42. Средства и функции делового общения

Средства общения – способы координирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного к другому.

В качестве средств общения выступает речь человека. Средства общения делятся на вербальные (словесно) и невербальные (мимика, зрительные восприятия, средства связанные с голосом)

43.Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией)

 В коммуникативном процессе происходит не только “движение информации”, но и активный обмен ею. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена.

Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника общения обладают единой системой кодирования. В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер.

44. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияния людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга.

45. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)

Перцептивная сторона общения означает процесс взаимовосприятия и познания партнеров по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Человек вступает в общение как личность и воспринимается партнером по общению также как личность. В ходе познания одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка другого, попытка понять его поступки, построение стратегии изменения его поведения, построение стратегии своего собственного поведения. Таким образом, от меры точности "расшифровки" и понимания внешнего рисунка поведения другого человека зависит и успех организации с ним согласованных действий. Многим требуется время, чтобы понять, что впечатление, вызываемое ими у других людей, может значительно отличаться от ожидаемого ими.

46. Психология управленческого общения

47. Профессиональная этика менеджера

Наиболее сложные и часто встречающиеся проблемы, с ко­торым сталкивается менеджер, – этические.

Ключевое значение для эффективности деятельности ме­неджера имеют его нравственные качества.

Степень соответствия  руководителя занимаемой должно­сти определяется, главным образом, его нравственными каче­ствами, волей, эмоциональной и интеллектуальной сферами. Знания и практические навыки в профессиональной сфере имеют важное, но подчиненное значение. Действие этого пра­вила усиливается по мере повышения уровня управления.

Некоторые качества человека имеют особое значение для разных сфер деятельности  менеджера (практическое руково­дство, управленческое консультирование, научная деятельность в области социального управления), в их числе: лидерство, ор­ганизаторские способности, коммуникативные качества.

Профессия  менеджера  не только требует для эффективно­сти  управления  некоторых качеств у человека, но и сама фор­мирует со временем эти качества.