27. Авторитет и репутация руководителя

Авторитет – значение и основанное на значении власть, влияние, возбуждающее уважение.

Репутация – мнение группы субъектов о человеке, группе людей или организации на основе определенного критерия.

28. Имидж как часть культурно-делового общения

Имидж - это эмоционально окрашенный образ кого-либо (чего-либо), который складывается в массовом сознании и имеет характер стереотипа.

1) природные качества - способностью легко сходиться с людьми, сопереживать, понимать другого человека;

2) качества, приобретенные воспитанием - вежливость, уважительность, скромность, честность, чуткость, отзывчивость, такт, терпение;

3) качества, сформированные образованием - это логичность, убедительность и грамотность речи, богатой словарным запасом, способность излагать свои мысли;

4) качества, приобретенные жизненным опытом - выдержанностью, проницательностью и интуицией.

5) качества, сформированные профессиональной деятельностью - специфическая наблюдательность, особое видение сути дела с соответствующим пониманием и профессиональной оценкой.

29. Имидж руководителя. Технология личного обаяния

Наиболее важные слагаемые имиджа руководителя (менеджера) следующие:

1. Профессионализм и компетентность. Работа менеджера требует особого таланта. От менеджера в его работе требуется динамизм, быстрая реакция на изменившуюся ситуацию и многое другое. Каждый менеджер обязан профессионально знать, как выполнить работу наилучшим образом, но по-своему (в своей манере, своем стиле). Менеджеру нельзя позволить себе учиться только на собственных ошибках.

2. Нравственная надежность. Нравственно надежный менеджер всегда способен на самосовершенствование и прежде всего духовное.

3. Гуманитарная образованность. Гуманитарная культура человека позволяет ему пропускать через себя различную информацию, подвергая ее рациональной и чувственной обработке.

4. Образование в области психотехнологии. Психотехнология - наука о практическом использовании психологических техник управления людьми. Объектом психотехнологии является психика человека, которая рассматривается как динамическая система, обеспечивающая взаимодействие человека с окружающей средой.

30. Воздействие имиджа на людей

Воздействие имиджа на людей происходит по схеме поэтапного управления их поведением: привлечение внимания - пробуждение интереса - создание потребности - спровоцированное действие. Такая схема очень хорошо прослеживается в высокопрофессиональной телевизионной рекламе (например, в рекламе напитков).

Личный магнетизм человека проявляется в его умении привлечь к себе внимание и вызвать неподдельный интерес окружающих, несмотря на внешние данные и речевые особенности.

31. Критерии выбора модели поведения руководителя, система самопрезентации

32. Сущность и структура малых групп и коллективов

Малая группа - представляет собой небольшое объединение людей (от 2 – 3 до 20 – 30 человек) , занятых каким-либо общим делом и находящихся в прямых взаимоотношениях друг с другом.

Малую группу характеризует психологическая и поведенческая общность ее членов, которая выделяет и обособляет группу, делает ее относительно автономным социально-психологическим образованием. Структуру межличностного общения, или обмена деловой и личностной информацией, именуют каналами коммуникаций , нравственно-эмоциональный тон межличностных отношений –психологическим климатом группы . Общие правила поведения, которых придерживаются члены группы, называют групповыми нормами . Все перечисленные характеристики представляют собой основные параметры, по которым выделяют, разделяют и изучают малые группы в социальной психологии.