48. Этикет делового человека

Этика делового общения – формирование норм, представлений, правил отношения и поведения людей в процессе различных видов общения общими нравственными принципами. Этика общения проявляется в отношении между предприятием и социальной средой, руководителем и подчиненными.

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

49. Понятие конфликта, его сущность

Конфликт (спор, ссора) – столкновение противоположно-направленных целей, интересов субъектов взаимодействия. Сущность его проявляется в межгрупповом и межличностном противоборстве, основанное на осознании принципов каждой из сторон.

50. Структура и динамика конфликта

Структура конфликта: объект, цели, оппоненты, повод, причина.

Динамика:

1) латентная стадия (предконфликтная ситуация)

2) стадия открытого конфликта,

3) стадия разрешения (завершения) конфликта.

51. Классификации и причины конфликтов

По действию на функционирование группы/организации	Конструктивные (функциональные) Деструктивные (дисфункциональные)
По содержанию	Реалистические (предметные) Нереалистические (беспредметные)
По характеру участников	Внутриличностные Межличностные Между личностью и группой Межгрупповые

Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в способах достижения целей, различие в психологических особенностях, неудовлетворительные коммуникации.

52. Психология поведения и разрешения конфликтов

Существует 2 стратегии поведения: партнерство и напористость.

Разрешение конфликта: Уход или уклонение, Принуждение, Уступчивость, Компромисс, Сотрудничество.

53. Психологические последствия конфликтов

Конфликт, как правило, нарушает нормальное течение жизни  коллектива.

Последствия:

Неудовлетворённость, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.

· Меньшая степень сотрудничества в будущем.

· Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами в организации.

· Представление о другой стороне как о «враге»;

· Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.

· Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами.

· Смещение акцента.

54. Нравственные последствия конфликтов

55. Особенности поведения в конфликтных ситуациях

Правила поведения в условиях конфликта.

1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту. 2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера. 3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя. Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему. 4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение. 5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке, тогда вы обязываете и его быть лучше. 6. Предложите собеседнику встать на ваше место. Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации. 7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства. 8. Не обвиняйте партнера и не приписывайте только ему ответственность за возникшую ситуацию. 9. Не зависимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения

56. Понятие и сущность лидерства

Лидерство - это способность формировать коллектив и вести его к намеченным целям на основе личного авторитета.

Первая сущность лидерства. Лидерская власть – полномочия лидера в той или иной организации.

Второе. Природа лидерства – это личностные качества, навыки и ценности.

Третье. Социум

Четвёртое. Влияние.

Пятое. Ситуация.

Шестое. Появление лидера.