів, для цього найкраще підходить пряма поштова розсилання. 3.Бесполезная циркуляція інформації. Рейтинг газет і часописів із цього показника невисокий, оскільки чимало їх читачі не звертають уваги оголошення. Те саме стосується до телебачення й радіо, оскільки дивляться і слухають їх за вибору. Що стосується прямим маркетингом рейтинг набагато вища, оскільки застосовується більш насильницький спосіб доставки інформації.4. Різні можливості відповісти. Чим більший можливостей відповісти є в людей, то охочіше і швидше вони зроблять замовлення. Якщо вони можуть зробити замовлення телефоном це чудово. Якщо вони можуть послати запит факсом чи з електронної пошти - також непогано.
