1. Актуалізація баз даних. Робота з довідниками.

Актуалізація БД є основою будь-якого прибуткового бізнесу. Правильна обробка відомостей, створення і ведення БД клієнтів, партнерів і конкурентів - це незамінне джерело інформації. БД- структур.набір даних про фіз..,юр.осіб,що постійно поповнюється і оновлюється.Релевантна БД це 50% успішної ДМ кампанії.Щоб домогтися відповідності БД ЦА,потрібно точно знати характеристики своєї ЦА,проводити аналіз БД власних клієнтів, аналіз самого ринку споживачів , використовувати результати маркетингових досл., консультуватися з досвітченими фахівцями. При формуванні БД, потрібно одразу вирішити кого включати (виробники,продавці). Актуалізація бази даних – це підтвердження наявної інформації та отримання додаткових необхідних даних про наявного або потенційного клієнта (розмір підприємства, контактна інформація перших осіб з керівництва компанії, що випускається продукція і т.д.).Інформація в БД регулярно старіє (змінюються адреси, телефони, співробітники) і таким чином починає втрачати цінність. Справитися з цією проблемою допоможе регулярна актуалізація БД. Можна тезисно зазначити, процедуру актуалізації клієнтської БД :Приведення існуючих БД в структурований електронний вигляд;Забезпечення постійного оновлення даних про клієнтів;Збір та організація пошуку всього необхідного для поповнення бази даних; Виявлення потенційних клієнтів .

2. Аутсорсинговий кол-центр. Переваги використання аутсорсингового контакт-центру.

Аутсорсинговий колл-центр - це модель надання послуг з обробки звернень в таких форматах1. Оренда робочого часу операторів надають наступний набір послуг: • Обробка вхідних викликів• Віртуальний офіс - послуги секретаря• Прийом замовлень по телефону• Підтримка клієнтів (гаряча лінія)• Підтримка рекламних акцій• Голосові меню • Здійснення вихідних дзвінків• Телемаркетинг• Анкетування, телефонні опитування• Актуалізація баз даних для розсилки комерційних пропозицій• Пошук нових клієнтів (в т.ч. Холодне прозваніваніе)• Надання безкоштовних номерів (8-800)2. Оренда робочих місць ,надають наступний набір послуг:• постійна оренда робочого місця• тимчасова оренда робочого місця• технічне обслуговування• надання в оренду програмного забезпечення3. Оренда функціональності обладнання, колл-центр за запитом надають наступний набір послуг:• оренда системи інтерактивних голосових меню IVR• оренда функціональності робочого місця оператора колл-центру і супервізора колл-центру в офісі замовника• технічне обслуговування обладнання кол-центру• тимчасове розширення функціональності робочого місця оператора колл-центру. Переваги: По одному телефону можна прийняти 40 дзвінків і більше. Можна міняти місце розташування компанії, оскільки телефон прикріплений до call-центру. Ще одна перевага call-центру - хороша чутність і якість передачі даних. Перевагою центру є ведення докладного обліку дзвінків і формування бази даних подзвонили. Оператор-професіонал здатний зробити так, щоб людина залишила свою адресу, телефон, за якими з ним можна буде зв'язатися. Використання call-центру в бізнесі дає цілий ряд переваг. 1. Зростання продажів, завдяки агенту call-центру який є професіонал високого класу, який перетворює дзвінок від розгубленого клієнта в

багатий потік вражень, інформації та ідей. А найголовніше, додаткових продажів. 2. Клієнти додзвонюються до вас з першого разу 24 години на добу. Використовуючи послуги професійного call-центру, ви можете бути впевнені, що клієнт, який подзвонив у вашу компанію, ніколи не почує сигнал «зайнято» 3. Клієнти будуть обслуговуватися на якісно новому рівні. Можливість визначати номер телефону того, хто телефонує клієнта і відкривати на екрані комп'ютера агента файл даного клієнта. Більше того, у агента на екрані автоматично з'являється список додаткових послуг, які має сенс пропонувати саме цьому клієнту. 4. Можливість створити базу даних клієнтів. 5. Можливість професійно організувати службу підтримки клієнтів. Ви можете використовувати один номер для прийому дзвінків по рекламі ,а другий - для підтримки вже існуючих клієнтів . 6. Можливість порівнювати ефективність різних засобів реклами. Отримавши в call-центрі не один, а два або кілька телефонних номерів, ви зможете розмістити їх в різних джерелах реклами та виміряти кількісно, яка реклама приносить більший ефект. 7. Можливість замовлення функції професійного секретаря. Можливості call-центру дозволяють переадресувати вхідні дзвінки на будь-які місцеві, міжміські та міжнародні телефонні номери. Завдяки цій можливості, call-центр може надавати послуги цілодобового секретаря. 8. Можливість відслідковувати статистику на поточний момент та накопичену за певний період. 9.Можливість тестування інструментів маркетингу. Можливість тестувати різні способи «виходу» на потенційних покупців, порівнювати ефективність баз даних, оцінювати результативність варіантів презентації ваших послуг по телефону, аналізувати різні комунікативні стратегії.